《服務的奧秘:持續商業成功的九種驅動力》內容簡介:對於服務性企業來說,如何纔能獲取長期成功? 通過對14傢已經成熟並且相當成功的勞動密集型企業的精確研究,Leonard•L•Berry最新的研究結論是:服務業的長期建設中最重要的因素並不是大量的商務活動,而是與企業的九種內在驅動因素有關:不斷提升價值的領導、策略重點、齣色的實施、對企業命運的把握、高度信任的關係、慷慨大度、為雇員的成功投資、大企業小經營、品牌培養。
隻有將這九種因素結閤起來,纔能贏得顧客的滿意、經營的創新和企業的成長。
發表於2024-11-05
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圖書標籤: 企業管理 管理 戰略 營銷 服務營銷 廣告 100本 03-戰略
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