客戶關係管理 2024 pdf epub mobi 電子書 下載

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客戶關係管理 pdf epub mobi 著者簡介

作為顧問、作傢和策略大師，羅納德・史威福特在眾多領域享有國際性聲譽，諸如客戶關係管理，基於客戶知識的信息基礎設施，數據倉庫，決策支持，領導信息係統，信息建築以及信息係統組織管理等。

大超過30年的時間裏，史威福特已經幫助全球六大洲的數百傢客戶實現瞭他們的策略和目標。多年來，他齣席過大量世界領先企業和政府組織舉辦的各種管理會議和論壇，並成為最受歡迎的演講者和思想激發者。

他是“IBM信息係統業務管理建築師”的閤作開發者，同時他也閤作開發瞭NCR“數據倉庫方法論”的流程模式。

1996年加入NCR之前，他在IBM公司成功度過瞭22年多的職業生涯，之後成為一傢國際性顧問機構的高級閤夥人。羅納德・史威福特現恁NCR副總裁，居住在得剋薩斯的達拉斯，主要緻力於客戶關係管理解決方案和可擴展數據倉庫等領域工作。

他的職業經驗體現在一係列的行業中，諸如銀行、財務服務、經紀、保險、通信、運輸和政府等。羅納德・史威福特深厚的顧問和係統實施經驗，還包括10年左右的在幾所大學和學院教授研究生、管理和技術專業教育課程。

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客戶關係管理 pdf epub mobi 圖書描述

你是否為客戶的不可捉摸和挑剔無比傷透腦筋？你是否為維持和管理復雜多變的客戶關係而一籌莫展？你的客戶可能正在發生各種變化，而你竟沒有察覺？你的客戶也可能正在悄悄流失，你卻無能為力？……那麼，讀一讀《客戶關係管理》吧！有什麼能比一套健全而有效的客戶關係更重要的呢？

客戶關係中蘊藏著無窮的寶貴資源和無限商機，是公司生存和發展的生命綫，是當今全球範圍內炙手可熱的焦點。本書與美國本版同期齣版，作者羅納德・史威福特（Ronald・S・Swift）是享譽世界的該領域專傢，現任NCR副總裁。他在書中提供的精彩觀點和解決方案一定會讓您茅塞頓開，讓你的業務峰迴路轉，進而登峰造極！

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客戶關係管理 pdf epub mobi 圖書目錄

譯者前言
校者前言
作者的中文版前言
關於本書的贊譽
前言
第1章 管理客戶關係1:1
第2章 定義你的CRM流程
第3章 信息技術的角色
第4章 從信息中學習:數據挖掘
第5章 CRM與數據倉庫的成長階段
第6章 數據倉庫方法論
第7章 建立CRM數據倉庫和信息結構
第8章 CRM和DW的關鍵成功因素
第9章 數據隱私：確保信任
第10章 實施穩私和客戶視圖
第11章 動態數據倉庫
第12章 CRM的經濟價值
第13章 數據倉庫和CRM的戰略視圖
第14章 企業怎樣運用CRM、數據倉庫和關係技術而獲得成功
第15章 通信業實施研究
附錄A 尾注與緻謝
附錄B
· · · · · · (收起)

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發表於2024-11-23

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圖書標籤: 營銷  客戶關係  CRM  經濟學  日積月纍－－我的藏書  數據倉庫   

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