目錄
第一篇 公關調查
第一章 公關調查的目的與程序
1.公關調查的目的
2.公關調查的程序
第二章 公關調查的基本方法
1.公關調查方法技術體係
2.公關調查的基本方法
第三章 組織形象調查
1.開展組織形象調查的意義
2.組織形象調查的內容
3.組織形象調查的範圍
4.組織形象調查的分析與測定
第四章 公眾意見調查
1.開展公眾意見調查的意義
2.公眾意見調查要符閤公眾的心理特點
3.公眾意見調查的範圍
4.公眾意見調查的途徑和方法
第五章 營銷市場調查
1.市場營銷環境調查
2.市場營銷行為調查
3.市場商情信息調查
第二篇 公關策劃
第六章 策劃是一門充滿智慧的學問
1.策劃的科學含義
2.公關策劃的基本要求
3.公關策劃的價值和功能
第七章 公關策劃中的謀略思想
1.謀略在公關策劃中的意義
2.計謀的運籌藝術
3.正確的策略是實現目標的保證
第八章 永恒的魅力――組織形象策劃
1.組織形象的設計與策劃
2.組織形象設計的新發展――CI計劃
第九章 攻心為上――公眾心理策劃
1.公眾認知是心理策劃的基礎
2.聯絡公眾感情是心理策劃的中介條件
3.改變公眾態度是心理策劃的關鍵
4.公眾的閤作行為是心理策劃的最終結果
第十章“製造新聞”――新聞媒介策劃
1.策劃新聞事件
2.吸引輿論注目
3.擴大新聞效應
第十一章 促進銷售――市場營銷策劃
1.發揮信息傳遞的促銷功能
2.運用贏得顧客的促銷法寶
3.開展富有創造性的銷售活動
第三篇 公關禮儀
第十二章 公關禮儀修養
1.公關禮儀的功能
2.公關人員的禮儀修養
第十三章 組織公關禮儀
1.交往禮儀
2.公務禮儀
3.商務禮儀
4.慶典禮儀
第十四章 公關人員禮儀
1.迎送禮儀
2.交際禮儀
3.饋贈禮儀
4.服飾、儀容禮儀
5.形體禮儀
第十五章 公關文書禮儀
1.公關信函
2.公關專用文
3公關公文
第十六章 公關外事禮儀
1.外事迎送
2.外事會見和會談
3.西餐宴飲
4.外賓參觀遊覽
5.國外忌諱種種
第四篇 公關技巧
第十七章 公關人員的基本技巧
1.公關人員的說話技巧
2.公關人員的溝通技巧
3.公關人員的應變技巧
第十八章 公關人員的談判技巧
1.談判應遵循的原則
2.談判中常見的花招
3.談判過程中的應對之招
第十九章 贊助活動中的公關技巧
1.贊助及其類彆
2.贊助程序
3.贊助技巧與實例
第二十章 招聘活動中的公關技巧
1.廣告招聘中的公關技巧
2.麵試招聘中的公關技巧
第二十一章 形象塑造中的公關技巧
1.給企業取一個響亮閤適的名稱
2.給産品創一個馳名的品牌
3.適時利用“名人效應”
4.倡導和形成自己的企業文化
5.關切和贊助社會公益活動
6.利用危機，主動塑造組織形象
第二十二章 領導管理中的公關技巧
1.形成以和為貴的氛圍
2.賞功奬優不偏私
3.批評要顧及對方的麵子
4.用激勵來協調組織內部關係
5.精於授權，用人有道
後記
· · · · · · (收起)