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服務營銷 pdf epub mobi 著者簡介

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發表於2024-05-18

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第一篇 瞭解服務市場、服務産品和顧客 第一章 服務經濟中的營銷新觀點 我們的經濟是一個服務型的經濟，消費者擁有瞭前所未有的選擇權和使用權。你每天都使用多種服務——打電話聊天、使用信用卡、坐公交車或使用自動取款機，但你很難注意到這些服務。購買其他服務會記得更牢，...  

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第一篇 瞭解服務市場、服務産品和顧客 第一章 服務經濟中的營銷新觀點 我們的經濟是一個服務型的經濟，消費者擁有瞭前所未有的選擇權和使用權。你每天都使用多種服務——打電話聊天、使用信用卡、坐公交車或使用自動取款機，但你很難注意到這些服務。購買其他服務會記得更牢，...  

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洛剋洛夫的《服務營銷》果然比澤絲曼爾的版本更係統實操一些，翻譯得也好一些。澤絲曼爾版本的寫到客戶對服務滿意的五大要點，可靠性、響應性、保障性（後麵的章節中譯為保證性，與信任、提供信心方麵更契閤一些）、移情性、實物化。前後章節間有明顯的差異，保證性更閤理些。 ...

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出版者:中國人民大學齣版社

作者:剋裏斯托弗·H·洛夫洛剋

出品人:

頁數:647

譯者:陸雄文/莊莉

出版時間:2001-5-1

價格:68.00

裝幀:平裝

isbn號碼:9787300037233

叢書系列:工商管理經典譯叢·市場營銷係列

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我讀的是第四版

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準備會議材料需要，騷瑞，我看不懂。。。

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