剋裏斯托弗·H·洛夫洛剋(Christopher H. Lovelock)是美國服務營銷領域著名的學者與實踐者。他畢業於英國愛丁堡大學，獲商學學士和文學學士學位，後獲得美國哈佛大學工商管理碩士和斯坦福大學博士學位。早年主要在包括哈佛商學院、麻省理工學院斯隆管理學院、斯坦福大學、加州大學伯剋利分校、瑞士IMD等知名高校任教及講學。他是服務營銷理論的先驅者，也是最多産的作傢之一，其論文和案例多次獲奬，包括世界最頂尖的營銷專業學術雜誌《市場營銷月刊》一年一度的 Alpha Kappa Psi 奬。他曾任教於法國著名的歐洲管理學院(INSEAD)和澳大利亞昆士蘭大學，於1997年獲得歐洲管理發展基金最佳案例奬；1993年、1994年、1995年和2000年四次獲得《商業周刊》/ECCH歐洲案例年度奬。
具體描述
讀後感
洛剋洛夫的《服務營銷》果然比澤絲曼爾的版本更係統實操一些，翻譯得也好一些。澤絲曼爾版本的寫到客戶對服務滿意的五大要點，可靠性、響應性、保障性（後麵的章節中譯為保證性，與信任、提供信心方麵更契閤一些）、移情性、實物化。前後章節間有明顯的差異，保證性更閤理些。 ...
評分第一次讀涉及到服務方麵的書籍，最開始是奔著“營銷”這兩個字眼去看的，讀的過程中發現原來是比較偏重提升服務産品體驗、樹立服務品牌的一本書，但讀過之後並沒有違背開始的初衷，因為讀完之後纔更深入的瞭解到服務營銷的過程其實就是提升産品體驗、增加客戶價值的過程...
評分洛剋洛夫的《服務營銷》果然比澤絲曼爾的版本更係統實操一些，翻譯得也好一些。澤絲曼爾版本的寫到客戶對服務滿意的五大要點，可靠性、響應性、保障性（後麵的章節中譯為保證性，與信任、提供信心方麵更契閤一些）、移情性、實物化。前後章節間有明顯的差異，保證性更閤理些。 ...
評分第一篇 瞭解服務市場、服務産品和顧客 第一章 服務經濟中的營銷新觀點 我們的經濟是一個服務型的經濟，消費者擁有瞭前所未有的選擇權和使用權。你每天都使用多種服務——打電話聊天、使用信用卡、坐公交車或使用自動取款機，但你很難注意到這些服務。購買其他服務會記得更牢，...
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评分頭疼。。。
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评分準備會議材料需要，騷瑞，我看不懂。。。
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