具體描述
Now in trade paperback, the hip, iconoclastic CEO of Zappos shows how a different kind of corporate culture can make a huge difference in achieving remarkable results -- by actually creating a company culture that values happiness --and then delivers on it. Pay brand-new employees $2,000 to quit Make customer service the responsibility of the entire company-not just a department Focus on company culture as the #1 priority Apply research from the science of happiness to running a business Help employees grow-both personally and professionally Seek to change the world Oh, and make money too . . . Sound crazy? It's all standard operating procedure at Zappos, the online retailer that's doing over $1 billion in gross merchandise sales annually. After debuting as the highest-ranking newcomer in Fortune magazine's annual "Best Companies to Work For" list in 2009, Zappos was acquired by Amazon in a deal valued at over $1.2 billion on the day of closing. In DELIVERING HAPPINESS, Zappos CEO Tony Hsieh shares the different lessons he has learned in business and life, from starting a worm farm to running a pizza business, through LinkExchange, Zappos, and more. Fast-paced and down-to-earth, DELIVERING HAPPINESS shows how a very different kind of corporate culture is a powerful model for achieving success-and how by concentrating on the happiness of those around you, you can dramatically increase your own.
作者簡介
目錄資訊
讀後感
用戶評價
這本書，名叫《Delivering Happiness》，讀完之後，我腦子裏縈繞的不是具體的商業案例，也不是某個高深的理論模型，而是一種彌漫開來的、溫暖而堅定的力量。它沒有像很多勵誌書那樣，用誇張的語言和極端的例子來刺激你，而是像一位經驗豐富的朋友，娓娓道來自己的成長曆程，以及在過程中所思所悟。我記得其中有一章，作者詳細描述瞭他們在早期創業時，如何在資源極其匱乏的情況下，依然堅持為客戶提供超乎預期的服務。那種細節，比如每一個退貨的包裹都精心包裝，附上一張手寫的感謝卡，甚至在深夜裏親自將訂單送到客戶手中，這些都讓我深刻體會到，“客戶滿意”並非一句空洞的口號，而是一種實實在在的行動，一種滲透到公司每一個角落的企業文化。它讓我反思，在自己的工作和生活中，我是否也做到瞭盡力讓“對方”感到快樂和被重視？這種快樂，不僅僅是物質上的滿足，更是情感上的連接和價值上的認同。書中並沒有教你如何去“操縱”客戶的情緒，而是告訴你，當你的齣發點是真心實意地為他人創造價值時，快樂和迴報自然會隨之而來。它是一種由內而外的驅動力，一種基於信任和尊重的良性循環。我尤其欣賞作者在描述團隊建設時的坦誠，他們並沒有迴避創業過程中的矛盾和衝突，而是真實地展現瞭如何在挑戰中找到共識，如何通過開放的溝通和相互的理解，將一群來自不同背景的人凝聚成一個有戰鬥力的整體。這種真實感，讓我覺得這本書的價值遠不止於商業智慧，它更是一本關於如何與人相處，如何建立有意義關係的人生指南。它不是在教你“如何成功”，而是在啓示你“如何有意義地活著”，如何通過自己的努力，為這個世界帶來一點點積極的改變。
评分讀完《Delivering Happiness》，我腦海中揮之不去的是一種“踏實”的感覺，一種源自於對事物本質的理解，以及對長期主義的堅守。它沒有那些浮誇的辭藻，也沒有那些不切實際的承諾，而是用一種娓娓道來的方式，講述瞭一個關於“價值創造”的樸素真理。我記得書中反復提及的一個觀點：要想獲得持久的成功，就必須從“滿足自身需求”轉嚮“滿足他人需求”，並且要將“為他人創造快樂”作為企業發展的核心驅動力。這個觀點，聽起來簡單，但要真正做到，卻需要極大的勇氣和智慧。作者通過分享他在創業過程中，如何一次又一次地將公司的資源投入到提升客戶體驗上，如何一次又一次地將員工的意見和建議，轉化為實際的行動，來證明瞭這個理念的強大生命力。他並沒有將員工僅僅視為生産工具，而是將其視為企業最寶貴的財富，並將他們的幸福感和成長，視為企業發展的重要指標。我尤其欣賞書中關於“溝通”的論述。作者坦誠地分享瞭自己在溝通中遇到的挑戰，以及如何通過傾聽、理解和尊重，來建立有效的溝通機製。他認為，清晰、開放、真誠的溝通，是化解矛盾、凝聚共識、激發創新的關鍵。這種對“人”的深度挖掘，讓我看到瞭一個真正偉大的企業，是如何在看似復雜的商業世界裏，依然能夠迴歸到最簡單、最本質的“人”與“人”之間的連接。這本書讓我意識到，真正的“快樂傳遞”，不是靠口號，而是靠行動，靠實實在在的付齣，靠日復一日的堅持。它不是一種短暫的效應，而是一種可以被復製，被傳承，並不斷壯大的生命力。
评分《Delivering Happiness》這本書，讀完之後，我腦海中湧現的不是某個具體的管理技巧，而是一種對“幸福”的更深層次的理解。它沒有像市麵上大多數成功學書籍那樣，用極端的例子來鼓吹某種單一的成功路徑，而是以一種溫和而堅定的方式，揭示瞭快樂的本質，以及如何通過“傳遞快樂”來創造真正的價值。我記得書中有一個關於“傾聽”的段落，作者描述瞭他們如何通過認真傾聽客戶的每一個反饋，即使是一些微小的抱怨，都將其視為改進服務的機會。這種對細節的關注，以及對客戶意見的尊重，讓我深刻體會到，“以客戶為中心”並非一句空洞的口號，而是一種需要用行動去踐行的承諾。它讓我反思，在我自己的工作和生活中，我是否也做到瞭足夠的傾聽？我是否真正理解瞭對方的需求，並且願意為此付齣額外的努力？書中關於“團隊協作”的描寫也同樣令人著迷。作者並沒有迴避團隊內部的衝突和矛盾，而是坦誠地分享瞭他們是如何通過開放的溝通和相互的理解，來化解分歧，凝聚共識。他認為，一個充滿活力的團隊，不是沒有摩擦，而是能夠建設性地處理摩擦，並從中變得更加強大。這種對“人性”的洞察，讓我覺得這本書的價值，遠遠超齣瞭商業範疇，它更像是一本關於如何與人建立深刻連接的實用指南。它教會我，真正的“快樂傳遞”，不僅僅是物質上的給予，更是情感上的共鳴和精神上的支持。它不是一種單嚮的付齣，而是一種雙嚮的互動，一種可以不斷增值的寶貴財富。
评分坦白講，《Delivering Happiness》這本書，並沒有直接給我一套“如何賺大錢”的公式，也沒有給我一個“快速緻富”的藍圖。相反，它更像是一次心靈的洗禮，一次關於“初心”和“價值”的深度對話。我讀這本書的時候，總有一種在海邊漫步的感覺，海風輕拂，海浪溫柔，雖然看不到波濤洶湧的壯闊，卻能感受到一種寜靜而深邃的力量。書中對我觸動最深的是，作者反復強調的“為他人創造價值”的理念。他並沒有將客戶僅僅視為一個單純的消費者，而是視其為需要被理解、被關懷、被尊重的個體。他花瞭大量篇幅描述如何通過細緻入微的服務，如何通過超齣預期的驚喜，去贏得客戶的信任和忠誠。這種“以人為本”的經營哲學，在我看來，是任何成功都無法繞過的基石。我腦海中反復迴響的是一個場景：在一次活動中，一位客戶遇到瞭突發睏難，書中的團隊成員沒有絲毫猶豫，而是立即行動起來，用自己的方式去幫助這位客戶解決問題，甚至為此犧牲瞭自己的休息時間。這種“把客戶的事當成自己的事”的態度，讓我看到瞭企業最真摯的良心。它讓我反思，在我所從事的領域，我是否也做到瞭這一點？我是否真正理解瞭我的“客戶”的需求，並且願意為此付齣額外的努力？書中關於“團隊協作”的描述也同樣令人印象深刻。作者並沒有迴避團隊內部的摩擦和分歧，而是坦誠地分享瞭如何通過開放的溝通和相互的尊重，來化解矛盾，凝聚共識。他強調，一個強大的團隊，不是沒有衝突，而是能夠建設性地處理衝突，並從中變得更加強大。這種對“人性”的洞察，讓我覺得這本書的價值，遠遠超齣瞭商業範疇，它更像是一本關於如何與人建立深刻連接的教科書。它教會我，真正的“快樂傳遞”，不僅僅是物質上的給予，更是情感上的共鳴和精神上的支持。
评分《Delivering Happiness》這本書，與其說是一本商業管理手冊，不如說是一本關於“人生經營”的藝術品。我讀它的時候，總有一種在品味一杯陳年佳釀的感覺，越品越有滋味，越讀越有感悟。它沒有提供一蹴而就的秘訣，也沒有承諾一夜暴富的神話，而是通過作者自身跌宕起伏的創業經曆，像剝洋蔥一樣，一層層地揭示瞭成功的本質，以及在這個過程中，那些看似微不足道，實則至關重要的“快樂傳遞”的藝術。我被其中關於“公司文化”的探討深深吸引。作者並沒有將公司文化定義為冰冷的規章製度，而是將其描繪成一種充滿生命力的生態係統，一種需要用心去培育，用愛去澆灌的土壤。他分享瞭如何通過各種生動有趣的方式，將公司的核心價值觀融入到日常運營的每一個環節，讓員工在工作中感受到歸屬感和成就感，從而激發他們內在的創造力和主人翁精神。這種對“人”的深度關注，讓我看到瞭一個真正卓越的企業，是如何超越單純的商業利潤，去追求更深層次的價值實現的。我特彆喜歡書中關於“失敗”的論述，作者坦誠地分享瞭自己曾經遭遇的重大挫摺，但他的態度並非沉溺於失敗的痛苦，而是將其視為一次寶貴的學習機會，一次重新審視和調整方嚮的契機。這種堅韌不拔的精神，以及從失敗中汲取力量的能力，對我來說是一種巨大的鼓舞。它讓我明白，真正的強大，不是從不跌倒，而是在跌倒之後，依然能夠勇敢地爬起來，並變得更加堅強。這本書讓我看到瞭，在商業競爭激烈的當下，依然有人願意堅持用“愛”和“快樂”來驅動事業的發展，這本身就是一種瞭不起的成就。它讓我重新思考，如何在自己的生活中，也去播撒快樂的種子，去傳遞溫暖的力量，讓周圍的世界，因為我的存在，而變得更美好一些。
评分《Delivering Happiness》這本書，在我看來，與其說是一本關於商業成功的指南，不如說是一本關於“如何成為一個更好的人”的教科書。它沒有提供一堆需要死記硬背的公式，也沒有許諾一個唾手可得的輝煌，而是通過作者豐富的人生經曆，像一幅徐徐展開的畫捲，展現瞭“快樂傳遞”的內在邏輯和外在錶現。我尤其被書中關於“目標設定”的探討所吸引。作者並沒有將目標僅僅定義為追求利潤的最大化，而是將其上升到瞭“為社會創造價值”、“為他人帶來幸福”的高度。他認為，隻有當企業的使命感與員工的個人價值感相契閤時，纔能激發齣最強大的內在驅動力。這種對“初心”的堅守，以及對“意義”的追求，讓我看到瞭一個真正具有生命力的企業，是如何在復雜的商業環境中，依然能夠保持其獨特的個性和靈魂。我腦海中反復齣現的是一個場景：在一次危機處理中，公司的核心團隊並沒有陷入恐慌，而是齊心協力，用一種近乎“竭盡所能”的方式，去安撫客戶、解決問題，並且在事後，依然不忘對客戶錶達感謝。這種“把客戶放在第一位”的態度，以及在逆境中展現齣的堅韌和責任感，讓我看到瞭人性中最閃光的一麵。它不是在教導我們如何去“取悅”客戶，而是在啓示我們，當你真心實意地為他人著想時，你所獲得的信任和支持，將會是無價的。這本書讓我明白，真正的“快樂傳遞”，不僅僅是一種商業模式，更是一種人生哲學，一種可以在我們生活的方方麵麵，都得以踐行和發揚的積極力量。
评分《Delivering Happiness》這本書，在我閱讀的過程中，給我帶來的更多是一種“頓悟”，一種關於“成功”和“幸福”之間關係的全新認知。它沒有提供一堆需要套用的商業公式，也沒有承諾一個可以一蹴而就的輝煌，而是通過作者真誠而深刻的人生分享，像一位經驗豐富的導師，指引我重新審視“價值”的含義。我尤其被書中關於“使命感”的探討所吸引。作者並沒有將企業的使命僅僅定義為追求利潤的最大化，而是將其上升到瞭“為社會創造價值”、“為他人帶來幸福”的高度。他認為，隻有當企業的使命感與員工的個人價值感相契閤時，纔能激發齣最強大的內在驅動力。這種對“初心”的堅守，以及對“意義”的追求，讓我看到瞭一個真正具有生命力的企業，是如何在復雜的商業世界裏，依然能夠保持其獨特的個性和靈魂。我腦海中反復齣現的是一個場景：在一次公司慶祝活動的環節中，作者並沒有去強調商業上的成就，而是邀請每一位員工分享他們在工作中，因為幫助瞭彆人而感到快樂的經曆。這種將“快樂”作為衡量成功的重要指標，讓我覺得耳目一新。它讓我意識到，真正的成功，不僅僅是財務上的數字增長，更是一種內心深處的滿足感，一種為他人創造價值所帶來的成就感。它不是在教導我們如何去“壓榨”員工的潛力，而是告訴我們，如何去激發員工內在的動力，如何讓他們在工作中找到樂趣和意義。這本書讓我看到瞭，在追求商業目標的同時，如何去關懷員工，如何去迴饋社會，如何去創造一種真正有意義的價值，並且在這個過程中，收獲屬於自己的那份“快樂”。
评分《Delivering Happiness》這本書，在我看來，與其說是一本關於商業管理的書籍，不如說是一本關於“人本主義”的實踐案例集。它沒有提供一堆需要死記硬背的理論框架，也沒有承諾一個一步到位的解決方案，而是通過作者跌宕起伏的創業曆程，像一部引人入勝的電影，展現瞭“快樂傳遞”所蘊含的巨大能量。我特彆被書中關於“客戶滿意度”的闡述所打動。作者並沒有將客戶僅僅視為一個需要被滿足的“需求方”，而是將其視為需要被理解、被關懷、被尊重的“夥伴”。他花瞭大量篇幅描述如何通過細緻入微的服務，如何通過超齣預期的驚喜，去贏得客戶的信任和忠誠。這種“以人為本”的經營哲學，在我看來，是任何成功都無法繞過的基石。我腦海中反復迴響的是一個場景：在一次看似無法解決的客戶投訴麵前，公司的團隊成員並沒有推卸責任，而是主動承擔，用一種近乎“犧牲”的態度，去化解瞭客戶的不滿，並且事後，依然不忘對客戶錶達感謝。這種“把客戶的事當成自己的事”的態度，以及在壓力麵前展現齣的擔當和責任感，讓我看到瞭人性中最真摯的光輝。它不是在教導我們如何去“玩弄”客戶的情緒，而是告訴你，當你真心實意地為他人著想時，你所創造的價值，將會是巨大的。這本書讓我意識到，真正的“快樂傳遞”，不是靠口號，而是靠行動，靠實實在在的付齣，靠日復一日的堅持。它不是一種短暫的效應，而是一種可以被復製，被傳承，並不斷壯大的生命力，一種能夠深刻改變企業，乃至社會的積極力量。
评分《Delivering Happiness》這本書，在我閱讀的過程中，給我帶來的更多是一種“啓發”，一種關於“價值”和“意義”的全新思考。它沒有提供一堆需要死記硬背的商業理論，也沒有教導你如何去“打敗”競爭對手，而是以一種非常人性化的視角，講述瞭企業如何通過“傳遞快樂”來實現可持續的成功。我尤其對書中關於“企業文化”的闡述印象深刻。作者並沒有將企業文化定義為牆上的標語，而是將其描繪成一種流淌在公司血液裏的DNA，一種需要用愛和耐心去培育的生命體。他用生動的案例，展示瞭如何通過各種有趣而富有創意的方式，將公司的核心價值觀融入到日常運營的每一個環節，讓員工在工作中感受到歸屬感和成就感，從而激發他們內在的創造力和主人翁精神。這種對“人”的深度關注，讓我看到瞭一個真正卓越的企業，是如何超越單純的商業利潤，去追求更深層次的價值實現的。書中關於“失敗”的論述也同樣令人動容。作者坦誠地分享瞭自己曾經遭遇的重大挫摺，但他的態度並非沉溺於失敗的痛苦，而是將其視為一次寶貴的學習機會，一次重新審視和調整方嚮的契機。這種堅韌不拔的精神，以及從失敗中汲取力量的能力，對我來說是一種巨大的鼓舞。它讓我明白，真正的強大，不是從不跌倒，而是在跌倒之後，依然能夠勇敢地爬起來，並變得更加堅強。這本書讓我看到瞭，在商業競爭日益激烈的當下，依然有人願意堅持用“愛”和“快樂”來驅動事業的發展，這本身就是一種瞭不起的成就。它讓我重新思考，如何在自己的生活中，也去播撒快樂的種子，去傳遞溫暖的力量，讓周圍的世界，因為我的存在，而變得更美好一些。
评分《Delivering Happiness》這本書，給我最深刻的感受，不是某種具體的商業策略，而是一種彌漫在字裏行間的“溫度”。它不像那些冷冰冰的管理學著作，而是像一位老朋友，在嚮你分享他的人生故事，以及他在故事中領悟到的寶貴智慧。我翻閱這本書的時候，總有一種身臨其境的感覺，仿佛能感受到作者在創業初期的艱辛，也能體會到他們在取得成功時的喜悅。書中有一個情節，讓我印象尤為深刻：在一次公司年會上，作者並沒有去宣講宏大的商業目標，而是邀請每一位員工分享自己在工作中，因為幫助瞭彆人而感到快樂的經曆。這種將“快樂”作為衡量成功的重要指標，讓我覺得耳目一新。它讓我意識到，真正的成功，不僅僅是財務上的數字增長，更是一種內心深處的滿足感，一種為他人創造價值所帶來的成就感。它沒有教導我們如何去“壓榨”員工的潛力，而是告訴我們，如何去激發員工內在的動力，如何讓他們在工作中找到樂趣和意義。我尤其欣賞作者對“服務”的理解。他認為，服務不僅僅是滿足客戶的基本需求，更是要超越客戶的期待，給他們帶來意想不到的驚喜。他用生動的故事，講述瞭如何通過各種富有創意的方式，將每一次與客戶的互動，都變成一次愉快的體驗。這種對細節的極緻追求，以及對客戶體驗的深度關注，讓我看到瞭一個真正偉大的企業，是如何通過點滴的努力，去贏得人心。它不是在告訴你“如何討好客戶”，而是告訴你，當你真心實意地為他人著想時，你所創造的價值，將會是巨大的。這本書讓我重新審視瞭“快樂”的定義，它不僅僅是一種情緒，更是一種能力，一種可以被傳遞，被分享，甚至被創造齣來的力量。
评分準備體驗一下zappos
评分準備體驗一下zappos
评分自傳是我非常不待見的品種，但是他寫的的確很有趣，其次，中間突然迸發齣的點，確實是好東西。
评分自傳是我非常不待見的品種，但是他寫的的確很有趣，其次，中間突然迸發齣的點，確實是好東西。
评分reminded me of things
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