市场营销管理流程设计与工作标准

出版者:人民邮电

作者:程淑丽

页数:375

出版时间:2012-2

价格:58.00元

isbn号码:9787115273482

具体描述

《市场营销管理流程设计与工作标准(第2版)》以流程图和工作标准的形式介绍了企业市场营销部门的各项工作流程，包括营销战略管理、营销计划管理、市场调研与预测管理、市场细分与定位管理、产品规划与开发管理、营销策划管理、产品定价管理、产品上市管理、产品品牌管理、销售管理、促销管理、客户与售后服务管理等16大事项的100个流程。形式新颖，步骤清晰，各个部门的具体工作任务一目了然，具有很强的可操作性。

目录信息

第1章 流程与流程图的绘制 1.1 流程与流程再造 1.1.1 什么是流程 1.1.2 什么是流程再造 1.1.3 流程设计或再造的基础 1.1.4 流程管理对企业的意义 1.2 流程图的绘制与管理 1.2.1 流程图绘制原则 1.2.2 选择“关键流程” 1.2.3 流程图绘制方法 1.2.4 流程图的管理与实施第2章 营销战略管理第3章 营销组织管理第4章 营销计划管理第5章 市场调研与预测管理第6章 市场细分与定位管理第7章 产品规划与开发管理第8章 营销策划管理第9章 产品定价管理第10章 产品上市管理第11章 产品品牌管理第12章 销售管理第13章 促销管理第14章 销售财务管理第15章 渠道管理第16章 客户与售后服务管理第17章 营销信息管理
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用户评价

说实话，我一开始是被书名吸引的，我对任何涉及“设计”和“标准”的工具类书籍都有种莫名的好感。这本书的文字风格非常流畅，不像有些技术书籍那样枯燥难懂，它像是在娓娓道来一个完整的管理哲学。我发现它在讲述如何建立流程时，非常注重“用户体验”——这里的用户指的是内部团队成员。它提示我们，流程设计不能是自上而下的独裁，而需要充分考虑执行者的便利性和反馈回路。尤其令我耳目一新的是，书中对不同营销阶段的风险点进行了预判，并提前植入了相应的控制节点，这种前瞻性的设计理念非常高级。它教会我的不仅是如何建立一个流程，更是如何设计一个“有生命力”、能够自我迭代和优化的管理体系。读完之后，我感觉自己对流程管理的理解提升到了一个战略层面。

我是一名资深的市场专员，入行多年，深知流程混乱带来的痛苦。这本书真正打动我的地方在于，它真正做到了“接地气”。它没有过多地使用空洞的流行词汇，而是聚焦于如何将宏大的营销战略转化为团队每天都能执行的、具体的任务清单和操作规范。例如，书中关于A/B测试的流程化建议，详细到每一个环节的负责人、所需时间以及数据收集的格式要求，这对于提升我们日常执行的精确度帮助太大了。它让我明白了，所谓的“营销效率”，往往就藏在那些被我们忽略的微小“标准”之中。这本书的价值在于它提供了一种“可复制性”，让我们不再需要每次都从零开始摸索最佳实践，而是有了一套成熟的蓝图可以直接套用和微调。

这本书的排版和结构设计也给我留下了深刻的印象，它采用了分层级的结构，让你既可以快速浏览目录找到你需要的那一小块知识点，也可以沉下心来逐章精读，理解整个体系的内在联系。我个人偏爱它对于“跨部门协作流程”的论述。在实际工作中，营销部门常常因为与销售、产品部门的沟通不畅而导致项目延误。这本书巧妙地利用流程图，清晰地界定了信息流动的边界和责任交接点，极大地减少了扯皮和信息遗漏的可能。它不是简单地罗列“要做什么”，而是深入分析了“谁在什么时间点需要知道什么信息”以及“如何确保信息准确无误地传递”。这本书的专业度和实用性达到了一个极高的平衡点，是任何想要优化团队运营效率的营销专业人士的案头必备工具书。

我是一名在职MBA的学生，平时学习强度很大，对教材的选择非常挑剔，希望找到既有深度又有广度的实践指导。这本书完全超出了我的预期。它的叙述风格非常严谨，逻辑性极强，读起来就像是在阅读一本高级管理学著作，但又处处体现出对市场营销一线实操的深刻洞察。我特别关注了其中关于“工作标准”的部分，这部分内容的设计极为精妙，它强调了将流程转化为可量化的绩效指标的重要性。书中提供的模板和建议，让我得以重新审视我们公司现有的SOP（标准作业程序），很多之前感觉模糊不清的职责界限和质量要求，都在书中的清晰定义下变得一目了然。对于想要从“凭经验办事”向“依靠系统和标准办事”转型的企业管理者来说，这本书无疑是一本不可多得的宝典，它提供的工具箱足够丰富和实用。

这本书简直是为我量身定做的，我最近接手了一个新项目，需要梳理我们部门的营销工作流程，但手头上的资料杂乱无章，让人无从下手。这本书的出现简直是雪中送炭！我尤其欣赏它对“流程设计”的深入探讨，不仅仅停留在理论层面，而是提供了一套非常实用的、可操作的框架。它把复杂的营销活动拆解成了清晰的步骤，从市场调研、目标客户画像建立，到具体的推广策略制定和效果评估，每一步都有明确的指引。我翻阅时，感觉就像是跟着一位经验丰富的老前辈在手把手地教我。书里有很多流程图和案例分析，让我很容易就能将理论知识与实际工作联系起来，真正明白了“流程化管理”不仅仅是画个图，更是提升效率和确保一致性的关键。这本书让我对如何系统化地管理营销工作有了全新的认识，极大地增强了我的信心。

@2015-01-15 18:08:49

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