序前言第一章 網絡營銷概述 第一節 網絡營銷發展曆史及特點 一、網絡營銷的産生基礎 二、網絡營銷的核心理念 三、網絡營銷的特點與優勢 第二節 網絡營銷的基本體係與功能 一、網絡營銷的支撐係統 二、網絡營銷係統的功能 三、網絡營銷的分類體係 第三節 網絡營銷的發展趨勢 一、中國網絡營銷的發展趨勢 二、我國網絡營銷發展的瓶頸問題 三、發展我國網絡營銷的主要對策 四、網絡營銷的前景展望 第四節 網絡營銷與傳統營銷 一、網絡營銷與傳統營銷的異同 二、網絡營銷對傳統營銷的衝擊 三、網絡營銷與傳統營銷的整閤第二章 網絡營銷的消費者與市場 第一節 網絡消費者分析 一、網絡消費者概要 二、網絡消費者的分類 三、網絡消費者的需求特徵 四、網絡消費者的消費全程 第二節 網絡消費者心理與行為分析 一、網絡消費者心理變化趨勢和特徵 二、網絡消費者購買行為的心理分析 三、影響網絡消費者購買行為的因素 四、網絡環境下企業的網絡營銷對策建議 第三節 網絡消費市場分析 一、網絡市場的基本功能 二、網絡市場的基本特徵 三、網絡市場的發展現狀 四、網絡市場的發展趨勢第三章 電子郵件營銷 第一節 電子郵件營銷概論 一、電子郵件營銷的概念 二、電子郵件營銷的特點 三、電子郵件營銷的功能 四、電子郵件營銷的模式 第二節 電子郵件營銷的實施 一、實施電子郵件營銷的基本原理 二、實施電子郵件營銷所需遵循原則 三、實施電子郵件營銷四大基本步驟 四、實施電子郵件營銷的十大禁：忌 第三節 電子郵件營銷的效果評價 一、實施電子郵件營銷效果特點 二、實施電子郵件營銷評價的性能指標 三、不同電子郵件營銷形式的效果比較 第四節 電子郵件營銷的現狀與發展挑戰 一、電子郵件營銷的現狀 二、電子郵件營銷發展麵臨的挑戰 電子郵件營銷案例分析 案例一：BMW3係VIP之夜：郵件營銷的精準齣擊 案例啓示：精準營銷時代已到來 案例二：立邦漆“小魚帶你遊星座 案例啓示：洞察用戶心理是製勝關鍵第四章 數據庫營銷 第一節 數據庫營銷概述 一、數據庫營銷概念與基本原理 二、數據庫營銷的強大功能 三、數據庫營銷的獨特優勢 第二節 數據庫營銷實施步驟 一、營銷數據庫的整體規劃 二、營銷數據庫的結構設計 三、營銷數據庫的收集方法 四、營銷數據庫的建立與維護 五、營銷數據庫的分析與挖掘 六、營銷數據庫效果評價 第三節 數據庫營銷工具 一、直郵營銷 二、電子郵件 三、呼叫中心 四、電話營銷 五、手機短信 六、移動互聯網 第四節 數據庫營銷與其他營銷方式的整閤 一、直復營銷嚮數據庫營銷靠攏 二、數據庫營銷對關係營銷深化 三、數據庫營銷本身就是一對一營銷 四、數據庫營銷成為網絡營銷重要策略 數據庫營銷案例分析 案例一：花旗銀行的客戶關係數據庫營銷 案例啓示：客戶關係數據庫營銷讓企業擁有“犀利之眼 案例二：甲骨文用數據庫營銷獲得中國市場 案例啓示：藉力數據庫營銷精準定位目標第五章 移動營銷 第一節 移動營銷理論概述 一、移動營銷的概念及特點 二、對“移動營銷”的準確定位 三、移動營銷挑戰傳統營銷方式 第二節 移動營銷實施媒介——“第五媒體” 一、“第五媒體”內涵及其發展現狀 二、“第五媒體”所具有的巨大優勢 三、“第五媒體”的強大功能 第三節 移動營銷實施的三大基本模式 一、手機傳統功能營銷方式 二、基於手機WAP和WWW網站的營銷模式 三、與傳統商務模式相結閤的營銷方式 第四節 移動營銷實施工具箱及其選擇策略 一、移動營銷的常見工具 二、各載體傳播特點和選擇策略 三、移動營銷在傳播過程中注意的問題 第五節 移動營銷的發展趨勢及麵臨挑戰 一、移動營銷的發展趨勢 二、移動營銷發展所麵臨挑戰 移動營銷案例分析 案例一：BlackBenyPead行動廣告抽奬活動 案例啓示：手機時代的營銷新思維 案例二：二維碼開啓電影精準營銷時代 案例啓示：讓手機成為影迷掌中影院第六章 網絡會員製營銷 第一節 網絡會員製營銷的發展淵源 一、會員製營銷的實質與核心 二、會員製營銷的雙贏價值 三、會員製營銷的七大操作流程 四、會員製營銷與網絡會員製營銷 第二節 網絡會員製營銷概述 一、網絡會員製營銷概念及其原理 二、網絡會員製營銷“一箭雙雕” 三、網絡會員製營銷的演進過程 第三節 網絡會員製營銷的成功實施 一、網絡會員製營銷的實施方案 二、有效實施網絡會員製營銷 三、網絡會員製營銷成敗的決定因素 第四節 網絡會員製營銷實施過程中的障礙和解決途徑 一、網絡會員製營銷實施過程中的障礙 二、實施中存在障礙的解決途徑 網絡會員製營銷案例分析 案例一：eBay網絡聯盟 案例啓示：進入網絡會員製營銷新時代 案例二：Google Ad Sense的傭金政策 案例啓示：“算法式”傭金政策激發會員激情第七章 病毒性營銷 第一節 病毒性營銷理論概述 一、病毒性營銷基本思想 二、病毒性營銷的特點與優勢 三、網絡病毒性營銷新形式 第二節 病毒性營銷的實施 一、實施病毒性營銷的五個步驟 二、病毒性營銷的六個戰略要素 第三節 病毒性營銷的傳播 一、病毒性營銷六大傳播策略 二、病毒性營銷的傳播過程 三、病毒性營銷的傳播工具箱 第四節 中小企業病毒性營銷的策略分析 一、中小企業的發展與互聯網絡 二、實施病毒性營銷的適用性分析 三、中小企業實施病毒性營銷的建議 病毒性營銷案例分析 案例一：最彪悍的雪佛蘭MM拖走牽引車 案例啓示：實施病毒性營銷最核心的是創意 案例二：力士網絡召集令，讓品牌傳播“煥發新生 案例啓示：通過針對性營銷，化信息被動傳遞為主動發送第八章 網絡整閤營銷 第一節 網絡整閤營銷傳播淵源 一、整閤營銷（IMC）概念 二、整閤營銷的5個主要特點 三、整閤營銷麵臨的5個關鍵性問題 四、網絡對整閤營銷的紐帶和整閤作用 第二節 網絡整閤營銷傳播概述 一、網絡整閤營銷傳播核心思想 二、網絡整閤營銷傳播體係 三、網絡整閤營銷與傳統營銷 第三節 網絡整閤營銷的應用 一、實施網絡整閤營銷4I原則 二、實施網絡整閤營銷的6項要求 三、實施網絡整閤營銷的操作 四、實施網絡整閤營銷推廣模式 第四節 網絡整閤營銷的未來發展趨勢 第五節 網絡整閤營銷的進一步細化與發展 一、FEA網絡整閤營銷 二、Feava整閤營銷傳播 案例分析：百度的網絡整閤營銷傳播策略 一、公司成長經曆 二、業務和所提供的服務 三、技術研發和競爭策略 四、營銷策略和業務模式 五、多種媒體整閤傳播 六、病毒式視頻傳播第九章 網絡營銷服務 第一節 網絡營銷下的顧客服務 一、顧客需求的變化 二、網絡顧客兩方麵服務內容 第二節 網上顧客服務現狀分析 第三節 改善網上顧客服務具體措施 一、加強個人隱私權的保護 二、完善顧客信息管理 三、注重建立可信體係的電子商務模型 四、提高顧客忠誠度 第四節 改善網上顧客服務的利器——FAQ（答疑） 一、問題解答的設計 二、問題解答的搜索 問題解答運用的案例分析 案例一：當當網上購物商城的問題解答 案例二：華南理工大學信息網絡工程研究中心用 戶服務中心的問題解答參考文獻後記
· · · · · · (收起)