目　　录
第1章 　山雨欲来　　1
1.1　 差错不只是不便　　2
1.2　 差错背后　　3
1.3　 人才流失　　4
1.3.1 　关于COBOL人才供应的争议　　5
1.3.2　 为人才短缺做好准备　　6
1.3.3　 计算机学习热　　7
1.4　 市场兼并　　8
1.5　 技术普及　　10
1.6　 尾注　　11
第2章　 对个人的影响　　13
2.1　 丰田：从杰出品牌到官司缠身　　13
2.1.1 　美国政府介入　　14
2.1.2　 财务影响　　15
2.2　 丰田事件的经验教训　　16
2.3　 车轮背后的科技　　16
2.4　 解决之路　　20
2.5　 医疗领域中的IT技术　　20
2.6　 人为与技术因素的交织　　23
2.7　 隐瞒真相　　24
2.8　 俄勒冈州：敲响医疗行业IT的警钟　　25
2.9　 避免栽进IT投资的无底洞　　26
2.10　 IT治理宣言　　26
2.11　 尾注　　27
第3章　 网络恐怖主义和其他威胁　　30
3.1　 威胁，真实存在　　30
3.2　 保护电网　　31
3.3　 建立健全的雇员架构　　34
3.4　 银行抢劫犯将能远程工作　　35
3.5　 当IT基础设施作为战略武器　　38
3.5.1 　基础设施老化所带来的影响　　38
3.5.2 　为老旧的基础设施注入新鲜的技术血液　　39
3.6　 保卫“数字珍珠港”　　40
3.7　 虽已迈出大步，但仍任重道远　　43
3.8　 全球的IT治理委员会　　43
3.9　 尾注　　44
第4章　 应对日常差错　　46
4.1　 不断演进的IT基础设施　　46
4.2　 物美价廉的处理器　　48
4.3　 通过外包降低成本　　49
4.4　 企业级软件开发门槛降低　　51
4.4.1 　好奇求新的IT技术人员　　52
4.4.2 　技术与业务不相吻合　　52
4.5　 终结IT业七大流言　　54
4.6　 在人员和流程建设上加大投入　　56
4.6.1 　公司级IT委员会　　56
4.6.2 　第三方评审　　57
4.6.3 　IT资产盘点　　57
4.7　 小结　　57
4.8　 尾注　　58
第5章　 技术影响：过去、当下、未来　　59
5.1　 技术如何作为经济增长的动力　　59
5.2　 过去只是序幕：IT业简史　　62
5.2.1 　强大的主机与后台办公　　62
5.2.2 　前台办公的革命　　64
5.2.3 　因特网时代的大规模全球化　　65
5.3　 金融危机的影响　　67
5.3.1 　伯尼?马多夫：变化的催化剂　　68
5.3.2 　大规模的兼并和收购考验IT基础设施　　69
5.3.3 　业务过程增加透明度的好处　　72
5.4　 未来的制胜之道　　73
5.5　 尾注　　74
第6章 　移动与网络的迷思　　76
6.1 　社会对移动技术依赖渐深　　77
6.1.1 　移动互联网的增长　　77
6.1.2 　远程工作的风潮　　80
6.2　 移动接入对正在演变的IT基础设施的影响　　82
6.2.1 　云计算　　83
6.2.2 　移动云　　84
6.2.3 　频段问题　　85
6.3　 让基础设施顺利支持当前和未来技术　　86
6.3.1 　网络扩容　　86
6.3.2 　基础设施改进　　88
6.4　 骏马不可脱缰　　89
6.5　 尾注　　89
第7章 　政府IT治理　　91
7.1 　“电子政府”的发展　　92
7.1.1 　投资回报率的停滞期　　92
7.1.2 　IT基础设施支持不力　　96
7.2　 美国政府对IT的再度关注　　97
7.3　 IT的未来，政府的舞台　　100
7.3.1 　因特网的监管　　101
7.3.2 　公共安全　　101
7.3.3 　决定未来的IT基础设施　　102
7.4　 未来的走向　　103
7.5　 尾注　　105
第8章 　前路漫漫　　107
8.1 　软件开发者崛起　　108
8.1.1 　软件开发者需求增加　　108
8.1.2 　软件差错相关的诉讼和消费者行动　　108
8.1.3 　公司文化的改变　　111
8.2　 经理和高管对减少差错的责任　　114
8.2.1 　如何从IT治理中获得最大收益　　115
8.2.2 　支持交叉角色，同时避免重复工作　　118
8.2.3 　投入和责任　　119
8.2.4 　成效检验标准的10个问题　　120
8.3　 前路漫漫　　121
8.4　 尾注　　123
附录　　124
· · · · · · (收起)