具体描述
中欧-华夏新经理人书架（第三批）。
本书荣获Amazon.com读者五星级评价，并获选为3Com Corporation最受欢迎的十大畅销书之一，最值得每位想要创造企业盈利的经理人仔细研读的现代管理思想经典著作。
《创造顾客价值》一书第一次提供了关于CVM的循序渐进的报告，阐明了你如何能将这些技术和策略融合到你的公司运作中去。哈维·汤普森——IBM顾客价值管理咨询全球执行管和CVM的最早的设计师——所写的《创造顾客价值》一书描述了一套关于CVM的系统方法和操作框架，其意义在于：
在顾客与你的企业的每一个接触点上提供顾客定义的理想价值；
通过差异化策略，吸引并维持顾客——即便是在产品相似的市场中；
将企业关注的焦点从内部观点（削减成本、追求效率）转变为外部观点（为顾客创造额外的价值）；
优化并以明确的顾客需求作为目标，以促进业务流程改善和确定企业投资的优先次序。
通过全面采用CVM方法，IBM和其他大公司都已经获得了市场领导地位，并用顾客驱动的、由外而内的方法取代了产品驱动的、由内而外的观点。新的市场经典名著——《创造顾客价值》——将告诉你，这些企业是如何获得成功的，你如何才能在你的企业中实现这样的成功。
作者简介
目录信息
读后感
用户评价
这本书的阅读体验如同剥洋葱，一层层剥开商业世界的复杂表象，最终直抵核心的驱动力。作者的文字功底非常扎实，善于用简洁有力的语言概括复杂的商业现象，使得即便是初入商界的年轻人也能迅速把握要点。我特别赞赏其中关于“长期主义”的阐释，它并非要求投资者放弃短期收益，而是强调如何在追求短期目标的同事，同步播种能够带来长期回报的“价值之种”。书中对“组织文化”在价值创造中的作用的论述，更是点睛之笔，强调了没有适应性的组织，任何先进的战略都只是空中楼阁。我读完后，立刻组织了一个跨部门的小组，对照书中提出的“文化自检清单”，对我们公司的工作流程和沟通方式进行了深刻的反思和调整。这本书的价值，已经超越了商业理论本身，它开始影响我对于团队建设和个人职业发展的整体思考框架，是一本真正具有转化力的实战手册。
评分坦白说，刚开始阅读这本书时，我还有些许保留，担心它会是市面上充斥的那些“成功学”的翻版。然而，随着阅读的深入，我的疑虑完全烟消云散了。这本书的学术严谨性和前瞻性是令人敬佩的。它巧妙地将行为经济学、心理学原理与现代商业模式进行了深度融合，构建了一个宏大且自洽的理论框架。书中对于“价值网络”的构建和维护的论述，尤其是关于如何吸纳生态伙伴共同成长的部分，为我打开了一扇通往更高层次合作的大门。它促使我反思我们现有的合作模式是否过于封闭和短视。这本书的叙事结构非常精妙，层层递进，环环相扣，每当我觉得自己即将理解透彻时，作者总能抛出一个新的概念，将我的认知再次推向新的高度。对于那些追求理论深度和战略高度的读者来说，这本书无疑是一本不可多得的案头工具书，它不仅提供了答案，更重要的是，它教会了我们如何提出正确的问题。
评分这本书的语言风格非常贴近一线实战人员，没有高高在上的说教感，更像是和一位行业前辈促膝长谈。它特别关注那些“灰色地带”——那些理论模型难以完全覆盖的、充满不确定性的市场环境。书中关于“快速试错与迭代”的章节，以一种近乎残酷的坦诚，揭示了创新过程中必然伴随的失败成本，并提供了科学的方法来控制这些成本。我特别喜欢作者在描述“失败案例”时的坦率，这让整本书显得无比真实可信。它并没有贩卖虚假的“一夜暴富”神话，而是强调了长期主义的价值，以及在每一次挫折中提炼出可复制经验的重要性。对于那些在创新中感到迷茫、害怕犯错的团队管理者而言，这本书无疑是一剂强心针，它教会我们如何将每一次失误转化为下一次成功的垫脚石，如何在不确定性中找到确定性的增长路径。
评分这本书的阅读体验简直是一场思维的盛宴！从翻开扉页的那一刻起，我就被作者那种对商业本质的深刻洞察力所吸引。书中对于“需求”和“供给”之间关系的重新定义，颠覆了我过去对市场营销的刻板印象。它没有过多地纠缠于那些陈旧的理论模型，而是深入浅出地剖析了企业如何在激烈的竞争中，通过真正理解和满足客户的潜在痛点，构建起难以逾越的护城河。我尤其欣赏作者在案例分析上下的功夫，那些详实的跨行业实践，让我能够清晰地看到理论是如何转化为实际操作的。特别是关于“差异化定位”的部分，作者提出的“最小可行价值主张”概念，提供了一种务实且高效的工具，指导我们如何快速迭代产品，并在市场中找到自己的独特立足点。读完后，我感觉自己的商业视角一下子被拉高到了一个新的维度，不再满足于眼前的销售数字，而是开始思考更深层次的“客户心智占领”问题。这本书不仅仅是一本商业指南，更像是一本教你如何用全新的眼光去看待商业世界的“心法秘籍”。
评分这本书的文字风格充满了激情与锐气，读起来让人热血沸腾，恨不得立刻放下一切，投入到实践中去验证书中的观点。它就像一位经验丰富的老船长，在风暴肆虐的大海上，为你指明了正确的航向。与其他晦涩难懂的商业书籍不同，这里的论述逻辑严密却又不失温度。我特别对其中关于“客户旅程重塑”的章节印象深刻，它不仅仅关注交易的完成，而是将重点放在了客户从认知、体验到推荐的整个生命周期管理上。作者对于“信任”这一无形资产的构建方法论，提供了极其细致的操作步骤，这对于许多初创企业来说，无疑是雪中送炭的宝贵经验。我尝试着将书中的一些理念应用到我目前负责的项目中，效果立竿见影，客户的反馈积极性明显提高，复购率也有了令人欣喜的增长。这本书的价值在于，它提供的不是空洞的口号，而是可以直接嵌入到日常工作流程中的、可执行的策略蓝图。它教会了我，真正的成功，源于对客户体验的极致打磨和持续投入。
评分@2008-07-30 09:38:50
评分没看完
评分没看完
评分@2008-07-30 09:38:50
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