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創造顧客價值
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創造顧客價值 pdf epub mobi 著者簡介

創造顧客價值 pdf epub mobi 圖書描述

中歐-華夏新經理人書架（第三批）。

本書榮獲Amazon.com讀者五星級評價，並獲選為3Com Corporation最受歡迎的十大暢銷書之一，最值得每位想要創造企業盈利的經理人仔細研讀的現代管理思想經典著作。

《創造顧客價值》一書第一次提供瞭關於CVM的循序漸進的報告，闡明瞭你如何能將這些技術和策略融閤到你的公司運作中去。哈維·湯普森——IBM顧客價值管理谘詢全球執行管和CVM的最早的設計師——所寫的《創造顧客價值》一書描述瞭一套關於CVM的係統方法和操作框架，其意義在於：

在顧客與你的企業的每一個接觸點上提供顧客定義的理想價值；

通過差異化策略，吸引並維持顧客——即便是在産品相似的市場中；

將企業關注的焦點從內部觀點（削減成本、追求效率）轉變為外部觀點（為顧客創造額外的價值）；

優化並以明確的顧客需求作為目標，以促進業務流程改善和確定企業投資的優先次序。

通過全麵采用CVM方法，IBM和其他大公司都已經獲得瞭市場領導地位，並用顧客驅動的、由外而內的方法取代瞭産品驅動的、由內而外的觀點。新的市場經典名著——《創造顧客價值》——將告訴你，這些企業是如何獲得成功的，你如何纔能在你的企業中實現這樣的成功。

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圖書標籤: 市場營銷學  顧客價值管理  IBM  CRM  營銷  消費者  b中歐  CVG   

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