第一章 “待客周到”才能门庭若市
学习“待客王道”——丽思卡尔顿酒店
与规模无关的“待客佳境”
“待客佳境”吸引积极能量
谁都不想光顾令人生厌、感觉疲惫的店
“盛情款待”营造正面磁场
第二章 为什么“待客佳境”具有必要性
不要让网络的便捷剥夺了亲自体验的机会
满意度高的店铺才能赢得更多回头客
不要妄想欺骗顾客的眼睛
“待客意识”的重要性
用心招待每一位顾客
第三章 创造“待客佳境”的要素
创造“待客佳境”的意识和七大要素
带着感谢之心为顾客提供“给予”
经营者不能从顾客身上索取
明确为顾客提供的是什么
重点是技术与心灵的融合
待客理念明确才能形成良性循环
将待客理念蓝图化
第四章 “七大要素”所拥有的魔力
①光
②声音
③颜色
④香味
⑤内部装饰
⑥植物
⑦水
第五章 领导的心思反映在公司环境中
把握现状才是改善的第一步
检查重点 后院
检查重点 门口
检查重点 仓库
检查重点 外部
检查重点 展厅
通过拍照了解现状
第六章 消除负面能量的“扫除力”
首先重新审视自己的家
打破壁垒的“个人扫除力”
第一步 换气
第二步 舍弃
第三步 去污
第四步 收拾整理
第五步 炒盐
“感谢空间”吸引正面磁场
“扫除力”使生意立见成效
第七章 让我们来营造“待客佳境”吧！
制订“待客佳境”的蓝图
引入“待客佳境”的注意事项
不要总想着改变别人
把理念和蓝图都传达给员工
创建一个环境美化部门
实行消除消极因素的“扫除力”
创造公司内部的“正面磁场”
大家一起做很重要
“扫除力”使公司发生大变化
绘制下一步发展的蓝图
创造愉悦的磁场令生意更兴隆！
· · · · · · (收起)