目 录
导论 基础知识
第一节 基础理论
一 公共关系的涵义
二 公共关系的要素
三 公共关系的职能
四 公共关系的工作程序
第二节 公共关系发展史
一 中国公共关系事业的发展历程和现状
二 国外公共关系发展史
第三节 公共关系职业道德规范
一 公共关系职业道德规范的必要性
二 公共关系职业道德规范的形成过程
三 公共关系职业道德规范的内容和基本要求
第一章 沟通协调
初级公关员
第一节 礼仪礼貌
一 按日常礼仪规范进行接待活动
二 起草和收发日常公关文书
第二节 演讲介绍
一 组织一般情况介绍
二 协助组织演讲活动
第三节 日常沟通与协调
一 一般性投诉处理
二 与主要内外公众的事务性联系
中级公关员
第四节 接待联络
一 按札仪规范进行中外接待活动
二 社交礼仪类公关文书的撰写
第五节 演讲及其主持人
一 组织历史和现状情况介绍
二 演讲活动主持人的角色及其要求
第六节 公众关系处理
一 处理投诉的主要方式
二 与主要外部公众的信息沟通
三 安排组织领导与内部公众进行沟通交流
高级公关员
第七节 接待筹划和谈判组织
一 制订和审订接待计划
二 谈判的组织与安排
第八节 演讲介绍
一 组织全面情况介绍
二 演讲稿的撰写
第九节 内外公众关系处理的计划制订
一 投诉处理机制的建立
二 与外部公众沟通交流计划的制订
三 与内部公众沟通交流计划的制订
第二章 信息传播
初级公关员
第一节 新闻媒介
一 我国新闻媒体概况
二 新闻媒介的基本类型和特点
三 建立新闻资料库
第二节 新闻发布
一 准备新闻发布资料
二 邀请新闻媒介人员
三 布置新闻发布会现场
第三节 新闻宣传稿的编写
一 新闻的结构
二 新闻的类型
第四节 其他媒介传播手段
一 编办内部板报和宣传栏
二 印发对外宣传页
中级公关员
第五节 新闻传播的一般程序
一 选择稿件
二 修改稿件
三 制作标题
四 组织报道
第六节 新闻发布稿的写作
一 新闻发布资料的核实
二 各类新闻发布稿的写作
第七节 新闻发布会的程序和礼仪
一 新闻发布会程序
二 新闻发布会礼仪
第八节 编印内部刊物
一 内部刊物的功能
二 内部刊物的式样
三 内部刊物的编写与发行
第九节 印发对外宣传册
一 对外宣传册的特点和意义
二 对外宣传册的内容
高级公关员
第十节 媒介计划的制定
一 选择媒介的原则
二 运用媒介的方式
第十一节 有关新闻的政策法规
一 关于新闻发布
二 关于新闻报道
三 关于禁载
四 关于职业道德和禁止“有偿新闻”
第十二节 制定新闻发布计划
一 制定新闻发布计划的程序
二 新闻发布计划的内容
三 制定新闻发布计划的原则
第十三节 新闻发言人
一 新闻发言人制度
二 新闻发言人的作用
三 新闻发言人必备
第十四节 制作内部声像资料
一 内部声像资料的特点
二 内部声像资料的内容
三 内部声像资料（公关宣传片）的制作
第三章 调查与评估
初级公关员
第一节 调查概述
一 调查的概念、目的和意义
二 调查的基本程序
三 调查方案的制定
第二节 调查方式的设计
一 常规调查方法介绍
二 常规调查方法的运用
第三节 调查方案的实施
一 企业内部与小型项目观察调查法的实施
二 企业内部与小型项目访谈调查法的实施
三 文献调查法的实施步骤
四 问卷调查法的实施步骤
中级公关员
第四节 调查与评估方案的制定
一 中型调查的程序
二 调查方案的设计
三 公关调查的内容
四 公共关系评估
五 调查中的法律意识与知识
第五节 调查方式的选择和确定
一 各种调查方法的类型
二 设计调查方案的基本原则
三 几种调查方法的设计
第六节 调查与评估报告的编写
一 调查资料的整理
二 调查资料的统计分析
三 调查报告的编写
四 公共关系评估报告的编写
高级公关员
第七节 调查与评估的宏观调控
一 调查立项与项目承接
二、调查立项的洽谈与合同订立
三、调查项目的经费预算
第八节 调查方式的优化
一 调查方案与评估方案的筛选优化
二 各种调查方法的取舍原则
三 审查问卷设计的要则
四 深度访谈法与征集创意的方法
五 抽样调查的方法
第四章 专题活动
初级公关员
第一节 专题活动概述
一 公关专题活动的定义
二 公关专题活动的类型
三 公关专题活动的作用
第二节 专题活动的若干应用技能
一 背景材料的收集和应用
二 常用工具的应用
三 小团体传播媒介的应用
第三节 专题活动策划和实施的程序
一 专题活动策划的程序
二 专题活动实施的程序
第四节 小型活动策划和实施的要点
一 小型活动的概念及其策划要点
二 小型活动的实施要点
中级公关员
第五节 大型活动概述
一 大型活动的概念及其特点
二 大型活动的策划原则
三 大型活动的社会作用
第六节 大型活动的策划方法
一 群体组合策划模式
二 策划会的组织
三 大型活动构思的方法
四 大型活动预算的方法
五 大型活动评估标准的设计
第七节 大型活动策划要点
一 以充分的调查为策划依据
二 反复提炼主题
三 实施操作设计
四 履行必要的审批工作程序
高级公关员
第八节 系列活动策划概论
一 系列活动的概念
二 系列活动的策划技巧
第九节 系列活动的策划要点
一 可行性研究
二 应急程序设计
三 传播的策略
四 效果的预测
第十节 系列活动实施的综合管理
一 程序化管理原则
二 系列活动管理的模拟训练
第五章 危机管理
初级公关员
第一节 危机概述
一 危机的基本概念
二 公共关系危机的特点
三 危机资料的搜集与提供
第二节 危机处理及其原则
一 危机的类型
二 危机处理的基本原则
三 危机过程与危机处理程序
四 协助处理一般危机事件
中级公关员
第三节 危机管理计划的制定
一 危机管理计划的制订
二 危机管理过程的协调
第四节 危机管理操作
一 危机对策与基本技巧
二 危机处理过程中的新闻发布
高级公关员
第五节 危机管理与预警
一 危机管理预警方案的制定
二 审定危机管理计划
第六节 危机管理方案演习及善后
一 危机管理预警方案的演习
二 危机善后工作要点
第六章 公关管理与咨询
初级公关员
第一节 组织形象管理与咨询概述
一 组织形象管理的一般理论
二 组织形象咨询的一般理论
中级公关员
第二节 组织形象管理与咨询的实施
一 组织形象管理的具体原则和方法
二 组织形象评价与社会舆论监测
三 组织形象咨询的操作程序和方法
第三节 公共关系部门的管理
一 公共关系部的职能
二 公共关系部的管理
三 公共关系部与组织其他部门的关系
四 公共关系部的经费预算和管理
高级公关员
第四节 组织形象管理与咨询的整体观
一 组织形象管理的整体观及其方法
二 组织形象咨询的整体观及其运作
第五节 公共关系公司的管理
一 公共关系公司的职能和类型
二 客户选择公共关系公司的标准
三 公共关系公司的管理要点
四 公共关系公司与公共关系部各自的优劣势比较
附：公共关系人员国家职业标准
后记
· · · · · · (收起)