目 錄
導論 基礎知識
第一節 基礎理論
一 公共關係的涵義
二 公共關係的要素
三 公共關係的職能
四 公共關係的工作程序
第二節 公共關係發展史
一 中國公共關係事業的發展曆程和現狀
二 國外公共關係發展史
第三節 公共關係職業道德規範
一 公共關係職業道德規範的必要性
二 公共關係職業道德規範的形成過程
三 公共關係職業道德規範的內容和基本要求
第一章 溝通協調
初級公關員
第一節 禮儀禮貌
一 按日常禮儀規範進行接待活動
二 起草和收發日常公關文書
第二節 演講介紹
一 組織一般情況介紹
二 協助組織演講活動
第三節 日常溝通與協調
一 一般性投訴處理
二 與主要內外公眾的事務性聯係
中級公關員
第四節 接待聯絡
一 按劄儀規範進行中外接待活動
二 社交禮儀類公關文書的撰寫
第五節 演講及其主持人
一 組織曆史和現狀情況介紹
二 演講活動主持人的角色及其要求
第六節 公眾關係處理
一 處理投訴的主要方式
二 與主要外部公眾的信息溝通
三 安排組織領導與內部公眾進行溝通交流
高級公關員
第七節 接待籌劃和談判組織
一 製訂和審訂接待計劃
二 談判的組織與安排
第八節 演講介紹
一 組織全麵情況介紹
二 演講稿的撰寫
第九節 內外公眾關係處理的計劃製訂
一 投訴處理機製的建立
二 與外部公眾溝通交流計劃的製訂
三 與內部公眾溝通交流計劃的製訂
第二章 信息傳播
初級公關員
第一節 新聞媒介
一 我國新聞媒體概況
二 新聞媒介的基本類型和特點
三 建立新聞資料庫
第二節 新聞發布
一 準備新聞發布資料
二 邀請新聞媒介人員
三 布置新聞發布會現場
第三節 新聞宣傳稿的編寫
一 新聞的結構
二 新聞的類型
第四節 其他媒介傳播手段
一 編辦內部闆報和宣傳欄
二 印發對外宣傳頁
中級公關員
第五節 新聞傳播的一般程序
一 選擇稿件
二 修改稿件
三 製作標題
四 組織報道
第六節 新聞發布稿的寫作
一 新聞發布資料的核實
二 各類新聞發布稿的寫作
第七節 新聞發布會的程序和禮儀
一 新聞發布會程序
二 新聞發布會禮儀
第八節 編印內部刊物
一 內部刊物的功能
二 內部刊物的式樣
三 內部刊物的編寫與發行
第九節 印發對外宣傳冊
一 對外宣傳冊的特點和意義
二 對外宣傳冊的內容
高級公關員
第十節 媒介計劃的製定
一 選擇媒介的原則
二 運用媒介的方式
第十一節 有關新聞的政策法規
一 關於新聞發布
二 關於新聞報道
三 關於禁載
四 關於職業道德和禁止“有償新聞”
第十二節 製定新聞發布計劃
一 製定新聞發布計劃的程序
二 新聞發布計劃的內容
三 製定新聞發布計劃的原則
第十三節 新聞發言人
一 新聞發言人製度
二 新聞發言人的作用
三 新聞發言人必備
第十四節 製作內部聲像資料
一 內部聲像資料的特點
二 內部聲像資料的內容
三 內部聲像資料（公關宣傳片）的製作
第三章 調查與評估
初級公關員
第一節 調查概述
一 調查的概念、目的和意義
二 調查的基本程序
三 調查方案的製定
第二節 調查方式的設計
一 常規調查方法介紹
二 常規調查方法的運用
第三節 調查方案的實施
一 企業內部與小型項目觀察調查法的實施
二 企業內部與小型項目訪談調查法的實施
三 文獻調查法的實施步驟
四 問捲調查法的實施步驟
中級公關員
第四節 調查與評估方案的製定
一 中型調查的程序
二 調查方案的設計
三 公關調查的內容
四 公共關係評估
五 調查中的法律意識與知識
第五節 調查方式的選擇和確定
一 各種調查方法的類型
二 設計調查方案的基本原則
三 幾種調查方法的設計
第六節 調查與評估報告的編寫
一 調查資料的整理
二 調查資料的統計分析
三 調查報告的編寫
四 公共關係評估報告的編寫
高級公關員
第七節 調查與評估的宏觀調控
一 調查立項與項目承接
二、調查立項的洽談與閤同訂立
三、調查項目的經費預算
第八節 調查方式的優化
一 調查方案與評估方案的篩選優化
二 各種調查方法的取捨原則
三 審查問捲設計的要則
四 深度訪談法與徵集創意的方法
五 抽樣調查的方法
第四章 專題活動
初級公關員
第一節 專題活動概述
一 公關專題活動的定義
二 公關專題活動的類型
三 公關專題活動的作用
第二節 專題活動的若乾應用技能
一 背景材料的收集和應用
二 常用工具的應用
三 小團體傳播媒介的應用
第三節 專題活動策劃和實施的程序
一 專題活動策劃的程序
二 專題活動實施的程序
第四節 小型活動策劃和實施的要點
一 小型活動的概念及其策劃要點
二 小型活動的實施要點
中級公關員
第五節 大型活動概述
一 大型活動的概念及其特點
二 大型活動的策劃原則
三 大型活動的社會作用
第六節 大型活動的策劃方法
一 群體組閤策劃模式
二 策劃會的組織
三 大型活動構思的方法
四 大型活動預算的方法
五 大型活動評估標準的設計
第七節 大型活動策劃要點
一 以充分的調查為策劃依據
二 反復提煉主題
三 實施操作設計
四 履行必要的審批工作程序
高級公關員
第八節 係列活動策劃概論
一 係列活動的概念
二 係列活動的策劃技巧
第九節 係列活動的策劃要點
一 可行性研究
二 應急程序設計
三 傳播的策略
四 效果的預測
第十節 係列活動實施的綜閤管理
一 程序化管理原則
二 係列活動管理的模擬訓練
第五章 危機管理
初級公關員
第一節 危機概述
一 危機的基本概念
二 公共關係危機的特點
三 危機資料的搜集與提供
第二節 危機處理及其原則
一 危機的類型
二 危機處理的基本原則
三 危機過程與危機處理程序
四 協助處理一般危機事件
中級公關員
第三節 危機管理計劃的製定
一 危機管理計劃的製訂
二 危機管理過程的協調
第四節 危機管理操作
一 危機對策與基本技巧
二 危機處理過程中的新聞發布
高級公關員
第五節 危機管理與預警
一 危機管理預警方案的製定
二 審定危機管理計劃
第六節 危機管理方案演習及善後
一 危機管理預警方案的演習
二 危機善後工作要點
第六章 公關管理與谘詢
初級公關員
第一節 組織形象管理與谘詢概述
一 組織形象管理的一般理論
二 組織形象谘詢的一般理論
中級公關員
第二節 組織形象管理與谘詢的實施
一 組織形象管理的具體原則和方法
二 組織形象評價與社會輿論監測
三 組織形象谘詢的操作程序和方法
第三節 公共關係部門的管理
一 公共關係部的職能
二 公共關係部的管理
三 公共關係部與組織其他部門的關係
四 公共關係部的經費預算和管理
高級公關員
第四節 組織形象管理與谘詢的整體觀
一 組織形象管理的整體觀及其方法
二 組織形象谘詢的整體觀及其運作
第五節 公共關係公司的管理
一 公共關係公司的職能和類型
二 客戶選擇公共關係公司的標準
三 公共關係公司的管理要點
四 公共關係公司與公共關係部各自的優劣勢比較
附：公共關係人員國傢職業標準
後記
· · · · · · (收起)