本書共例舉瞭5個行業，如金融業、製造業、IT業、郵政及通信業和零售業共20多個案例。通過對這些案例的分析，有助於讀者對CRM更深入的瞭解、認識項目及商傢，成為企業選擇解決方案的參考依據。本書詳細介紹瞭成功實施CRM的企業經驗和步驟，以此為樣例指導企業實施。
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