以客户为中心的六西格玛

出版者:机械工业出版社

作者:诺曼

页数:344

译者:王晓芹

出版时间:2004-1

价格:45.00元

装帧:简裝本

isbn号码:9787111129967

图书标签:质量管理六西格玛理论工作专用CRM

本书讲述了以客户为中心的6σ管理的核心，将客户中心化与6σ管理联系起来，对客户中心战略革新与6σ战略革新进行了整合性论述。主要内容包括6σ概念的兴起，客户中心战略和6σ革新所带来的财务结果，如何了解客户以及如何建立与客户沟通的渠道，6σ革新可能遇到的问题，以及将客户中心战略和6σ革新联系起来的相关技术。本书将对读者全面了解6σ管理有所助益。