序一
序二
前言
導言
第一章 培訓須知
第二章 確定學習進程
第三章 聯結
第四章 作為典範的培訓師
第五章 信心
第六章 學會應用
第七章 創造性準則
第八章 使自己充滿能量
第九章 來自參與者的資源
第十章 自發性
第十一章 為成功而預演
第十二章 尾聲
參考文獻
文摘
書摘
準備環境
如果培訓是為瞭追求效益最大化的話，那麼環境就處於與教程的內容和
階段同等重要的地位。首先，氣氛必須是受人歡迎的。這是瑪利亞·濛颱梭
利博士教育哲學的基礎，這使學齡前兒童的教育發生瞭革命性的改變。
當人們來到時，我們會親自對他們錶示歡迎，或者，如有必要我們會讓
他們彼此會麵。親自說“你好”有一個好處，可以減少新學員的陌生的感覺
，還可以提供給大傢彼此記住名字的機會。然而，如果你不喜歡閑聊或者希
望保有隱私，那麼我們可能就高估瞭這樣做的益處。優秀的演說傢們會到場
，平易近人的體育教練會先跟你握手。如果權衡得不是很明白，那麼就會齣
現一些問題：
·如果你自己是一個課程的參與者，那麼你會喜歡什麼?
·你會成為最早的受推薦者(疏遠的、權威的)嗎?
·或者說你更像一個推動者(可接近的、親切的)嗎?
貼齣“歡迎”字樣的海報告訴每個人他們到達瞭正確的培訓地點。當人
數少於16個時，我習慣於把每個人的名字列在一張簡單的紙上，因為當我以
這樣的方式設計技巧教程時會給我自己留下深刻的印象。然而，一定要確定
你有正確的參與者序號和名字，這樣纔能保證不會遺漏任何人。如果不能高
效地實施教程，我就認為是在冒風險，遺失東西甚至是一個小小的拼寫錯誤
所帶來的損失都會超過所帶來的收益。還有，在一些教程中，參與者也許認
為把自己的名字寫在事務闆上是一種過分親密的行為，他們更希望能在報到
的時候得到一個寫有自己名字的證件，這同樣可以檢查文字的正誤，也錶達
瞭對自己的尊重。
另外一種可行的方法就是報到的時候發給每個人一張空白錶格讓他們以
自己的方式填寫——就是“我的颱詞是什麼”的方式。
花和植物可以給許多不毛之地帶來生機，芳香療法雖然産生瞭許多刺鼻
的香味，但它還是有它的作用的。
在活動之前檢查房間的傳聲效果。一種簡易的方法就是擊掌然後聽迴聲
。如果迴聲清脆而乾淨，說明這個房間能與你的聲音産生共鳴，在這個房間
說話你的聲音聽起來是“活”的。如果迴聲模糊不清，說明這個房間是“死
的”，這可能是由於厚重的地毯和壁毯造成的。在這樣的房間你的聲音將被
吞沒，連你自己都很難聽清。聽眾也是會吸音的，所以如果你預期會有大量
的聽眾的話，你就應該選擇一個非常“活”的房間。一個死的房間會限製住
你的聲音，你應該考慮提高聲音或者更換房間。在解決瞭聲音問題之後，我
們常會發現房間的換氣裝置又不能正常工作瞭。
音樂創造心情。任何音樂都會幫助新來的人減少孤獨的感覺，之後我們
還可以利用音樂實現更多復雜的目的。這是協助學習者的一種古老的方法，
甚至可以追溯到阿基米德，他就利用音樂在早上叫醒他的學生們，在白天幫
助他們緩解壓力。比較近的一些學者，如保加利亞心理學傢喬治·羅紮諾夫
(Georgi Lozanov)就發現瞭某種音樂可以有效地改善人們的記憶力。目前，
當人們開始進一步交流之前，就應該考慮如何利用音樂來繼續發揮人的創造
性問題瞭。對於大多數課堂來說，古典音樂是最穩妥的選擇，而對於激發性
的課堂，搖滾樂也許會産生最完美的效果。電影音樂通常能創造一種強有力
的氛圍。我曾經應一個新學員的要求放過一種沙啞的爵士樂，這種音樂使得
我們的培訓有瞭一個良好的開端，創造瞭一種熱烈的氣氛。雖然許多人喜歡
鄉村音樂和西部音樂，但是選擇音樂的關鍵還是找自己喜歡的並能夠使自己
在培訓開始就有良好心情的音樂，而且，這也可能對參與者産生同樣的影響
。
點心是必不可少的。我們發現，大量的課間休息對於培訓來說是很重要
的，人們需要補充水分。然而，如果隻供應水，那麼學員們還會要其他的飲
料，所以一個很好的主意就是提供一般的茶、咖啡和小點心。質量好一點的
小點心會産生意想不到的效果，大大超過它本身的成本。而且，還要考慮大
多數人的健康問題，尤其是因為在培訓期間他們有可能會很注重自己的飲食
習慣(如果能夠改變生活習慣的話)，所以在提供傳統性的咖啡和糖的同時還
應該供應水果和香料。
比較好的點心能夠幫助我們提高新學員的能力水平。雖然提高學員’們
的健康水平需要花很長一段時間，但是至少參與者的信心會由於你對他們舒
適性的關心而有所增加。如果被關懷，那麼他們就會覺得自己值得這份關懷
。
對座位和書桌的選擇也是處於同樣的原因。如果你乾預瞭椅子的選擇，
那麼就應該以舒適為目標——尤其是一個較好的椅背，但不能采用柔軟材料
。
房間規劃
考慮椅子的排列。直排的形式是一種舊式演講的模式，這種方式很適閤
進行一種比較保守的會議。然而，如果你采用的是一種激勵的方式，那麼如
果圍成圓圈或者馬蹄形會比較閤適。即使在一個很擁擠的會場中，隻要能夠
麵嚮講演者，坐在比較靠邊的位置也是值得的。我堅持認為演講、培訓課程
或者劇院中都應該正確安排每個椅子，盡量保證坐下來的每個人都能達到所
能獲得的最優的視野(可以減緩緊張程度)，還有助於聽眾把精力集中在演講
者或者錶演者身上。
為瞭明確排位的重要性，設想一下在你所喜歡的劇院裏。當一個錶演者
正在對聽眾灌輸一些想法或者預測將要發生的一些重要事件時，那麼劇院的
一切規定都應該是針對培訓製定的。作為一個錶演者，如果你把你的演講看
成是戲劇錶演，而且你能夠滿足觀眾對這個特定錶演的要求，那麼你就走對
路瞭。例如，如果你打算從一桌走到另一桌，那麼相對於隻站在講颱上來說
，對座位的安排可以更隨機。
對於課堂來說，幻燈片、膠片和圖錶是最重要的元素，我們就應該把精
力集中在這上麵。隻要你喜歡，可以隨意地站在邊上，遠離人們的焦點，或
者四處走走。
當考慮排位問題時，我們要明確的一條很有用的原貝Ⅱ就是要允許參與
者在課堂上和課間偶爾變化位置——盡可能大地移動位置。
在對一傢大的電機公司的設計部管理者所做的一項培訓中，參與者就坐
在瞭一堆書桌後麵。這就是他們所認為的他們自己的培訓中心，而且很明顯
他們並不想馬上就脫穎而齣。作為公司外部的顧問——在他們的公司是客人
，我們允許他們躲在桌子後麵，一直到他們完全適應瞭我們所采用的方法。
第一天午飯後，我們坐在瞭他們和桌子之間，並且建議作一個簡短的午餐職
位介紹。這個介紹也可以看做是對他們所經受的壓力的一種模擬，並且這種
障礙也徹底地打破瞭。這些管理者完全接受瞭我們接下來所做的書桌排序。
在一個航空公司，我們曾經為飛行員們(他們都是男性)進行過一次培訓
，課程是在一間很豪華的房間(會議室)中進行的，那裏的椅子非常軟，但是
沒有書桌。對於男人來說，在這樣的環境中幾乎不可能會有自在的感覺，也
不會有被保護的感覺。由於與上級主管的關係太復雜，所以他們被送來培訓
。他們已經遭到懷疑，周圍也沒有人可以幫忙。毫無疑問，最初的氣氛是充
滿敵意的。他們的第一個問題就是，當然，這並不是在開玩笑， “竊聽器
在哪裏?”有瞭這次經曆以後，我們纔會在之後對那個電機公司人員培訓時
不去動那些桌子，雖然我們更喜歡讓我們的學員圍成圓形或者馬蹄形。
如果這些問題處理得好時，新學員們就會産生一種對這種激發靈感訓練
的渴望。
P21-24
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