倾听顾客的弦外之音

出版者:企业管理出版社

作者:邦妮・高伯特

页数:231

译者:裴蓉

出版时间:2004-5

价格:35.00元

装帧:平装(无盘)

isbn号码:9787801970336

具体描述

在本书里，邦妮·高伯特强调了在消费者回答的上下文之间倾听的重要性，便于去揭示那些不可思议并强有力的消费者的想法。如果能正确使用，焦点小组访谈将会是挖掘出超级品牌的秘密武器。这本书辅以简单而强有力的提示与技巧，这些都基于邦妮多年的经历。对所有那结想去理解如何才能和他们的消费者建立联系的人来说，这是一本必读本。

　　历经三十年焦点小组座谈会主持人的风风雨雨，邦妮·高伯特深深探察消费者的精要。她在焦点小组访谈中的独特工作方式，会鼓励消费者揭开他们隐秘的思考过程，以使市场营销人员能够听得到消费者在选择合适的洗发香波，挑选薄荷糖，或决定哪一个止痛药真的会减轻头痛时，通常所作的默默的自我交谈。在本书里，邦妮·高伯特和赫尔玛一起告诉人们有关理清消费者这些想法的方式以及辨析他们如何和品牌产生联系，将会极大地造福于任何规模的公司——尽管可能还包括那些还没有能力进行全程焦点小组座谈会的公司。

目录信息

译者序
前言
鸣谢
1 倾听101――焦点小组座谈会的价值
2 选择倾听对象――谁该或该不该参加焦点小组座谈会
3 在单面镜后倾听――谁去倾听
4 逾越倾听的障碍――主持人的角色
5 全过程倾听――焦点小组座谈会倾听实战的艺术
6 消费者角色――认清消费者对产品的看法
7 消费者的抱怨――从消费者的失望中学到的
8 品牌建设――揭示品牌的真正特性
9 持续的联系――消费者与品牌之间的情感联系
10 永恒的品牌――忠诚的本质
11 品牌管理――品牌建设战略
……
中英文对照表
· · · · · · (收起)

读后感

当你是个优秀的焦点小组主持人时，它是一本不错的读物； 当你对焦点小组一知半解时，看完它，你仍然一知半解； 当你不明白什么是焦点小组时，OK，你就不知道这书到底是在说什么了。 如果一个人想通过这本书来变成一个优秀的定性座谈会主持人，便颇为痴心妄想了，翻译也有一部...

当你是个优秀的焦点小组主持人时，它是一本不错的读物； 当你对焦点小组一知半解时，看完它，你仍然一知半解； 当你不明白什么是焦点小组时，OK，你就不知道这书到底是在说什么了。 如果一个人想通过这本书来变成一个优秀的定性座谈会主持人，便颇为痴心妄想了，翻译也有一部...

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用户评价

这本书我找了很久，终于在前几天在一家旧书店的角落里翻到了。封面设计很朴实，没有花哨的图案，就是一种淡淡的米白色，书名用一种行云流水的字体印在上面，第一眼看上去，就有一种沉静的力量。我把它带回家，迫不及待地翻开。里面的纸张泛着淡淡的黄，带着一种古朴的墨香，这对我来说，就像是发现了一件珍宝。我喜欢这种带着时光痕迹的书，感觉里面承载了太多不为人知的故事。我迫不及待地想知道，它会带给我怎样的体验，书中描绘的世界，是否会像这封面一样，充满了质朴而深刻的内涵。我已经迫不及待地想要沉浸其中，去感受文字的力量，去体会作者想要传达的情感。我感觉，这不仅仅是一本书，更像是一扇窗，一扇通往未知世界的窗户，我期待着它能让我看到更广阔的天地。

刚拿到这本书的时候，说实话，我并没有抱太大的期望。书名有点抽象，我对它究竟讲了些什么，并没有一个清晰的概念。然而，当我开始阅读，那种感觉就完全不一样了。作者的文字非常有力量，仿佛有种魔力，能够一下子抓住你的注意力。他写人物的时候，不是那种脸谱化的描绘，而是把每一个角色的内心世界都剖析得淋漓尽致。你会觉得他们就像活生生的人一样，有优点，也有缺点，有喜悦，也有悲伤。这种真实感，让我仿佛置身于故事之中，和他们一起经历着喜怒哀乐。我特别喜欢作者对细节的把握，一些微小的动作，一句无意的话，都能在后面产生巨大的影响。这种伏笔的设置，让我每次读到后面，都会发出“原来如此”的惊叹。我感觉作者非常擅长构建一个复杂而又逻辑严密的故事，每一环都扣得很紧，让人无法预测下一步会发生什么，但又觉得一切都顺理成章。

这本书的阅读体验，简直就像是在品味一杯陈年的普洱。刚入口的时候，可能有点涩，有点不容易接受，但随着时间的推移，那种醇厚的甘甜就会慢慢地在口腔中散开，让你回味无穷。作者的写作风格，并不是那种哗众取宠的，而是非常沉稳，但又充满智慧。他没有直接告诉你“你应该怎么做”，而是通过一个个鲜活的案例，让你自己去体会，去感悟。我尤其欣赏他在剖析人情世故方面的独到见解。很多时候，我们觉得很难处理的人际关系，在他笔下，都变得清晰而有条理。他揭示了那些隐藏在表面之下的规则，让我们能够更从容地应对各种复杂的情况。读这本书，我感觉自己就像是在接受一场大师级的辅导，虽然没有直接的“指令”，但每一次的顿悟，都让我觉得受益匪浅。

我是在一个深夜，伴着窗外淅沥的雨声，读完这本书的。那个氛围，真的太适合沉浸在这样一本厚重的书里了。作者的笔触，细腻得如同丝绸，但字里行间又透露出一种洞察世事的通透。他描绘的人物，不是那种完美无缺的英雄，而是有血有肉，有着自己挣扎和困惑的普通人。这让我觉得非常亲切，也让我能够更容易地代入。书中关于“理解”的探讨，让我有了一种前所未有的共鸣。我一直觉得，真正的理解，是需要付出努力的，而不仅仅是字面上的意思。这本书，就像是给了我一把钥匙，让我能够打开那些紧闭的心门，去窥探那些隐藏在笑容背后的忧伤，去感受那些沉默中传递的关怀。我感觉，这本书对我的人生观，都有了一种 subtle (微妙) 的影响。

说实话，这本书带给我的冲击比我想象的要大得多。我一直觉得，我是一个很能理解别人想法的人，但读完这本书，我才意识到，原来我之前对“倾听”的理解，是多么的浅薄。作者通过一个个生动的故事，让我看到了，在看似简单平常的对话背后，隐藏着多少复杂的情感和未说出口的需求。那些话语中的“弦外之音”，就像是暗流涌动，表面平静，底下却波涛汹涌。我开始反思自己在和人沟通时，是不是也常常只听到表面的意思，而忽略了更深层的东西。这种觉醒，让我感到有些惭愧，但更多的是一种被点醒的喜悦。我迫不及待地想把书中的一些技巧和理念运用到我的日常生活中，去更深入地理解我的家人、我的朋友，甚至是我在工作中遇到的每一个陌生人。

前半段适合研究者看，后半段适合营销者看。一次成功的焦点小组座谈会将会产生更好的问题，而非确定的答案。

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