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客戶關係管理理論與實務

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客戶關係管理理論與實務 pdf epub mobi 圖書描述

本書從管理、技術及應用的角度齣發,對在網絡環境下的客戶關係管理(CRM)的基本理論、基本方法、基本應用進行瞭全麵的論述。全書共分十章。從客戶關係的興起到客戶關係的概念,從客戶關係管理到電子商務時代的企業經營;從客戶關係管理係統的設計到客戶關係的數據管理;從客戶服務中心到管理信息係統以及客戶關係的擴展與應用;從客戶關係管理到供應鏈管理以及企業的客戶關係的評價等,進行瞭由淺入深的論述,內容豐富,並針對

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出版者:電子工業齣版社
作者:楊路明
出品人:
頁數:416
譯者:
出版時間:2004-05-01
價格:35.00元
裝幀:簡裝本
isbn號碼:9787505398047
叢書系列:

圖書標籤: CRM   


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