家居保洁业经营诀窍

图书目录1 深刻剖析(1)A.开始之前(1)B．这是为你经营的生意吗(2)C．填补空白(5)D．你上路了(7)2 扫天下：拿出实际行动(8)A．选择目标市场(8)(1)评估市场潜量(8)(2)确认你的顾客(9)B．衡量竞争对手(10)C．遵纪守法(12)(1)区域管制(12)(2)保险(12)(3)营业执照(13)(4)商业税(13)D．确定企业名称(14)E．确定公司的组织结构(14)(1)个体经营(14)(2)合伙制(15)(3)公司制(15)F．专业化的服务：你的律师和会计师(16)G．收购现存企业还是进行特许经营(17)H．租借还是收购(19)3 设定目标，开始融资(21)A．描述你的使命(21)B．预见你的需求(24)(1)分析你的成本(24)(2)你的现金流投入量(27)(3)计算收支平衡点(29)C．价位应该定在多少(30)D．预测也要时常调整(31)E．筹款(32)F．你的商业计划(34)4 打磨你的技术：做好组织工作(35)A．了解自己的企业(35)(1)清扫的乐趣(36)(2)保洁工作需要准备什么(38)B．组织好你的总部(39)(1)在家办公(39)(2)在家外面建办公室(40)(3)安排你的办公室(40)(4)选址的安全问题(41)(5)交通工具(41)(6)电话和回话机(42)C．管理好你的银行业务和公司账目(44)(1)你的账单/工资系统(44)(2)你的银行对账单(45)(3)B/F系统(45)D．同供应商的合作(46)(1)保持联系(46)(2)得到最优惠的价格(47)5 市场营销(48)A．现身：让人们知道你的存在(48)B．塑造你的形象(48)C．广告策略(49)D．黄页(51)E．在贸易展览会上推销你的企业(52)F．直邮营销(53)G．交叉促销(54)H．时间安排(54)I．获取最大利益(55)J．如何在促销材料中正确使用色彩(58)6 抹布中的金子：为服务定价(60)A.你的目标(60)B．估价和开价的技术(61)C．利润加成的程序(64)D．重视合同，并按合同开价(65)E.为顾客省钱；为自己省时间(65)F．开价的基本要求(66)(1)一定要参观工作场所(66)(2)准备好顾客的问题(67)(3)一定要亲自参观工作场所(67)G．付款方式(71)7 关注劳动力资源：雇用和配置员工的需要(72)A.雇用的目的(72)B．分析员工配置的需要(73)(1)谁是理想的员工(74)(2)吸引员工(74)C．仔细分析员工的职责(75)D．面试(77)(1)地点(77)(2)申请表(77)(3)你需要知道什么(77)(4)设计面试的问题(80)(5)面试(80)E.尝试阶段(82)F．工作制服(85)G．法律法规(86)(1)了解有哪些法律法规(86)(2)报税(87)(3)其他要求(87)(4)其他步骤(88)H．福利和激励(88)I．解聘(89)8 培训(92)A．基本原理(92)B．构建一个培训场地(93)C．要符合公司标准(94)(1)鼓励员工通过实践进行学习(94)(2)保持简单(96)D．对培训师的建议(98)(1)详细告诉或者描述工作内容(99)(2)演示如何完成一项工作(100)(3)让每位员工都试一试(100)(4)观察员工的工作效果(100)(5)表扬或者重新指导(101)E．激励计划(103)F．时间安排表(105)G．受伤和急救(107)H．赔偿损失(108)9 关注顾客，留住顾客(109)A．与顾客面对面(109)(1)外在美(109)(2)灵活变通(110)B．好顾客，坏顾客(112)C．说声再见，取消服务(114)D．新顾客：何时说不(115)E．需要特别注意的几点(115)(1)宠物(115)(2)孩子(116)(3)小商小贩(116)(4)损失(116)(5)贵重物品(117)(6)打碎(117)(7)保洁用品不够(117)(8)顾客的设备不够(117)F．安全(118)G．特殊服务(118)(1)一次性或者季节性的工作(118)(2)帮助私人家佣(119)(3)照看宠物(119)10 日常经营(121)A．如何迎头赶上(121)B．让员工知道最新的信息(122)C．处理投诉(124)11 “趣味横生”的基础保洁(127)A.清扫建议(127)B．节省时间的清扫建议(131)C．对家居保洁团队的建议(132)D．清洗窗子的建议(135)E．清洗墙壁的建议(135)F．清扫新建筑物的建议(136)G．打扫办公室的建议(138)H．了解你的保洁用品(140)I.存货控制(141)(1)存货管理的JIT系统(141)(2)为瓶子贴标签(142)J．产品安全问题(142)12 质量控制(144)A．每个员工负责一项工作(144)B．调整工作和团队的时间表(146)C．你的收款政策(148)D.顾客问题(149)E．员工偷窃(150)F．时刻准备为顾客服务(150)13 你正走在成功之路上(152)

出版者:中国劳动社会保障出版社

作者:苏珊·贝塞

页数:154

译者:胡玲

出版时间:2004-1

价格:15.00元

isbn号码:9787504541598

《家居保洁业经营诀窍(自主创业指南)》论述了住宅清洁服务业经营的准备工作、如何做好组织工作、市场营销、如何为服务定价及员工的培训等内容。