图书目录

1 深刻剖析(1)

A.开始之前(1)

B．这是为你经营的生意吗(2)

C．填补空白(5)

D．你上路了(7)

2 扫天下：拿出实际行动(8)

A．选择目标市场(8)

(1)评估市场潜量(8)

(2)确认你的顾客(9)

B．衡量竞争对手(10)

C．遵纪守法(12)

(1)区域管制(12)

(2)保险(12)

(3)营业执照(13)

(4)商业税(13)

D．确定企业名称(14)

E．确定公司的组织结构(14)

(1)个体经营(14)

(2)合伙制(15)

(3)公司制(15)

F．专业化的服务：你的律师和会计师(16)

G．收购现存企业还是进行特许经营(17)

H．租借还是收购(19)

3 设定目标，开始融资(21)

A．描述你的使命(21)

B．预见你的需求(24)

(1)分析你的成本(24)

(2)你的现金流投入量(27)

(3)计算收支平衡点(29)

C．价位应该定在多少(30)

D．预测也要时常调整(31)

E．筹款(32)

F．你的商业计划(34)

4 打磨你的技术：做好组织工作(35)

A．了解自己的企业(35)

(1)清扫的乐趣(36)

(2)保洁工作需要准备什么(38)

B．组织好你的总部(39)

(1)在家办公(39)

(2)在家外面建办公室(40)

(3)安排你的办公室(40)

(4)选址的安全问题(41)

(5)交通工具(41)

(6)电话和回话机(42)

C．管理好你的银行业务和公司账目(44)

(1)你的账单/工资系统(44)

(2)你的银行对账单(45)

(3)B/F系统(45)

D．同供应商的合作(46)

(1)保持联系(46)

(2)得到最优惠的价格(47)

5 市场营销(48)

A．现身：让人们知道你的存在(48)

B．塑造你的形象(48)

C．广告策略(49)

D．黄页(51)

E．在贸易展览会上推销你的企业(52)

F．直邮营销(53)

G．交叉促销(54)

H．时间安排(54)

I．获取最大利益(55)

J．如何在促销材料中正确使用色彩(58)

6 抹布中的金子：为服务定价(60)

A.你的目标(60)

B．估价和开价的技术(61)

C．利润加成的程序(64)

D．重视合同，并按合同开价(65)

E.为顾客省钱；为自己省时间(65)

F．开价的基本要求(66)

(1)一定要参观工作场所(66)

(2)准备好顾客的问题(67)

(3)一定要亲自参观工作场所(67)

G．付款方式(71)

7 关注劳动力资源：雇用和配置员工的需要(72)

A.雇用的目的(72)

B．分析员工配置的需要(73)

(1)谁是理想的员工(74)

(2)吸引员工(74)

C．仔细分析员工的职责(75)

D．面试(77)

(1)地点(77)

(2)申请表(77)

(3)你需要知道什么(77)

(4)设计面试的问题(80)

(5)面试(80)

E.尝试阶段(82)

F．工作制服(85)

G．法律法规(86)

(1)了解有哪些法律法规(86)

(2)报税(87)

(3)其他要求(87)

(4)其他步骤(88)

H．福利和激励(88)

I．解聘(89)

8 培训(92)

A．基本原理(92)

B．构建一个培训场地(93)

C．要符合公司标准(94)

(1)鼓励员工通过实践进行学习(94)

(2)保持简单(96)

D．对培训师的建议(98)

(1)详细告诉或者描述工作内容(99)

(2)演示如何完成一项工作(100)

(3)让每位员工都试一试(100)

(4)观察员工的工作效果(100)

(5)表扬或者重新指导(101)

E．激励计划(103)

F．时间安排表(105)

G．受伤和急救(107)

H．赔偿损失(108)

9 关注顾客，留住顾客(109)

A．与顾客面对面(109)

(1)外在美(109)

(2)灵活变通(110)

B．好顾客，坏顾客(112)

C．说声再见，取消服务(114)

D．新顾客：何时说不(115)

E．需要特别注意的几点(115)

(1)宠物(115)

(2)孩子(116)

(3)小商小贩(116)

(4)损失(116)

(5)贵重物品(117)

(6)打碎(117)

(7)保洁用品不够(117)

(8)顾客的设备不够(117)

F．安全(118)

G．特殊服务(118)

(1)一次性或者季节性的工作(118)

(2)帮助私人家佣(119)

(3)照看宠物(119)

10 日常经营(121)

A．如何迎头赶上(121)

B．让员工知道最新的信息(122)

C．处理投诉(124)

11 “趣味横生”的基础保洁(127)

A.清扫建议(127)

B．节省时间的清扫建议(131)

C．对家居保洁团队的建议(132)

D．清洗窗子的建议(135)

E．清洗墙壁的建议(135)

F．清扫新建筑物的建议(136)

G．打扫办公室的建议(138)

H．了解你的保洁用品(140)

I.存货控制(141)

(1)存货管理的JIT系统(141)

(2)为瓶子贴标签(142)

J．产品安全问题(142)

12 质量控制(144)

A．每个员工负责一项工作(144)

B．调整工作和团队的时间表(146)

C．你的收款政策(148)

D.顾客问题(149)

E．员工偷窃(150)

F．时刻准备为顾客服务(150)

13 你正走在成功之路上(152)