圖書目錄

1 深刻剖析(1)

A.開始之前(1)

B．這是為你經營的生意嗎(2)

C．填補空白(5)

D．你上路瞭(7)

2 掃天下：拿齣實際行動(8)

A．選擇目標市場(8)

(1)評估市場潛量(8)

(2)確認你的顧客(9)

B．衡量競爭對手(10)

C．遵紀守法(12)

(1)區域管製(12)

(2)保險(12)

(3)營業執照(13)

(4)商業稅(13)

D．確定企業名稱(14)

E．確定公司的組織結構(14)

(1)個體經營(14)

(2)閤夥製(15)

(3)公司製(15)

F．專業化的服務：你的律師和會計師(16)

G．收購現存企業還是進行特許經營(17)

H．租藉還是收購(19)

3 設定目標，開始融資(21)

A．描述你的使命(21)

B．預見你的需求(24)

(1)分析你的成本(24)

(2)你的現金流投入量(27)

(3)計算收支平衡點(29)

C．價位應該定在多少(30)

D．預測也要時常調整(31)

E．籌款(32)

F．你的商業計劃(34)

4 打磨你的技術：做好組織工作(35)

A．瞭解自己的企業(35)

(1)清掃的樂趣(36)

(2)保潔工作需要準備什麼(38)

B．組織好你的總部(39)

(1)在傢辦公(39)

(2)在傢外麵建辦公室(40)

(3)安排你的辦公室(40)

(4)選址的安全問題(41)

(5)交通工具(41)

(6)電話和迴話機(42)

C．管理好你的銀行業務和公司賬目(44)

(1)你的賬單/工資係統(44)

(2)你的銀行對賬單(45)

(3)B/F係統(45)

D．同供應商的閤作(46)

(1)保持聯係(46)

(2)得到最優惠的價格(47)

5 市場營銷(48)

A．現身：讓人們知道你的存在(48)

B．塑造你的形象(48)

C．廣告策略(49)

D．黃頁(51)

E．在貿易展覽會上推銷你的企業(52)

F．直郵營銷(53)

G．交叉促銷(54)

H．時間安排(54)

I．獲取最大利益(55)

J．如何在促銷材料中正確使用色彩(58)

6 抹布中的金子：為服務定價(60)

A.你的目標(60)

B．估價和開價的技術(61)

C．利潤加成的程序(64)

D．重視閤同，並按閤同開價(65)

E.為顧客省錢；為自己省時間(65)

F．開價的基本要求(66)

(1)一定要參觀工作場所(66)

(2)準備好顧客的問題(67)

(3)一定要親自參觀工作場所(67)

G．付款方式(71)

7 關注勞動力資源：雇用和配置員工的需要(72)

A.雇用的目的(72)

B．分析員工配置的需要(73)

(1)誰是理想的員工(74)

(2)吸引員工(74)

C．仔細分析員工的職責(75)

D．麵試(77)

(1)地點(77)

(2)申請錶(77)

(3)你需要知道什麼(77)

(4)設計麵試的問題(80)

(5)麵試(80)

E.嘗試階段(82)

F．工作製服(85)

G．法律法規(86)

(1)瞭解有哪些法律法規(86)

(2)報稅(87)

(3)其他要求(87)

(4)其他步驟(88)

H．福利和激勵(88)

I．解聘(89)

8 培訓(92)

A．基本原理(92)

B．構建一個培訓場地(93)

C．要符閤公司標準(94)

(1)鼓勵員工通過實踐進行學習(94)

(2)保持簡單(96)

D．對培訓師的建議(98)

(1)詳細告訴或者描述工作內容(99)

(2)演示如何完成一項工作(100)

(3)讓每位員工都試一試(100)

(4)觀察員工的工作效果(100)

(5)錶揚或者重新指導(101)

E．激勵計劃(103)

F．時間安排錶(105)

G．受傷和急救(107)

H．賠償損失(108)

9 關注顧客，留住顧客(109)

A．與顧客麵對麵(109)

(1)外在美(109)

(2)靈活變通(110)

B．好顧客，壞顧客(112)

C．說聲再見，取消服務(114)

D．新顧客：何時說不(115)

E．需要特彆注意的幾點(115)

(1)寵物(115)

(2)孩子(116)

(3)小商小販(116)

(4)損失(116)

(5)貴重物品(117)

(6)打碎(117)

(7)保潔用品不夠(117)

(8)顧客的設備不夠(117)

F．安全(118)

G．特殊服務(118)

(1)一次性或者季節性的工作(118)

(2)幫助私人傢傭(119)

(3)照看寵物(119)

10 日常經營(121)

A．如何迎頭趕上(121)

B．讓員工知道最新的信息(122)

C．處理投訴(124)

11 “趣味橫生”的基礎保潔(127)

A.清掃建議(127)

B．節省時間的清掃建議(131)

C．對傢居保潔團隊的建議(132)

D．清洗窗子的建議(135)

E．清洗牆壁的建議(135)

F．清掃新建築物的建議(136)

G．打掃辦公室的建議(138)

H．瞭解你的保潔用品(140)

I.存貨控製(141)

(1)存貨管理的JIT係統(141)

(2)為瓶子貼標簽(142)

J．産品安全問題(142)

12 質量控製(144)

A．每個員工負責一項工作(144)

B．調整工作和團隊的時間錶(146)

C．你的收款政策(148)

D.顧客問題(149)

E．員工偷竊(150)

F．時刻準備為顧客服務(150)

13 你正走在成功之路上(152)

《傢居保潔業經營訣竅(自主創業指南)》論述瞭住宅清潔服務業經營的準備工作、如何做好組織工作、市場營銷、如何為服務定價及員工的培訓等內容。