售后服务培训教程

出版者:西北大学出版社

作者:贝思德教育机构

页数:405

出版时间:2003-02-01

价格:23.80

装帧:平装

isbn号码:9787560417974

本书内容由十章组成。第一章为物业管理概述，包括物业、物业管理人概念和物业管理的指导思想、宗旨、基本原则、作用、类型等；第二章为物业管理组织机构的模式、设置、职能、经营资质、权利和义务等；第三章为业主与业主委员会的法律地位、权力和职能等；第四章为物业管理具体内容的介绍。第五章为住宅小区、售后公有住宅，高层楼宇、仓库、工业厂等房不同物业类型的管理方法；第六章分别为物业接管验收的内容、程序和各种公区的鉴定；第七章为物业公司服务的内容、方法及建立良好公共关系的渠道；第八章为如何应对停电和电力保障、火警、水浸、气体泄漏、风暴等突发事件；第九章是关于物业从业人员思想道德和职业道德的培训内容，最后一章是如何正确处理各种物业纠纷。