目 錄
第一篇 概 述
第一章 客人是朋友
第二章 人纔是根本
第三章 服務是核心
第四章 安全是生命
第五章 文化是靈魂
第六章 商譽是資産
第七章 準軍事化管理
第二篇 各項管理製度
第一章 勞動人事管理製度
第一節 人事管理製度
第二節 勞動管理製度
第三節 工資製度
第四節 奬懲
第五節 勞動保險和福利製度
第六節 員工檔案管理辦法
第七節 其他管理辦法
第二章 財務管理製度
第一節 財務管理實行“八統一”
第二節 有關費用支齣標準及權限
第三節 貨幣資金及有價證券、票據管理
第四節 會計核算
第五節 資産管理
第六節 經濟活動分析
第七節 內部管理用會計報錶編製方法
第八節 物品申領、采購、管理
第九節 個人保管、使用物品管理
第三章 安全保衛製度
第一節 治安保衛責任製
第二節 財務治安人員保衛責任製
第三節 治安管理規定
第四節 消防管理規定
第五節 防火責任製
第六節 火災處理應急方案
第七節 涉外管理辦法
第四章 設備、設施管理規定
第一節 專業設備周期檢修規定
第二節 專用設備管理及使用規定
第五章 物業管理的預算管理
第一節 預算管理
第二節 預算管理指標的確立
第三節 年度預算計劃的編製
第四節 預算管理與考核
第三篇 寫字樓物業管理
第一章 寫字樓的性質與管理要求
第一節 寫字樓的性質與特徵
第二節 寫字樓的管理與服務
第二章 寫字樓物業管理機構設置
第一節 機構設置的指導思想和原則
第二節 高檔寫字樓物業管理機構設置
第三章 寫字樓物業管理崗位職責
第一節 公司領導崗位職責
第二節 各部、室及各崗位職責
第三節 服務部各崗位工作項目、程序、標準與協作關係
第四篇 飯店（酒店）物業管理
第一章 飯店（酒店）物業的特性
第一節 飯店（酒店）曆史發展簡述
第二節 飯店的分類與特性
第二章 飯店物業經營管理模式及選擇
第一節 飯店物業經營管理性質
第二節 目前我國飯店物業經營管理的主要模式
第三節 飯店經營管理模式的選擇
第三章 飯店經營管理閤同
第一節 飯店委托經營管理閤同
第二節 飯店租賃經營管理閤同
第四章 高檔飯店（酒店）的經營管理與服務
第一節 高檔飯店的經營管理
第二節 高檔飯店的優質服務
第三節 高檔飯店的經營指要
第五章 高檔飯店經營管理的組織領導
第一節 組織領導體製
第二節 機構設置的指導思想和原則
第三節 物業管理機構設置
第五篇 公寓、彆墅物業管理
第一章 公寓管理
第一節 公寓的性質
第二節 公寓的特徵
第三節 公寓的管理與服務
第二章 彆墅管理
第一節 彆墅的特徵與特性
第二節 彆墅的物業管理與服務
第三節 彆墅物業管理製度建設
第六篇 有關部、室工作程序與標準
第一章 總經理辦公室工作程序與標準
第一節 性質與任務
第二節 崗位設置
第三節 崗位職責
第四節 各崗位工作項目、程序、標準與協作關係
第二章 人力資源部工作程序與標準
第一節 性質與任務
第二節 崗位設置
第三節 崗位職責
第四節 各崗位工作項目、程序、標準與協作關係
第三章 計財部工作程序與標準
第一節 性質與任務
第二節 崗位設置
第三節 崗位職責
第四節 各崗位工作項目、程序、標準與協作關係
第四章 公關、銷售部工作程序與標準
第一節 性質與任務
第二節 崗位設置
第三節 崗位職責
第四節 各崗位工作項目、程序、標準和協作關係
第五章 保安部工作程序與標準
第一節 性質與任務
第二節 崗位設置
第三節 崗位職責
第四節 各崗位工作項目、程序、標準與協作關係
第六章 前廳部工作程序與標準
第一節 性質與任務
第二節 崗位設置
第三節 崗位職責
第四節 各崗位工作項目、程序、標準與協作關係
第七章 餐飲部工作程序與標準
第一節 性質與任務
第二節 崗位設置
第三節 崗位職責
第四節 各崗位工作項目、程序、標準與協作關係
第八章 客務部工作程序與標準
第一節 性質與任務
第二節 崗位設置
第三節 崗位職責
第四節 各崗位工作項目、程序、標準與協作關係
第九章 工程部工作程序與標準
第一節 性質與任務
第二節 崗位設置
第三節 崗位職責
第四節 各崗位工作項目、程序、標準與協作關係
附：永莊物業服務規範100例
後記
· · · · · · (收起)