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发表于2024-12-28

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页数:281
译者:零缺陷管理中国研究院
出版时间:2005-1
价格:48.00元
装帧:
isbn号码:9787505835450
丛书系列:

图书标签: 质量  质量管理  管理  质量再免费  一本质量观念的书  行业.技能.知识  方法论  我想读这本书   

质量再免费 2024 pdf epub mobi 电子书 图书描述

《质量再免费:如何在不确定的时代把质量确定》为新一代质量领袖和实践者提供了新的视角，以便从新的角度考察克劳士比质量管理哲学框架当中的其他要素：（1）“质量管理法则”及其由来，（2）“关于质量的5个错误假设”——“多年来仍未矫正过来”的一些理念；（3）“质量改进的14个步骤”（从21世纪的视角来考量）；（4）“工作业务完美度（CTR）”——衡量员工和供应商能力的一种新方法；（5）“健壮公司”——无论是在繁荣时期还是萧条时期都能取得成功的企业，（6）再次回顾其首创的“零缺陷”理念，其适用于任何工作环节—从正确接电话到迅速为客户兑现支票。最后（但并非最不重要），作者对自己伟大的企业家实践—菲利浦•克劳士比合伙公司（PCA）进行了详细生动的分析（他在这家公司里将自己的理论付诸了实践，并且积累了放之四海皆实用的新经验）。

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