《質量再免費:如何在不確定的時代把質量確定》為新一代質量領袖和實踐者提供瞭新的視角，以便從新的角度考察剋勞士比質量管理哲學框架當中的其他要素：（1）“質量管理法則”及其由來，（2）“關於質量的5個錯誤假設”——“多年來仍未矯正過來”的一些理念；（3）“質量改進的14個步驟”（從21世紀的視角來考量）；（4）“工作業務完美度（CTR）”——衡量員工和供應商能力的一種新方法；（5）“健壯公司”——無論是在繁榮時期還是蕭條時期都能取得成功的企業，（6）再次迴顧其首創的“零缺陷”理念，其適用於任何工作環節—從正確接電話到迅速為客戶兌現支票。最後（但並非最不重要），作者對自己偉大的企業傢實踐—菲利浦•剋勞士比閤夥公司（PCA）進行瞭詳細生動的分析（他在這傢公司裏將自己的理論付諸瞭實踐，並且積纍瞭放之四海皆實用的新經驗）。
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