Exit, Voice, and Loyalty

出版者:Harvard University Press

作者:Albert O. Hirschman

页数:176

出版时间:1970-1-1

价格:USD 27.00

装帧:Paperback

isbn号码:9780674276604

具体描述

An innovator in contemporary thought on economic and political development looks here at decline rather than growth. Albert O. Hirschman makes a basic distinction between alternative ways of reacting to deterioration in business firms and, in general, to dissatisfaction with organizations: one, "exit," is for the member to quit the organization or for the customer to switch to the competing product, and the other, "voice," is for members or customers to agitate and exert influence for change "from within." The efficiency of the competitive mechanism, with its total reliance on exit, is questioned for certain important situations. As exit often undercuts voice while being unable to counteract decline, loyalty is seen in the function of retarding exit and of permitting voice to play its proper role. The interplay of the three concepts turns out to illuminate a wide range of economic, social, and political phenomena. As the author states in the preface, "having found my own unifying way of looking at issues as diverse as competition and the two-party system, divorce and the American character, black power and the failure of 'unhappy' top officials to resign over Vietnam, I decided to let myself go a little."

作者简介

作者:(美)艾伯特·O.赫希曼 译者:卢昌崇

艾伯特·O.赫希曼，1915年生于德国柏林。1941年移民美国，先后在伯克利、耶鲁、哈佛从事研究和教学工作，1974年加入普林斯顿大学高级研究所。赫希曼一生著述颇丰，以英语出版的著作有14部，以其他语言出版的有10部，大多数著作被译成多国语言，如《经济发展战略>)被译成十多国语言。

读后感

著名发展经济学家赫希曼发表于20世界70年代的名著《退出、呼吁与忠诚》，融汇发展经济学与政治学的理论，为如何理解社会与国家出现衰退之际应该如何回应，以及回应的方式及其发生背景，做了详细的阐述。作为本书的缘起，作者在第一章开宗明义的指出，“在任何一个经济、社会和...  

著名发展经济学家赫希曼发表于20世界70年代的名著《退出、呼吁与忠诚》，融汇发展经济学与政治学的理论，为如何理解社会与国家出现衰退之际应该如何回应，以及回应的方式及其发生背景，做了详细的阐述。作为本书的缘起，作者在第一章开宗明义的指出，“在任何一个经济、社会和...  

首先要感谢安徽师大新传学院、人大《国际新闻界》编辑部组织的这场研讨会。今天的报告受刘海龙老师组织关于百度帝吧出征脸书主题的启发而准备。但是必须坦诚的是，我对互联网时代的网络社会抗争行为了解有限，或是说有所隔阂。年龄上我是一名80后，但我的思维世界更接近70后人...  

这句话是今天下午在图书馆看Albert O. Hirschman的Exit, Voice, and Loyalty的时候想到的。 前段时间在吴国光老师家闲扯淡的时候他讲到这本书很有意思，我就特地找来看。这书本来是写给经济学家的，副标题是responses to decline in Firms, Organizations, and the State. ...  

书挺不好看的，里面的主要观点都在下面了 懒蛋们拿去直接当作业交吧 —————————————————————————————— 一、松弛与衰退：作为讨论的起点 在新古典经济学理论统治经济学界的一段时间里，组织一直被经济学家们看作是追求最大利益的“黑箱”，他们往...  

用户评价

刚刚合上这本书，我内心涌动着一股难以言喻的复杂情绪，就像经历了漫长而惊心动魄的旅程，抵达了一个既熟悉又陌生的终点。这本书不仅仅是关于商业策略或管理理论，它更像是对人性深处动机的一次深刻剖析，一次对我们如何在组织、社群乃至更广阔的世界中做出选择的细腻描绘。作者通过一系列引人入胜的案例，巧妙地揭示了“退出”、“呼声”和“忠诚”这三个看似简单实则深邃的概念，它们是如何交织在一起，塑造着我们与企业、与服务、甚至与国家的关系。我尤其被那些关于客户如何表达不满的例子所打动，有些客户选择沉默地离开，悄悄地转向竞争对手，这是一种无声的抗议，也是最令人担忧的信号。而另一些客户，他们选择发声，积极地提供反馈，甚至与企业一同努力去解决问题，这其中蕴含的力量是多么惊人！作者深入浅出地解释了为什么有些客户愿意付出时间和精力去“呼唤”，而有些则选择了“退出”，这种对比让我开始重新审视自己过往的经历，那些我曾经默默忍受，或者曾经愤怒地表达过意见的时刻，现在看来都具有了更深层的意义。这本书让我意识到，组织并非仅仅是冰冷的机器，而是由无数拥有情感和需求的个体组成的生态系统，而理解这些个体，尤其是他们表达不满和追求改进的方式，是任何想要长期生存和发展的组织都必须面对的课题。它不仅仅是提供了一个理论框架，更重要的是，它提供了一种全新的视角，一种能够帮助我们更深刻地理解世界运作方式的工具。

这本书的宏大叙事和深刻洞察，让我仿佛置身于一个巨大的实验室，观察着各种力量如何相互作用，最终决定着个体和组织的命运。我对作者对于“退出”的分析尤为着迷。他并不是将“退出”简单地视为一种失败，而是将其视为一个自然而然的结局，是当“呼声”被忽视，或者“忠诚”的成本过高时，个体最直接的选择。然而，更重要的是，作者并没有止步于对“退出”的描述，他深入探讨了如何通过有效管理“呼声”和“忠诚”，来降低“退出”的发生率。这是一种前瞻性的思维，一种将风险扼杀在摇篮里的智慧。我尤其被那些关于消费者如何在沉默中离开的案例所震撼，他们没有制造任何麻烦，只是悄无声息地消失，而组织往往要等到业绩下滑，才后知后觉地意识到问题的严重性。这种“隐形流失”比那些公开的抗议更为可怕，因为它往往意味着我们错过了改变的最后机会。这本书让我意识到，一个组织必须时刻保持警惕，关注那些细微的信号，那些客户在不满和犹豫中的微小动作。这是一种对细节的极致追求，也是对复杂人性最深刻的理解。

整本书读下来，我感觉到了一种思维的“刷新”。作者以一种极其有条理的方式，将“退出”、“呼声”和“忠诚”这三个概念串联起来，形成了一个动态的、相互影响的系统。我尤其被那些关于“呼声”如何能够转化为“忠诚”的案例所吸引。他详细阐述了，当一个组织能够积极地倾听客户的反馈，并且切实地采取行动来解决问题时，那些曾经不满的客户，反而更有可能成为最忠诚的支持者。这种“浴火重生”的转变，让我看到了组织与客户之间深层互动的可能性。它不再是简单的买卖关系，而是一种共同成长的伙伴关系。作者提醒我们，不要害怕听到负面的声音，因为这些声音往往是改进的契机。那些愿意花时间去“呼声”的客户，他们并没有完全放弃，他们仍然寄希望于你。如果你能够抓住这个机会，用诚意和行动去回应，你将会赢得比你想象中更宝贵的信任。这是一种非常积极的视角，它鼓励我们以一种更开放、更具建设性的态度去面对挑战。

读这本书的过程，就像是在解开一个复杂的谜题，每一个章节都在提供新的线索，而作者则以一种近乎艺术的叙事方式，将这些线索编织成一个宏大的图景。我特别欣赏作者在处理“呼声”这一概念时所展现的细致和敏锐。他没有简单地将“呼声”等同于抱怨或批评，而是将其视为一种宝贵的信号，一种组织改进和创新的催化剂。那些愿意花时间和精力去表达意见的客户，他们并非是来挑剔，而是真心希望能够看到更好的结果。然而，很多组织却因为各种原因，错失了这些宝贵的“呼声”，甚至将其视为一种负担。作者通过具体的案例，展示了那些能够有效倾听和回应客户“呼声”的组织，是如何在竞争中脱颖而出，获得持续的成功。这让我开始思考，在我们自己的生活中，是否也曾经有过想要“呼声”却发现无处可诉，或者即使表达了也石沉大海的经历？那种无力感和被忽视感，无疑会侵蚀我们对任何事物的热情。这本书提醒我，无论是作为消费者还是作为组织的一员，我们都应该珍视“呼声”，并将其视为一种积极的互动，一种通往进步的桥梁。它不仅适用于商业领域，对于我们处理人际关系，甚至参与社会公共事务，都具有极其重要的启发意义。

这本书的结构设计和论证方式，让我感觉像是在参加一场精彩的辩论，作者层层递进，步步为营，将复杂的概念一一呈现。我对于“呼声”的讨论尤为印象深刻。作者并没有将“呼声”简单地归类为“负面反馈”，而是将其视为一种“潜在的机会”，一种让组织能够发现问题、改进服务、甚至实现创新的宝贵资源。他通过大量的实例，展示了那些能够积极倾听并且有效回应客户“呼声”的组织，是如何在激烈的市场竞争中脱颖而出的。这种“从负面到正面”的转化，充满了智慧和力量。它提醒我，在面对批评和建议时，我们不应该感到沮丧或防御，而应该将其视为一次宝贵的学习和成长的机会。那种愿意花费时间和精力去“呼声”的客户，他们并没有完全失去信心，他们仍然希望你能做得更好。如果你能够抓住这个机会，用诚意和行动去回应，你将会赢得比你想象中更坚实的信任。

这本书的行文风格和叙事逻辑，让我感觉像是在与一位经验丰富的智者对话，他用一种平静而又充满力量的语言，为我揭示了许多我曾经忽略的真理。我发现自己越来越沉迷于作者对“忠诚”的剖析。他不仅仅讨论了那些显而易见的忠诚，比如长期合作、重复购买，更深入地探讨了那些隐藏在表象之下的忠诚，那些因为习惯、惰性或者对负面后果的规避而产生的“黏性”。他巧妙地运用了经济学和心理学的概念，来解释为什么人们会选择“留下”，即使他们内心深处可能已经有了离开的念头。这让我开始审视自己在生活中的选择，我是否也曾经因为害怕未知而选择了“原地踏步”？我是否也曾经将“安全感”与“停滞不前”混为一谈？这本书不仅仅是对商业世界的洞察，它更是对我们个体生存策略的一次深刻反思。它鼓励我们去挑战那些看似稳固的“忠诚”，去审视它们背后的真正驱动力，并且勇于做出更符合内心期望的选择，即使这意味着要承担一定的风险。

这本书带给我的思考，是多层次的。我时常会联想到自己作为消费者的经历，那些我曾经因为不满而选择“退出”的时刻，以及那些我曾经因为希望改善而选择“呼声”的时刻。作者对“退出”的解读，让我更加清晰地认识到，每一次“退出”的背后，都可能是一系列被忽视的“呼声”和不断积累的“不忠诚”。这种“缓慢侵蚀”的模式，比突如其来的危机更为危险。它提醒我，作为个体，我们也有权力和能力去选择，去表达，去用行动来塑造我们想要的关系和环境。同时，我也反思了作为组织的一员，我们是否真正理解了“退出”对组织的意义。它不仅仅是失去了一个客户，更是失去了一个改进的机会，一个潜在的“忠诚”来源。作者通过大量的数据和生动的案例，有力地论证了，积极管理“呼声”和“忠诚”，是降低“退出”风险，实现可持续发展的关键。这种洞察，让我对组织的运作有了更深刻的认识。

这本书让我体验到一种前所未有的“顿悟”。作者通过对“退出”、“呼声”和“忠诚”这三个概念的深入剖析，为我构建了一个理解个体行为和社会互动的全新框架。我尤其对作者在解释“忠诚”的层次性时所展现的细腻和洞察力感到震撼。他区分了那些仅仅是因为“沉没成本”或“退出成本”而不得不留下的“被动忠诚”，以及那些因为真正认同、信任和满意而选择支持的“主动忠诚”。这种区分，让我开始反思自己生活中所谓的“忠诚”，是否真的源于内心的认同，还是仅仅是被动选择的结果？作者通过大量的案例，揭示了那些能够将“被动忠诚”转化为“主动忠诚”的组织，是如何通过倾听、回应和持续改进来实现的。这种“价值重塑”的过程，不仅能够挽留客户，更能赢得他们的心，让他们成为品牌最忠实的拥护者。这本书为我提供了一种全新的视角，来审视自己与周围世界的关系，并且鼓励我勇敢地去追求那些真正有价值的“忠诚”。

当我翻阅这本书的时候，我感受到一种强烈的共鸣。作者对于“忠诚”的定义，跳出了传统的思维框架，他将忠诚视为一种“行为”而非仅仅是一种“情感”。那些即使内心有不满，但因为习惯、沉没成本或者对改变的恐惧而选择继续留在原地的行为，也是一种“忠诚”的表现，只不过这种忠诚是脆弱的，是随时可能被打破的。这让我开始重新审视我自己在生活中的一些“忠诚”关系，我是否也曾经因为害怕打破平衡而选择妥协？我是否也曾经将“稳定”误认为是“满足”？作者的分析，像一把手术刀，精准地切开了那些隐藏在“忠诚”外表下的真实动机。他强调了组织需要理解这种“被动忠诚”的存在，并且努力将其转化为真正的、由心而发的“主动忠诚”。这需要组织付出更多的努力，去倾听，去回应，去创造一种让客户感受到被尊重和被重视的体验。这种深刻的洞察，不仅适用于商业世界，也对我们如何经营自己的人际关系有着重要的启示。

这本书带给我的震撼，绝非一朝一夕能够消化。我常常在通勤的地铁上，或者午后短暂的休息时间里，反复咀嚼作者提出的观点，那种沉浸在思考中的感觉，让我觉得自己在进行一场关于人生选择的深度对话。书中对于“忠诚”的解读尤其令我印象深刻。我们通常认为忠诚是情感的产物，是源于对品牌、对公司根深蒂固的热爱。然而，作者却揭示了另一种维度的忠诚——一种基于“退出成本”的忠诚，一种因为离开的代价太高而不得不维持的关系。这让我不由得反思，在我们生活的方方面面，有多少所谓的“忠诚”其实是裹挟着无奈和顾虑？有多少是因为习惯了熟悉的环境，害怕改变带来的未知，所以选择继续留下？这种“被动忠诚”与“主动忠诚”之间的界限，在我读完这本书后变得前所未有的清晰。更重要的是，作者并没有停留在揭示现象，他进一步探讨了如何将“被动忠诚”转化为“主动忠诚”，如何让那些因为顾虑而留下来的客户，真正因为信任和满意而选择继续支持。这需要组织付出极大的努力，去倾听，去回应，去创造一种能够让客户感受到被重视、被理解的氛围。我从中看到了企业在面对危机时，与其一味地祈求客户的“原谅”，不如主动地去了解他们“离开”的真正原因，并且积极地去弥合那些裂痕。这是一种更为积极和富有建设性的态度，也是真正能够赢得持久信任的基石。

愿意使用voice，没有直接exit的人，你需要珍惜

a theory of loyalty

a theory of loyalty

这个借来好像没看啊，要不就是看不到放弃了~

prelium要求必读之书...但不明白为什么社会学要读...