領班崗位培訓教程 2024 pdf epub mobi 電子書 下載

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領班崗位培訓教程 pdf epub mobi 著者簡介

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領班崗位培訓教程 pdf epub mobi 圖書描述

本教程分為七章，第一章為加油站的班組建設，講述瞭加油站班組工作的重要性、班組的劃分與任務及其管理；第二章為領班的素質與能力，講述瞭加油站領班的職責、地位與作用、工作方法與選拔培養；第三章為油品零售業務流程，分為儲油、加油、資金結算、管理監控四大係統；第四章為油、電應用知識及其危險特性，講述瞭汽油、柴油、潤滑油的牌號與選用，油品的危險特性，加油站安全用電和安全防護；第五章為業務規範與操作技能，講述瞭加油、收款、計量操作要領，顧客迎送和交接班程序，第六章為當班特殊情況的處置，講述瞭加油站火災、糾紛、自然災害等各種特殊情況的處置方法；第七章為班組的團隊精神，講述瞭加油站班組團隊精神的重要性及其如何養成；書後附有附錄，有領班培訓大綱與課程安排、服務用語與忌語、領班工作經驗錄和應知應會學習題等。

本書適用於從事加油站管理與工作的人員學習參考。

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發表於2024-12-28

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