IT服務管理(ITSM)的成功三要素包括先進的管理工具、科學閤理的流程和專業的人員。而先進的管理工具能否為廣大用戶所掌握,關鍵在於廠商能否結閤用戶的行業應用特點,把管理工具變為適用的解決方案。通過《惠普之道:IT服務管理篇》你可以詳細瞭解!
發表於2025-01-20
惠普之道 2025 pdf epub mobi 電子書 下載
惠普公司寫的關於it服務的書。 介紹瞭惠普的emcc架構,講瞭ovsd産品(可惜現在servie desk好像已經被hp替代掉瞭)不僅講瞭服務管理的內容,還介紹瞭監控一塊的東西,這樣和實際的it服務管理業務場景類似。 不錯的是其中幾個案例,還是比較真實的。尤其是其中的跨職能流程圖,讀...
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理論部分平平,後麵的實施和案例可再看看
評分理論部分平平,後麵的實施和案例可再看看
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