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发表于2024-05-15

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服务管理 电子书 读后感

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国外的服务管理研究大体分为：服务营销和服务运营管理两个方向，而多数服务管理教材都是融合了这两个角度。这本书是服务管理领域的经典名著，由机械工业出版社引进以来，有中译本第2版、第3版和第5版；英文影印版第3版；可见该书有多重要，多受欢迎。目前广泛为MBA和旅游管理专...

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出品人:
页数:462
译者:张金成
出版时间:2007-1
价格:58.00元
装帧:平装
isbn号码:9787111200383
丛书系列:

图书标签: 服务管理  管理学  管理  营销  服务  教材  职场  经济与管理   

服务管理 2024 pdf epub mobi 电子书 图书描述

《服务管理:运作、战略与信息技术》延续了以前各版的优势，并新增了对抵押服务的讨论：（1）《服务管理:运作、战略与信息技术》自始至终以通过服务管理赢得竞争优势为主线；（2）将营销、运营和人的行为作为服务管理的核心；（3）特别突出了服务传递系统的特征；（4）收录了收益管理、数据开发分析和计算机仿真等技术。内容丰富，紧扣信息时代的发展，讲解深入浅出，是一本非常优秀的教材。

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服务管理方法论，以后要用的时候再来回顾吧。

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教材，估计得按需再读了

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