发表于2024-12-23
服务管理 2024 pdf epub mobi 电子书
国外的服务管理研究大体分为:服务营销和服务运营管理两个方向,而多数服务管理教材都是融合了这两个角度。这本书是服务管理领域的经典名著,由机械工业出版社引进以来,有中译本第2版、第3版和第5版;英文影印版第3版;可见该书有多重要,多受欢迎。目前广泛为MBA和旅游管理专...
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图书标签: 服务管理 管理学 管理 营销 服务 教材 职场 经济与管理
《服务管理:运作、战略与信息技术》延续了以前各版的优势,并新增了对抵押服务的讨论:(1)《服务管理:运作、战略与信息技术》自始至终以通过服务管理赢得竞争优势为主线;(2)将营销、运营和人的行为作为服务管理的核心;(3)特别突出了服务传递系统的特征;(4)收录了收益管理、数据开发分析和计算机仿真等技术。内容丰富,紧扣信息时代的发展,讲解深入浅出,是一本非常优秀的教材。
真不敢相信有翻译得这么差的书。译者,你不觉得没几句话是读得通的么?
评分教科书。被逼的读完
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