导购人员岗位培训手册

出版者:人民邮电出版社

作者:王宏

页数:231

出版时间:2007-1

价格:29.80元

装帧:平装

isbn号码:9787115138583

具体描述

本书将导购人员岗位工作内容细化为10大工作事项和82个工作小项，从导购人员岗位实际出发，系统介绍了营业准备、吸引与接触顾客、商品推介、异议处理、促成交易、成交与欢送顾客、售后服务、交接班工作与异常事故处理、结束营业等内容。　　本书适合营业一线的导购人员、导购主管、店长及企业培训销售人员使用，为其提供了可以参照执行的事项标准和工作规范。

用户评价

阅读这本书的过程中，我最大的感受是它所蕴含的“实战哲学”——它不谈虚无缥缈的宏大叙事，而是聚焦于销售现场最微小、却最致命的那些环节。比如，关于“异议处理”的那几章，作者没有简单罗列几种应对策略，而是细致地分解了顾客提出异议时的情绪变化曲线，以及销售人员在不同情绪阶段应该采取的微表情和话术变奏。这种对“人际互动微观层面”的捕捉能力，非常难得。我尤其欣赏它对“高价值产品推销”的阐述，它将复杂的价值呈现过程分解成了可量化、可执行的几个步骤，每一步都配有标准化的检查清单。这使得原本需要靠天赋和多年经验积累的技能，被拆解成了可以系统训练的模块。对于一个追求效率和可复制成果的团队管理者来说，这种将艺术转化为科学的努力，是这本书最有价值的贡献之一，它提供了一种可以迅速复制成功销售模式的清晰路径。

这本书在语言风格上展现出一种难得的平衡感：既有专业人士的严谨和精确，又不失对职场新人的亲和力与鼓励。它的文字表达清晰、精准，几乎没有出现那种晦涩难懂的行话或学院派术语，如果非要用，也会立即进行通俗易懂的解释，保证了信息传递的无损耗。我特别喜欢它在某些关键段落采用的“对比论证”手法，比如将“被动应答式销售”和“主动引导式销售”的后果并置展示，这种鲜明的张力瞬间就能抓住读者的注意力，让人在对比中深刻理解不同行为模式背后的巨大差距。此外，书中穿插的一些简短的“经验之谈”小标题，虽然篇幅很短，但往往一语中的，像一句提神的口号，非常适合在紧张的工作间隙快速回顾和自我激励。整体阅读下来，感觉像是在接受一位既博学又风趣的导师的“一对一”辅导，让人感到被理解和支持。

这本书的装帧设计着实让人眼前一亮，那种沉稳又不失现代感的封面处理，摸上去质感非常舒服，一看就知道是经过精心打磨的。我尤其欣赏它在色彩运用上的克制和恰到好处，没有那种廉价的“培训资料”感，反而散发出一种专业、可靠的气场。内页的纸张选择也颇为讲究，字迹清晰，排版疏朗有致，即便是长时间阅读也不会感到眼睛疲劳。这种对细节的关注，本身就传递了一种信息：内容组织者对“专业”二字的理解是深入且认真的。我注意到章节标题的字体和字号搭配得非常协调，既有足够的醒目度，又不至于喧宾夺主，让读者在快速浏览目录时就能对全书的结构脉络有一个清晰的预判。此外，书本的整体开本适中，无论是放在办公桌上翻阅，还是携带出门临时温习，都非常方便顺手，体现了极强的实用主义考量。好的工具书，首先得是“好用”的，这本书在物理形态上已经成功地迈出了第一步，让人充满期待去探索它深藏的知识体系。

从培训体系建设的角度来看，这本书的结构完整性令人印象深刻。它似乎已经预设了从“岗前导入”到“持续精进”的全周期需求。我注意到，在每一单元的末尾，都设计了结构化的“自我评估工具”，这些评估不仅仅是简单的选择题，更多是要求读者针对特定情景进行书面性的思考和反馈，这有效地将知识内化为个人经验的一部分。这种强调“反思性实践”的设计，远比单纯的知识灌输要有效得多。它不仅教会了技能，更培养了一种持续学习和自我优化的职业态度。如果将这本书的每一个模块作为一个阶段性的考核标准，那么它无疑为人才的选拔、培养和晋升提供了一个坚实、客观的衡量标尺。它提供的不是一套临时性的技巧，而是一套支撑职业生涯长期发展的底层方法论，体现了极高的战略眼光。

这本书的内容编排逻辑简直是教科书级别的典范，它不是那种将所有知识点一股脑倾泻而出的堆砌，而更像是一位经验丰富的老前辈，带着你一步步揭开行业成功的秘密。我发现它在构建知识体系时，采用了“基础原理先行，复杂场景后置”的递进式结构。初期的章节对零售业态的基本面貌、顾客行为心理学的基础模型进行了扎实的铺垫，确保即便是零基础的读者也能迅速建立起正确的认知框架。随后，它巧妙地引入了情境模拟和案例分析，这些案例的选取非常贴近一线销售的真实痛点，绝非空泛的理论说教。更妙的是，它似乎深谙“授人以渔”的真谛，它不仅告诉你“应该做什么”，更会深入剖析“为什么这样做是最佳选择”，这对于培养深层次的分析和决策能力至关重要。这种由浅入深、环环相扣的叙事方式，极大地降低了学习的门槛，同时也保证了学习的深度，让人感觉每翻一页，自己的专业能力都在稳步提升。