騎著輪子奔跑 pdf epub mobi txt 電子書 下載2025
46歲的剋裏斯•贊恩已經是自行車零售行業有著30年豐富閱曆的一員老將瞭。他的傳奇包括：12歲開始做生意，16歲買下第一個自行車店鋪，30歲將贊恩自行車發展成為康涅狄格州最大的自行車連鎖店。今天，贊恩自行車已經成為全美最大的自行車零售商之一。
自1985年以來，贊恩不斷獲得各種奬項和榮譽，包括客戶認可BBB服務傑齣商業策劃奬；“自行車行業最有影響力的30人”之一；北美國最佳自行車零售商；萬通藍籌企業主動奬；《快企業》雜誌和2006年康涅狄格州“年度零售商”。贊恩目前是崔剋牌自行車全球最大的經銷商。
贊恩的前沿營銷案例被全球十幾傢著名高校選入教材，並被《哈佛商業評論》《Inc.》《美聯社報道》《財富》《紐約時報》《華爾街日報》等媒體報道，還在唐娜•芬恩撰寫的暢銷書《阿爾法狗》中作為個案具體分析。
贊恩還擔任昆尼匹亞剋大學的常駐企業傢，常被WCBS（《華爾街日報小型商業報告》）的喬•康諾利采訪報道。
作為一個炙手可熱的演說傢，贊恩被眾多公司和會議邀請前去做報告，包括美國耶魯大學的商業和經濟論壇；國際市場營銷研討會；Inc年度發展中公司會議；Inc CEO年度研討會；WCBS 新聞廣播88韆赫商務早餐論壇以及亞利桑那州立大學服務競爭研討會，並獲封為最受歡迎的演說者。
- 營銷
- 銷售
- 客戶服務
- 商業
- 培育終身客戶
- 創新的客戶投資理念
- 卓越客戶服務
- 投資
《騎著輪子奔跑:一個超越服務邊界的商業傳奇》內容簡介：提供額外的客戶服務會産生怎樣的效應？剋裏斯•贊恩決定一探究竟……他為客戶提供瞭：終身服務保證——包括所有部件及手工費在內，完全的免費維護。
癟胎保險——人們都知道輪胎會磨損，贊恩收取一次性的少量費用為所有的癟胎提供終身免費調換服務。
免費兒童車換購項目——即使是10年之後（或更久以後），你的孩子也可以得到與原有的車價相等的積分，用於換購新車。
這一切是不是很瘋狂？贊恩就是這麼一個執著、專注、高效的生意人。由於贊恩洞悉服務創新過程中成本與利潤的關係，因此他的營銷創新特彆是客服創新使贊恩自行車連鎖店成為明星企業中的佼佼者。
贊恩將創新型客戶服務作為維護客戶、創造長遠利益的核心工具。他甚至利用客戶服務作為主動進攻的武器，令競爭對手節節敗退。
也許，那些為瞭節省五美元而對客戶敬而遠之的人纔是真正的瘋子。
你是否真正明白你客戶的終身價值？你對他們的理解是否也反映在瞭與客戶一對一的互動中呢？你又是否知道該如何正確應用客戶服務這一工具，創造持續的客戶忠誠，延長客戶生命周期，並有效擊潰競爭對手呢？
如果你並沒有清晰的思路的話，在《騎著輪子奔跑:一個超越服務邊界的商業傳奇》中將有你渴望的答案。
具體描述
讀後感
這書作者很有點幽默細胞，類自傳類商業著作，看起來很有意思，基本是一氣嗬成看完的。贊恩自行車店現在是美國企業界的發展之星，年增長率可觀。作為傳統的行業，贊恩能有此業績，已經完全把同行業競爭對手遠遠拋在腦後，它們創新瞭行業規則，製定瞭新的玩法，給這行業帶來瞭不...
評分每個人的成長經曆和成功經曆都飽含淚水、苦澀、歡樂和喜悅！ 看這本書的前言時，書中講述作者贊恩的成功經曆，纔知道為什麼這本書的書名叫《騎著輪子奔跑》，從一個22歲的青年獨自經營著傳統式自行車店鋪到後來的成功人士，我想其中經曆的種種贊恩先生也是想讓我們和他一起分享...
評分這書作者很有點幽默細胞，類自傳類商業著作，看起來很有意思，基本是一氣嗬成看完的。贊恩自行車店現在是美國企業界的發展之星，年增長率可觀。作為傳統的行業，贊恩能有此業績，已經完全把同行業競爭對手遠遠拋在腦後，它們創新瞭行業規則，製定瞭新的玩法，給這行業帶來瞭不...
評分本書是贊恩自行車取得的傑齣成就背後的員工手冊。剋裏斯·贊恩分享瞭他鑄造客戶體驗的種種策略，通過成就終身客戶為競爭對手改變遊戲規則。這本書充滿瞭與大小企業相關的實際案例，為專注於增長、客戶忠誠度以及差異化競爭的企業提供藉鑒。 作者幽默風趣的寫作風格，讓...
評分這是一本任何追求客戶終生價值最在化的人都不可錯過的書。 書中，作者與我們分享瞭他多年的工作經驗，從他年少時成立第一傢自行車商店到今天，創建瞭一個全美國公認的零售創新模式，並成為一些大型企業的閤作夥伴。同時作者以開拓創新、大膽實踐的方法培育終身客戶，這也是值得...
用戶評價
這本書的好在於經驗的提取如果是唐僧的緊箍咒 句句在實處
评分有意思的商業模式，有很多值得藉鑒之處，特彆是有些反其道行之的理念
评分非常棒的商業實踐，希望以後能多讀此類書。
评分為顧客提供滿意的服務絕對是企業盈利的不二法則，這樣的自行車店我想我也會非常喜歡吧～把企業做好真的是一件藝術
评分客戶，客戶，都是客戶。以前總認為自己做不瞭生意，總擔心對方會吃虧，這麼看來我纔適閤去做生意
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