怎样做好汽车维修业务接待 2024 pdf epub mobi 电子书


怎样做好汽车维修业务接待

简体网页||繁体网页

怎样做好汽车维修业务接待 2024 pdf epub mobi 电子书 著者简介

近年来,各大品牌汽车的4S店甚至一些汽车维修厂都设立了专门的汽车维修业务接待岗位。实践证明,训练有素的维修业务接待人员不仅可以成为企业和客户有效沟通的桥梁,更给企业带来了丰厚的社会和经济效益。

汽车行业已经逐步从产品本身的质量竞争转移到售后服务质量的竞争。客户满意度已经成为衡量汽车品牌影响力的主要指标。对于国内外各大汽车企业而言,汽车市场的迅速发展意味着历史性的机遇和挑战,而想要在汽车市场竞争中立于不败之地,就必须有一套完备的售后服务制度并拥有高素质的汽车售后服务人才队伍。维修业务接待作为售后服务工作的第一站,必须具备较强的业务接待能力。现代汽车售后服务不仅要求维修业务接待人员具有较强的沟通能力,同时也需要他们具有扎实的汽车专业基础知识,这对汽车维修业务接待人员提出了更高的要求,因此,企业需要对维修业务接待人员进行专业化和职业化的培训。

本书从维修业务接待人员的规范流程着手,逐步深入地对汽车维修业务接待的规范化接待流程和技巧进行较为全面的阐述。另外,针对汽车售后服务人员的专业知识,本书专门开辟了一个专业基础知识章节,将一些维修业务接待工作中常常涉及的汽车专业知识进行阐述和分析,甚至包括一些与诊断相关的知识和维修项目的报价参考等。本书‘力争语言简洁、图文并茂,突出工学结合特色,注重职业工作岗位的要求,特别强化了学生职业能力的提高和综合素质的培养。在各个章节中提供了学习要点,希望通过章节中每个学习要点,使读者掌握必需的方法和流程,具有较强的实践指导意义。

全书包括汽车维修服务流程、服务礼仪、客户关系管理、维修业务接待人员应具备的专业知识、车辆识别和汽车配件管理、维修合同和财务结算、事故车辆保险代赔服务等共7章。本书适合高职、高专、中专院校的汽车营销、汽车保险与理赔等相关专业使用,也可用于成人高等教育以及培训教学,还可供汽车维修工、驾驶人、汽车行业专业人员以及汽车爱好者阅读参考。

本书由湖南交通职业技术学院的罗双担任主编,刘智婷担任副主编,张政、何静参加编写,贺展开担任主审。编写成员及分工为:罗双负责前言、第1、2、3、5、6章的编写;刘智婷负责第4章的编写;张政负责第7章的编写;何静负责参考文献和本书的统稿工作;贺展开负责全书审稿工作。由于编者水平所限,书中难免存在错误或疏漏之处,欢迎使用本书的广大师生和其他读者批评指正。


怎样做好汽车维修业务接待 电子书 图书目录




点击这里下载
    


想要找书就要到 本本书屋
立刻按 ctrl+D收藏本页
你会得到大惊喜!!

发表于2024-12-23

怎样做好汽车维修业务接待 2024 pdf epub mobi 电子书

怎样做好汽车维修业务接待 2024 pdf epub mobi 电子书

怎样做好汽车维修业务接待 2024 pdf epub mobi 电子书



喜欢 怎样做好汽车维修业务接待 电子书 的读者还喜欢


怎样做好汽车维修业务接待 电子书 读后感

评分

评分

评分

评分

评分

类似图书 点击查看全场最低价
出版者:机械工业出版社
作者:罗双 编
出品人:
页数:211
译者:
出版时间:2012-11
价格:35.00元
装帧:平装
isbn号码:9787111397045
丛书系列:

图书标签: 汽车  学习   


怎样做好汽车维修业务接待 2024 pdf epub mobi 电子书 图书描述

《汽车行业零距离上岗指导丛书:怎样做好汽车维修业务接待》从维修业务接待的规范流程着手,逐步深入地对汽车维修接待员的规范化业务接待流程和技巧进行较为全面的阐述。另外,针对汽车售后服务人员的专业知识,《汽车行业零距离上岗指导丛书:怎样做好汽车维修业务接待》专门开辟了一个专业基础知识章节,对一些汽车维修接待工作中常常涉及的汽车专业知识进行阐述和分析,还包括一些与诊断相关的知识和维修项目的报价参考等。全书包括汽车维修服务流程、服务礼仪、客户关系管理、维修接待员应具备的专业知识、车辆识别和汽车配件管理、维修合同和财务结算、事故车辆保险代赔服务等共7章。

怎样做好汽车维修业务接待 2024 pdf epub mobi 电子书

怎样做好汽车维修业务接待 2024 pdf epub mobi 电子书
想要找书就要到 本本书屋
立刻按 ctrl+D收藏本页
你会得到大惊喜!!

怎样做好汽车维修业务接待 2024 pdf epub mobi 用户评价

评分

评分

评分

评分

评分

怎样做好汽车维修业务接待 2024 pdf epub mobi 电子书


分享链接









相关图书




本站所有内容均为互联网搜索引擎提供的公开搜索信息,本站不存储任何数据与内容,任何内容与数据均与本站无关,如有需要请联系相关搜索引擎包括但不限于百度google,bing,sogou

友情链接

© 2024 onlinetoolsland.com All Rights Reserved. 本本书屋 版权所有