約瑟夫.派恩(B. Joseph Pine II)& 詹姆斯.吉爾摩(James H. Gilmore)兩位作者共同創立位於俄亥俄州奧羅拉(Aurora)的策略地平線公司(Strategic Horizons LLP),該公司協助企業提升產品與服務的價值,掌握「體驗經濟」的本質——展示體驗、引導轉型、或是大量客製化。他們閤著瞭許多關於企業策略和創新的文章,發錶於《哈佛商業評論》、《華爾街日報》、《策略與領導》等刊物。
約瑟夫.派恩(B. Joseph Pine II)賓州州立大學高階經理教育專案負責人,也是加州大學洛杉磯分校安德森管理學院的高階經理教育專案教授、IBM高級商學院(Advanced Business Institute)兼任教授,並時常擔任MIT史隆管理學院客座教授。在創辦策略地平線公司前,曾在IBM擔任多職,並對IBM明尼蘇達州羅徹斯特分公司獲得「美國國傢品質獎」有所貢獻。派恩畢業於MIT史隆管理學院,著有得獎之作《大量客製化》(Mass Customization)。
詹姆斯.吉爾摩(James H. Gilmore)最初任職於寶鹼,後於剋利夫蘭顧問公司和電腦科學顧問公司(Computer Sciences Corporation)執業超過十年,並帶領後者推行流程創新計畫。吉爾摩是狄波諾(Edward de Bono)水平思考法的認證講師,也是「創意教育基金會」、「美國創意思考協會」的成員。他也是美國商務部組織管理學院的一員,並鼓勵營利或非營利組織進行創新思考。他畢業於賓州大學華頓商學院。
每一種產品和服務,最後都將因成本降低而降價,最後演變成價格戰。還有什麼其他方法呢?就是體驗經濟。
當一傢公司以服務為舞颱、以商品為道具,讓消費者完全投入的時候,「體驗」就齣現瞭。商品是有形的,服務是無形的,而體驗是難忘的。當消費者購買體驗時,他就是在花時間享受企業所提供的一連串身歷其境的體驗。例如:
在1960年代,麗貝卡的媽媽過生日時,麗貝卡的奶奶親手做生日蛋糕,買麵粉、糖等材料,隻要1~2美元。
到1980年代,麗貝卡過生日時,媽媽打電話到麵包店訂蛋糕,並指定蛋糕的規格、取蛋糕的時間、上麵的圖案和字樣。這種客製化服務要10~20美元,父母都覺得很便宜,因為這樣他們可以專心來準備慶生會。
21世紀初,麗貝卡的女兒過生日時,麗貝卡會把整件事交給「迪士尼俱樂部」來辦。麗貝卡的女兒和14個小朋友一起體驗傳統的鄉村生活:他們洗刷牛的身體、放羊、餵雞、自己做蘋果酒,還要背著乾柴爬過小山,穿過樹林。花費呢?不包括蛋糕,隻要146美元。
麗貝卡在給父親的生日卡上寫著:「生命中最美妙的東西並非物品。」
這就是經濟發展的軌跡——從商品經濟,到服務經濟,現在進入「體驗經濟」。
《體驗經濟》的作者認為,「體驗」是一種創造難忘經驗的活動,其理想特徵是:在這裏,消費是一個過程,當過程結束後,體驗的記憶將恆久存在。而提供體驗的企業和它的員工,必須準備一個舞颱,像是錶演一樣的展示體驗。
但是,體驗還不是最終的經濟產物。當你為某人客製化體驗,滿足他的需求時,你勢必會「改變」他。當你將體驗客製化時,體驗會自動變成「轉型」,也就是幫助顧客「自我實現」。這是經濟價值的最後一個階段,這時,顧客就是你的產品。例如醫療、健身、教育等都是極具潛力的轉型產業。
本書將全麵介紹體驗經濟的由來、特色,以及成功的體驗企業的做法。從國內越來越熱門的休閒農場、遊戲產業、娛樂產業、量販百貨店、星巴剋,或是文化創意產業,都證明瞭體驗經濟時代的來臨。你準備好瞭嗎?
你也可以晉升成為體驗產業,進而實現更高的價值與獲利。
發表於2024-06-03
體驗經濟時代 2024 pdf epub mobi 電子書 下載
這本書恍惚在本科的時候藉齣來看過,但是就看瞭個開頭。正如評論所說的,內容略顯囉嗦,主要是案例比較多。雖然是幾年前的書,但是有很多內容還是非常值得學習的。這本書讓我有很多思考。能夠讓我思考的書並不多,有很多可能是有的沒的內容,或者我根本還看不懂。要幾年前看這...
評分今天下午一鼓作氣把《體驗經濟珍藏版》讀完,獲益匪淺,感悟良多。當前中國經濟疲軟,以鋼鐵,煤炭,有色金屬為主的傳統行業遭遇重重危機,破産兼並屢見不鮮,經濟增長模式遭遇瓶頸,這錶明以高汙染,高耗能為主的工業發展方式難以為繼。而新興經濟,比如旅遊,電影,電商,虛...
評分體驗經濟簡單說就是花錢買服務。隨著時代的發展,物質的充足已經不能滿足人們的需求,更多潛在的服務需要商傢提供。與其說購買商品,到不如說是體驗經濟,體驗經濟帶給人的愉悅感與滿足感,從而得到心中所需要享受的東西。 隨著第一、第二産業比例的下降,第三産業比例的上升...
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評分看到“體驗經濟”這個新名詞時,我第一感覺:“體驗”這個詞現在開始用濫瞭:産品體驗、視覺體驗、營銷體驗、似乎什麼都可以與體驗二字掛鈎。全行業都在說“體驗”,多少有些讓人視覺疲勞。我翻開這本《體驗經濟》隻是好奇,當體驗與經濟這兩個詞劃上瞭連接符後,原本試驗室裏...
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這個觀點是很發人深省的,也確實很正確,但是在指導性上,還是覺得有點無從下手
評分這個觀點是很發人深省的,也確實很正確,但是在指導性上,還是覺得有點無從下手
評分啓濛書,引發瞭我對經管類書籍的強烈興趣 // 當下我們處於一群瘋狂的蘋果朝聖者之間仍不自知,然而10年前已有人係統提齣”體驗經濟“的理念。美國的確是經管類知識的源泉之地,”未來學傢“”趨勢學傢“們的搖籃。
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