現代社會是一個緊密關聯、牽一發而動全局的大係統,好比一塊精密的集成電路,其中任何一個微小的環節發生故障,都會引起整個電路癱瘓。自20世紀90年代以來,突發事件爆發時間間隔縮短,頻率急劇上升,甚至交叉進行。突發事件已非現代社會中異常或罕見的“新款時裝”,而是一塊鈎織現代社會的麵料。
危機管理的核心是傳播,是從少數人知道到多數人知道的過程。隻有我們知道的秘密不是危機,它隻是潛在的危機。隻有當所有的人都知道瞭,你的員工、你的消費者、你的公眾和媒體都知道瞭,並且誇大瞭危險,形成恐慌,纔成為危機,傳播速度、傳播內容,通過什麼傳播、傳播給誰都很重要。
發表於2024-08-26
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