序第一篇　危机管理基本理论 第一章 危机与危机管理概述 第一节 危机 第二节 危机管理 第二章　危机管理战略 第一节 危机管理战略的定义 第二节 危机管理战略的体系结构 第三节 危机管理与其他战略模块的整合 第三章 危机管理组织框架与危机管理领导者 第一节 危机管理的组织构成与职能 第二节 危机管理组织模式 第三节 危机管理组织的领导者与决策模式第二篇 危机预警与危机预控 第一章　危机预警 第一节 风险管理 第二节 危机预警系统 第三节 危机预警方法介绍 第四节 危机预警存在的问题与注意事项 第二章 危机管理预案 第一节 制定危机管理预案的原则和目标 第二节 制定危机管理预案的准备工作 第三节 危机的诊断 第四节 危机管理预案的制定与实施 第五节 危机管理预案的演练 第三章 危机预控 第一节 危机预控的概念与原则 第二节 危机预控管理的基本方法 第三节 危机预控的主要措施 第四节 问题管理第三篇 应急管理 第一章 危机应急管理概述 第一节 危机应急管理的内涵 第二节 危机应急管理的原则与技巧 第三节 危机应急管理的流程 第四节 危机应急管理中容易出现的问题 第二章 危机状态下的沟通管理 第一节 危机沟通概述 第二节 与利益相关者的沟通 第三节 危机沟通的策略与技巧 第四节 危机中的谣言与噪音管理 第三章 危机状态下的媒介管理 第一节 媒介管理与危机公关 第二节 议程设置与议题管理 第三节 新闻发布会与新闻发言人 第四节 媒介管理基本技巧第四篇 恢复管理与危机管理评估 第一章 危机恢复管理 第一节 恢复管理的内涵与意义 第二节 危机恢复管理中的沟通 第三节 危机恢复管理的流程 第四节 形象的恢复与完善 第五节 社会心理疏导 第二章 危机管理评估 第一节 评估危机的影响 第二节 危机管理评估的方法 第三节 危机管理评估的程序 第四节 建立危机管理的保障体系 第五节 危机消除后的机会分析与把握 主要参考书目后记
· · · · · · (收起)