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顾客中心化 2024 pdf epub mobi 电子书 著者简介

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发表于2024-11-04

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并非所有的顾客都应该得到一致的平等对待，服务好每一个顾客跟商业价值最大化这两者是有区别的。企业需要认识到不同客户之间存在巨大差异，区分客户价值并学会如何从最优顾客那里获得利润，如何发现更多优质顾客以及用何种方法避免对其他消费者过渡投资。 　　这或许是《...

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出版者:

作者:彼得·法德

出品人:

页数:136

译者:邓峰

出版时间:2013-5

价格:28.00元

装帧:

isbn号码:9787508639079

丛书系列:沃顿管理精要

顾客中心化 2024 pdf epub mobi 电子书

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一般啦。道理ok，但是讲述比较浅，感觉还没讲透，差了那么点意思~

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一学期lecture note凑的吧……

评分☆☆☆☆☆

本书的观点并不新颖，顾客中心化也不是一个全新的概念。在本书中，作者对顾客中心化进行了一定澄清，适合挖掘客户价值，采取顾客中心化的并非所有的行业，更适合那些能够与客户建立长期关系的行业。对于想要了解顾客中心化概念的，本书还是值得一读的。

评分☆☆☆☆☆

感觉对中国市场来说不现实，果然国外的东西不能全部借鉴。

评分☆☆☆☆☆

顾客中心化是因为全球化以及科技技术的飞跃发展，导致卖方市场往买方市场转移，而且新一代的顾客因为信息获取的门槛降低，使得他们非常清楚自己要什么，因此客户忠诚度越来越低，如果不能以顾客为中心，顾客就会快速离你而去。

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