顾客中心化 2024 pdf epub mobi 电子书

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发表于2024-12-22

顾客中心化 2024 pdf epub mobi 电子书

喜欢顾客中心化电子书的读者还喜欢

顾客中心化电子书读后感

评分☆☆☆☆☆

我认为是共存的，不会发生转变客户中心化的定义：顾客中心化是一种战略，是将产品和服务的研发及交付与一部分选中客户的当前及未来需求相结合，从而使这部分客户对公司的长期经济价值最大化。我认为，其实就是一句话面向优质客户进行产品和服务的开发，被反复重复了N次

评分☆☆☆☆☆

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出版者:

作者:彼得·法德

出品人:

页数:136

译者:邓峰

出版时间:2013-5

价格:28.00元

装帧:

isbn号码:9787508639079

丛书系列:沃顿管理精要

图书标签: 管理营销商业沃顿商学院 marketing 美国营销学 kindle

顾客中心化 2024 pdf epub mobi 电子书图书描述

《沃顿管理精要:顾客中心化》内容简介：并非所有的顾客都是上帝，更不可一视同仁。虽然，我们常常会说顾客是上帝，但是并不是所有的顾客都应该得到一致的平等对待。在顾客中心化的时代，顾客中有优质顾客，也有我们可以视为普通民众的一般顾客。

著名学者、行为数据专家彼得•费德在《顾客中心化》的论述中颠覆了我们一些最基础的认知，帮助我们如何将对待顾客的新思维与商业的未来结合起来。这将帮助我们改进衡量顾客的指标，并做好顾客管理，从而有效提升业绩。

海报：

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顾客中心化 2024 pdf epub mobi 用户评价

评分☆☆☆☆☆

一学期lecture note凑的吧……

评分☆☆☆☆☆

内容主要以口号居多，缺乏实证，强调产品中心化将走向客户中心化，客户化是指对客户群有选择的爱，而不是博爱。总之不值得再读

评分☆☆☆☆☆

本书的观点并不新颖，顾客中心化也不是一个全新的概念。在本书中，作者对顾客中心化进行了一定澄清，适合挖掘客户价值，采取顾客中心化的并非所有的行业，更适合那些能够与客户建立长期关系的行业。对于想要了解顾客中心化概念的，本书还是值得一读的。

评分☆☆☆☆☆

产品中心化和顾客中心化是作者提出的两个纬度，不过划分和命名的方式都稍有一点old-fashion：产品中心化就是去追求成本、技术、品牌等的领先。此“产品”并不是我们常说的“产品思维”。而顾客中心化如果概括或者重命名一下的话，就是差异化服务/顾客细分。因为顾客对企业价值存在差异，所以对于顾客投入的营销资源也该差异分配。如果用海底捞替换作者开头结尾举出的“Nordstorm”案例，他的观点会好理解不少。当然如果用产品思维去看，那么作者的观点也该是这样：“还有一部分顾客有更深更有商业价值的需求，快去开发产品/服务满足他们吧！ (-_＼) ”

评分☆☆☆☆☆

唉

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