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顾客中心化 2024 pdf epub mobi 电子书 著者简介

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发表于2024-11-21

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我认为是共存的，不会发生转变 客户中心化的定义： 顾客中心化是一种战略，是将产品和服务的研发及交付与一部分选中客户的当前及未来需求相结合，从而使这部分客户对公司的长期经济价值最大化。 我认为，其实就是一句话面向优质客户进行产品和服务的开发，被反复重复了N次  

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并非所有的顾客都应该得到一致的平等对待，服务好每一个顾客跟商业价值最大化这两者是有区别的。企业需要认识到不同客户之间存在巨大差异，区分客户价值并学会如何从最优顾客那里获得利润，如何发现更多优质顾客以及用何种方法避免对其他消费者过渡投资。 　　这或许是《...

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出版者:

作者:彼得·法德

出品人:

页数:136

译者:邓峰

出版时间:2013-5

价格:28.00元

装帧:

isbn号码:9787508639079

丛书系列:沃顿管理精要

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顾客中心化是因为全球化以及科技技术的飞跃发展，导致卖方市场往买方市场转移，而且新一代的顾客因为信息获取的门槛降低，使得他们非常清楚自己要什么，因此客户忠诚度越来越低，如果不能以顾客为中心，顾客就会快速离你而去。

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一般啦。道理ok，但是讲述比较浅，感觉还没讲透，差了那么点意思~

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主要讲了这三点，非常啰嗦： 顾客中心化为主，产品中心化为辅 顾客权益（顾客的终身价值）可以衡量 顾客权益的建立方式 实例就是购物平台大数据的运用，促进销量。

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就讲了什么是顾客中心化 摆明一个预估的趋势 然后啥都没了

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正在coursera上学习沃顿的Marketing课程，这个本书是课程中第二个模块的推荐书目。很单薄的一本，内容也很简单

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