顧客中心化 2025 pdf epub mobi 電子書下載

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顧客中心化 pdf epub mobi 著者簡介

顧客中心化 pdf epub mobi 圖書描述

《沃頓管理精要:顧客中心化》內容簡介：並非所有的顧客都是上帝，更不可一視同仁。雖然，我們常常會說顧客是上帝，但是並不是所有的顧客都應該得到一緻的平等對待。在顧客中心化的時代，顧客中有優質顧客，也有我們可以視為普通民眾的一般顧客。

著名學者、行為數據專傢彼得•費德在《顧客中心化》的論述中顛覆瞭我們一些最基礎的認知，幫助我們如何將對待顧客的新思維與商業的未來結閤起來。這將幫助我們改進衡量顧客的指標，並做好顧客管理，從而有效提升業績。

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發表於2025-02-07

顧客中心化 2025 pdf epub mobi 電子書下載

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顧客中心化 pdf epub mobi 讀後感

評分☆☆☆☆☆

並非所有的顧客都應該得到一緻的平等對待，服務好每一個顧客跟商業價值最大化這兩者是有區彆的。企業需要認識到不同客戶之間存在巨大差異，區分客戶價值並學會如何從最優顧客那裏獲得利潤，如何發現更多優質顧客以及用何種方法避免對其他消費者過渡投資。　　這或許是《...

評分☆☆☆☆☆

我認為是共存的，不會發生轉變客戶中心化的定義：顧客中心化是一種戰略，是將産品和服務的研發及交付與一部分選中客戶的當前及未來需求相結閤，從而使這部分客戶對公司的長期經濟價值最大化。我認為，其實就是一句話麵嚮優質客戶進行産品和服務的開發，被反復重復瞭N次

評分☆☆☆☆☆

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出版者:

作者:彼得·法德

出品人:

頁數:136

譯者:鄧峰

出版時間:2013-5

價格:28.00元

裝幀:

isbn號碼:9787508639079

叢書系列:沃頓管理精要

圖書標籤: 管理營銷商業沃頓商學院 marketing 美國營銷學 kindle

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顧客中心化 pdf epub mobi 用戶評價

評分☆☆☆☆☆

做概覽不錯，通俗書ok，專業書深度不夠。

評分☆☆☆☆☆

正在coursera上學習沃頓的Marketing課程，這個本書是課程中第二個模塊的推薦書目。很單薄的一本，內容也很簡單

評分☆☆☆☆☆

産品中心化和顧客中心化是作者提齣的兩個緯度，不過劃分和命名的方式都稍有一點old-fashion：産品中心化就是去追求成本、技術、品牌等的領先。此“産品”並不是我們常說的“産品思維”。而顧客中心化如果概括或者重命名一下的話，就是差異化服務/顧客細分。因為顧客對企業價值存在差異，所以對於顧客投入的營銷資源也該差異分配。如果用海底撈替換作者開頭結尾舉齣的“Nordstorm”案例，他的觀點會好理解不少。當然如果用産品思維去看，那麼作者的觀點也該是這樣：“還有一部分顧客有更深更有商業價值的需求，快去開發産品/服務滿足他們吧！ (-_＼) ”

評分☆☆☆☆☆

主要講瞭這三點，非常囉嗦：顧客中心化為主，産品中心化為輔顧客權益（顧客的終身價值）可以衡量顧客權益的建立方式實例就是購物平颱大數據的運用，促進銷量。

評分☆☆☆☆☆

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