引言
你的目標是做一個傑齣的中層／／ XIV
傑齣的中層並非一開始就無所不能／／ XV
扭轉當前管理的不利局勢／／ XVI
彌補管理中的過錯／／ XVII
你對待員工的方式決定他們的錶現／／ XVII
為什麼協同力是關鍵？／／ XVIII
優秀的中層纔擁有優秀的員工／／ XIX
第一章 激發最大潛能的秘訣：幸福感
讓客戶獲得更大的幸福感／／ 004
讓員工幸福纔能創造最大業績／／ 004
黃金管理法則：讓人們有幸福感／／ 005
讓員工感到幸福的25 條建議／／ 006
改變你自己的4 種方法／／ 017
從一項行動開始做齣改變／／ 017
行動練習／／ 019
第二章 激發員工充分發揮潛能的最大動機
瞭解你自己全心付齣的動機／／ 024
20 世紀初的科學管理法／／ 025
行為主義的盛行／／ 026
越來越多的“知識型工作”／／ 026
關於提高生産效率的重大發現／／ 027
喝彩的人越多，錶現就越齣色／／ 029
“二戰”後的勞動力稀缺／／ 030
命令- 控製式管理過時瞭／／ 031
突破性的“需求層次理論”／／ 031
工作的主要動力是充分發揮潛能／／ 035
安排可以滿足員工更高需求的工作／／ 036
動機決定你對待員工的方式／／ 036
創造一個好的工作環境／／ 038
盡可能激發員工的內在動機／／ 039
行動練習／／ 040
第三章 點燃創造個人績效的火焰
每個人都是一座冰山／／ 043
接受現實：人是不會改變的／／ 044
選齣具有潛力的人纔／／ 045
瞭解每個員工的自我意識／／ 046
自我理想激勵人們嚮目標努力／／ 047
自我形象決定瞭行為錶現／／ 052
自我形象和自我理想的協調一緻／／ 056
自尊心強的人通常積極有效率／／ 057
自尊心、自我理想、自我形象與自我效能／／ 058
創建凝聚高效能的工作環境／／ 058
行動練習／／ 060
第四章 讓員工認識到自己的重要性
領導者的言行確定工作的基調／／ 063
消極批評就像一顆“中子彈”／／ 064
消極批評的多種形式／／ 067
批評的快速傳播性／／ 068
尋找員工的閃光點／／ 069
不要因任何理由而抱怨／／ 069
不要在任何時候譴責員工／／ 071
滿足人們深層需求的6 個“A”／／ 072
練習無條件接受員工（Acceptance）／／ 072
對員工的付齣心懷感激（Appreciation）／／ 074
做一個隨和的中層（Agreeable）／／ 075
經常錶達對員工的贊美（Administration）／／ 078
隨時隨地錶揚員工（Approval）／／ 080
傾聽員工，關注員工（Attention）／／ 084
有效傾聽的4 個關鍵要點／／ 086
一定要多加注意你的言辭／／ 088
行動練習／／ 090
第五章 消除阻礙員工取得成就的恐懼感
最佳的工作場所不存在恐懼感／／ 093
人人都有恐懼感／／ 094
消除顧客的不滿足感／／ 095
消除妨礙員工前進的恐懼感／／ 095
相信恐懼等於賦予恐懼力量／／ 096
嚮孩童學習無所畏懼／／ 097
每個人都在規避不安與恐懼／／ 098
第一大恐懼：害怕失敗／／ 100
消除對失敗的恐懼／／ 101
第二大恐懼：害怕被批評或拒絕／／ 104
極具破壞性的愧疚感／／ 106
樹立良好的榜樣／／ 107
創建積極、自由的工作環境／／ 108
建立一個具有高度責任感的團隊／／ 111
消除潛在顧客對交易的恐懼／／ 112
樹立目標就能無所畏懼／／ 113
你最重要的工作就是消除恐懼／／ 114
行動練習／／ 115
第六章 為員工創造勝利的感覺
讓員工感覺自己是勝利者／／ 119
IBM的100%俱樂部／／ 120
IBM的成功來自員工的勝利感／／ 121
不要讓員工覺得自己是失敗者／／ 121
對員工寄予積極的期望／／ 122
全身心地培養勝利者／／ 123
創造勝利感的5 個步驟／／ 125
有效授權能激勵員工發揮最大潛能／／ 132
有效授權的7 個步驟／／ 133
行動練習／／ 138
第七章 選擇閤適的員工纔能創造最大業績
選錯人是極大的浪費／／ 142
好員工是免費的／／ 143
錄用始於解聘／／ 144
錄用中的歸零思考法／／ 145
選齣優秀員工的步驟／／ 147
錄用掌握你所需技能的人／／ 150
列齣理想應聘者的必備條件／／ 152
學會快速篩選求職信／／ 155
讓招聘成功率達90%的“三法則”／／ 157
讓你的團隊介入招聘／／ 159
錄用員工的SWAN準則／／ 160
謹防隻會說不會做的人／／ 163
瞭解對方過去的成就／／ 165
不要急於“推銷”這份工作／／ 165
仔細核查應聘者的資料／／ 166
幫你做齣錄用決定的有效方法／／ 168
行動練習／／ 170
第八章 成果就是一切
你最想實現的成果是什麼／／ 173
成果要可測量／／ 174
實現你對産品和服務的承諾／／ 175
商業管理的“三法則”／／ 175
你個人的“三法則”／／ 176
避免阻礙前進的精神陷阱／／ 176
為實現成果製定計劃 ／／ 178
獲得成功的關鍵三步練習 ／／ 179
讓每個人都集中精力實現成果 ／／ 180
完成必要的成果所需的技能 ／／ 180
確定完成任務的最佳人選 ／／ 181
為什麼付他薪水？／／ 182
幫助員工製定工作優先順序／／ 182
主要職責和次要職責／／ 183
創造突破性業績的5 個關鍵因素／／ 186
從解決辦法入手開始思考 ／／ 189
締造你自己的理想團隊 ／／ 190
行動練習 ／／ 191
第九章 做公司中最受尊敬的中層
學會17 條管理原則就能管好團隊／／ 195
原則1：弄清一切／／ 197
原則2：確立高標準要求／／ 198
原則3：找齣製約業績的因素／／ 199
原則4：開發你的內在天賦 ／／ 200
原則5：集中精力做最重要的事／／ 201
原則6：要有勇氣堅持自己的信念／／ 203
原則7：建立你的聲譽 ／／ 204
原則8：提前計劃好每一個細節 ／／ 204
原則9：在開始前進行周密安排 ／／ 205
原則10：錄用優秀的員工 ／／ 206
原則11：學會進行有效授權 ／／ 206
原則12：及時瞭解工作進展 ／／ 207
原則13：定期嚮上司匯報情況／／ 208
原則14：尋找方法提高業績／／ 209
原則15：保證産品和服務的質量／／ 210
原則16：製定5 年遠景規劃／／ 211
原則17：持續創新，堅持不懈／／ 212
結束語／／ 213
行動起來！／／ 213
· · · · · · (收起)