前言 调对频道，好沟通
技巧篇 明白人一线藕丝牵大象，糊涂人千斤大锤抡苍蝇
1 相似好吸引，沟通有捷径
“内外”兼修，“共鸣”分分钟搞定
外部相似吸引/内部相似吸引
拿对“范儿”，沟通条条路通畅
你是什么沟通“范儿”/机关枪/麦霸/隐形人/放大镜
2 说，是为了收到
说得少而精，对方才能收到
对方能够记住多少/化繁为简的秘诀
说别人听得懂的话
谈谈体会/说说故事/打个比方
站在别人的立场上说话
跟别人的眼睛，看一个方向/跟别人的屁股，坐一个位置
说对别人有用的话
第一关：你说的，一定对吗/第二关：你说的，他真正关注吗/第三关：他信任你吗
此处无声胜有声，沉默也可以收到
留白，让“思考”飞一会儿/留白，让情绪平复一下/不说，不说，一说便错
3 听，源自能够放下
放下自己，听出真相
急于把“我”的答案和建议拿出来/想当然，“我”明白了/以己度人，“我”能体会/一叶障目，只听到“我”最熟悉和擅长的部分
用心倾听，听懂他的世界
观察他/感受他/跟随他
4 问，方可尽在把握
好事都是问出来的
好沟通，问问更健康/问清局势，免得尴尬/他糊涂，你别犯“傻”
好问题，直指人心
别轻视孩子的为什么/五个为什么，帮你回归本质/好提问，一语点醒梦中人
提问是个技术活
封闭式问题，锁定目标/开放式问题，寻找信息/开、闭结合，接近答案
高手从来不给答案
有力地问，一起找答案/“想到”就能“问到”
情绪篇 酒逢知己千杯少，话不投机半句多
5 别拿“情绪”不当事儿
没有情感的推动，道理走不远
情绪的劫持/情绪影响理性/情感推动沟通行为
对症下药，找对“情绪”的按钮
进攻象限：点火就着的定时炸弹/审视象限：高兴起来再说/活跃象限：乐极容易生悲/理性象限：心对了，事就成了
6 聊天即是“调情”
有时候，别太较真儿
有时候，别人只是需要陪一会/有时候，别人需要被捧一下/有时候，别人是需要安慰/有时候，别人需要分享
人们因为好情绪而记住你
情绪的记忆功能/好情绪令人向往/人们都是爱自己更多些/好情绪是能聊出来的
7 化解“不招待见”
那些给人添堵的人
刀子嘴、豆腐心的刻薄之人/应该这样、不应该那样的“教导主任”/唉声叹气的坏消息发布者/满嘴好话的讨好者/所向披靡的胜利者/自我感觉良好的拯救者/默默无语的冷面杀手
补充招人待见的正能量
负能量的杀伤力/不招待见，需先修复自己
以退为进，避免负能量袭击
对刻薄之人，一笑而过/向“教导主任”，申明立场/远离坏消息发布者/不要随便接受讨好者的好处/不要轻易接受好胜者的挑战书/明确地告诉拯救者“我不需要”/温暖地看看冷面杀手的眼睛
8 “拒绝TA”不等于“得罪TA”
“不”在心里，有口难开
低估别人的承受能力/消极地评估环境/怕自己遭受损失/无法坚持自己的立场/没有拒绝的习惯，没有要求
把不开心的话，说开心
畏惧情绪，鼓励地说/“愤怒”情绪，晾晾再说/对抗的情绪，认同地说/自卑的情绪，婉转地说/兴头上的情绪，缓缓再说/侵犯你的，直接说“不”/无法拒绝的，创造性地说
信念篇 人与人不同，花有几样红
9 碰什么，别碰价值观
人各有志，冷暖自知
价值观的冲突，让人难受/价值观一旦形成很难改变
知己知彼，百战不殆
了解自己的价值观/寻找价值观的两个小练习/发现别人的价值观
跟你不一样，也能相处好
第一个境界：各回各家，各找各妈/第二个境界：顺人而不失己/第三个境界：君子和而不同
10 “煞风景”竟然是身不由己
“不煞风景会死星人”
“煞风景”真的控制不住/“煞风景”真的不是故意的
求同模式VS求异模式
遇上求异型人怎么办
认识到，他不是诚心的/知道什么时候让他出现/提出意见时，问他该怎么办/少说绝对的话，多做利弊分析/剑走偏锋，负负得正
求异型人想改变怎么办
忍住，一定要忍住/多做反向思维训练/该出手时再出手
11 不跟轴人使蛮劲
天下轴人都一样
他们是有“原则”的人/擅长一条道跑到黑/打死也不说，问啥都随便
轴人到底咋回事
“轴”是一种情绪化的坚持/轴人的脑筋比较刻板/轴人没有目标，只有原则
顺势而动，以柔克“轴”
第一步：放轻松/第二步：搅糊涂/第三步：等拐点/第四步：找目标
给自己松松绑，轴人变牛人
ABC信念调整法，帮轴人松绑/ABC的具体使用步骤
12 放下你的评价
评价、观点、感受、事实
万用的沟通法则
说评价不如说观点/说观点不如谈感受/谈感受不如摆事实/摆事实不如给方案/给方案不如示价值
我们为什么都爱做评判者
从头脑回到内心
扫描你的身体/扫描你的情绪/扫描你的思维
角色篇 相由心生，境由心转
13 你在跟谁说话
张嘴之前先想“我是谁”
时刻掂量“他想做谁”
更需思量“我想成为谁”
沟通是一种角色的互动
老板，老爸，还是老大——跟什么人，说什么话/不同的场合，扮演不同的角色/分身无术时，如何沟通
14 世界源于你的假设
把别人变成你想要的样子
把自己变成我们想要的样子
天堂地狱，自己一手搭建
把别人都变成抛弃自己的人/把别人都变成看不起自己的人/把别人都变成不信任自己的人
获得世界的爱，从爱自己开始
改变内心的声音/懂得发现美好，欣赏自己/提升正能量，快乐其实很简单
15 不冒犯别人，不舍弃自己
你的自由以他人为界
礼貌与坦白的双赢
第一问：我想要的结果是什么/第二问：我这样做违背原则吗/第三问：这个场合合适吗/第四问：我能为结果负责吗
中国式“暴力沟通”
用唠叨（抱怨）表达需要/用指责（痛斥）表达要求/用诅咒表达担忧/用逆反表达期待
沟通的进退需要学习
如何表达期待和需要/如何对别人提要求（做批评）/如何表达担心
16 要聊天还是要“肉搏”
世界变了，我们近了还是远了
依赖技术，还是依赖彼此
“自控”成了“失控”
聊天还是不能放弃“肉搏”
走出门，与社会保持真实的互动/关上电脑，脱离你的网络“绑架”/关闭手机，别让自己成为网络的终端/生活规律，避免日夜颠倒/加入一个真实的社团/三五好友，定期见面/在工作中建立舒适的人际关系/拥有健康的亲密关系
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