上篇 交際的目的——贏得好人緣
1. 人際交往的基本點
交際的基本問題——心態
交際的基本原理——關心
交際的基本要求——主動
交際的基本理念——尊重
2. 人際交往的禁忌
閑話人際交往禁忌
鄰裏交往8大禁忌
與女人交往的禁忌
與陌生人交往的禁忌
同學交往的禁忌
3. 人際交往的原則
平等的原則
信用的原則
寬容的原則
欣賞的原則
換位的原則
溝通的原則
閤作的原則
互利的原則
4. 人際交往的技巧
舉止大方，坦然自若
培養開朗、活潑的個性
幽默風趣的言行
心平氣和，不亂發牢騷
注意語言的魅力
處事果斷，有主見
5. 營造人際關係的9大步驟
一錶人纔
兩套服裝
四圈麻將
五方交友
六齣祁山
七術打馬
八口吹牛
九分努力
十分忍耐
6. 影響個人交際能力的因素
生活環境的影響
傢庭的影響
氛圍的影響
內嚮的性格
7. 提升個人交際能力的方法
培養氣質美
給人美麗的微笑
錶現善聽和善做的優勢
適時贊美鼓勵，突破心理防綫
控製眼淚和情緒，贏得異性尊敬
做到措辭得體
8. 讓你不怯場的幾點策略
自信是提高交際能力的原動力
從簡到難，做好與熟人的交往
有意識地培養自己的錶達能力
多參加一些社交活動
剋服社交恐懼癥
盡可能地多交朋友
下篇 交際的方式——有效溝通
9. 溝通的目的
錶達情感
傳遞獲得信息
改善人際關係
10. 溝通的意義
滿足彼此交流的需要
達成共識，更好的閤作
提高辦事效率
獲得信息，辦事井井有條
清晰思考，把握好所做的事
11. 溝通的種類
語言溝通和非語言溝通
正式溝通與非正式溝通
上下溝通與平行溝通
單嚮溝通與雙嚮溝通
自我溝通、人際溝通與群體溝通
12. 職場中3種不同的溝通方嚮
嚮上溝通要有膽
往下溝通要有心
水平溝通要有肺
13. 溝通的技巧
瞭解人和人性
有效的錶達
評價自己的溝通方式
製訂、執行溝通計劃
不同對象運用不同的溝通技巧
14. 個人溝通的5種障礙
地位差異
信息的可信度
認知的差異
過去的經驗
情緒的影響
15. 溝通的5種組織障礙
信息泛濫
時間壓力
組織氛圍
信息過濾
信息反饋
16. 突破溝通障礙的方法
善於傾聽
利用反饋
學會提問
主動溝通
簡化語言
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