序
移动互联网巨大的颠覆性和爆发式力量改变中国商业未来　∥ 1
第一法则：创造全新需求　∥ 10
商规01　找到用户痛点　∥ 13
死磕用户的痛点　∥ 14
明确雇佣的任务　∥ 16
不同需求，不同对待　∥ 18
找到潜伏的需求　∥ 19
告别专家和技术导向　∥ 21
商规02　向产品注入情感，让产品更有粘性　∥ 22
如何使用户尖叫　∥ 24
如何产生需求情感　∥ 25
设计也能改变需求　∥ 26
商规03　重新认识互联网原住民与细分群族　∥ 30
原住民和移民区别　∥ 31
跨越群体的鸿沟　∥ 35
族群细分的剧变　∥ 37
商规04　快速试错，与消费者一起寻找最终需求　∥ 40
走出办公室　∥ 40
仔细观察用户　∥ 43
代入成为用户　∥ 44
第二法则：重定产品开发　∥ 47
商规05　把产品做到极致，避免陷入价格竞争的泥潭　∥ 49
聚焦所有的资源　∥ 49
突出极致的特点　∥ 50
简化用户的选择　∥ 53
商规06　简化你的产品信息，聚焦、聚焦、再聚焦　∥ 54
试图满足所有人，等于得罪所有人　∥ 55
你当不了沃尔玛，就不要试图照抄乱搬　∥ 57
抗拒所有的复杂，一次只接住一个　∥ 58
删减复杂的信息，否则它们就是你的噩梦　∥ 60
商规07　抓住核心，回归商业本源　∥ 63
时尚会凋落，唯有核心才会持久　∥ 63
炒作会熄灭，唯有本源才生生不息　∥ 65
口碑易传播，好产品才是驱动器　∥ 66
工具是战术，互联网化是战略层面　∥ 67
商规08　持续让用户尖叫，不要让用户用脚投票　∥ 68
学会舍弃，删除周边　∥ 68
持续惊喜，持续尖叫　∥ 70
第三法则：重建商业文明　∥ 73
商规09　开放：赋权比丰裕更重要，个性比规模更重要，
数据比资源更重要　∥ 75
赋权比丰裕更重要　∥ 76
个性比规模更重要　∥ 77
数据比资源更重要　∥ 79
商规10　正直：友善大于聪明，信任大于资产，责任大于市场　∥ 81
友善比聪明更重要　∥ 82
责任比市场更重要　∥ 84
信任比资产更重要　∥ 85
商规11　协作：参与好于边界，群体优于个体　∥ 86
参与比边界更重要　∥ 87
群体比个体更重要　∥ 88
商规12　模式：免费超过收费，关系好于广告，创客优于工业　∥ 90
免费比收费更重要　∥ 91
关系比广告更重要　∥ 93
创客比工业更重要　∥ 95
第四法则：构筑社群王朝　∥ 98
商规13　品牌不再只属于你，与用户共同创造价值　∥ 101
商规14　为品牌构建社群关系，形成品牌粉丝的新部落　∥ 108
商规15　寻找驱动用户参与的根本力量　∥ 110
学会倾听，内部外部的倾听　∥ 111
学会聚合，线上线下的聚合　∥ 112
学会合作，自下而上的合作　∥ 113
商规16　拥有粉丝军团　∥ 114
寻找铁杆粉丝　∥ 114
爱上“粉”你的人们　∥ 116
找到“领袖”人物　∥ 118
拥有“天使用户”　∥ 119
扩展粉丝群体　∥ 121
第五法则：决战体验经济　∥ 123
商规17　情感联系比直接接触更重要　∥ 126
商规18　全程体验比单个节点更重要　∥ 129
商规19　用户价值比商业价值更重要　∥ 132
商规20　长远体验比短期任务更重要　∥ 135
商规21　持续改进比单次互动更重要　∥ 137
第六法则：引导社会营销　∥ 141
商规22　现在就启动你的社会化战略　∥ 142
商规23　构建立体社交矩阵　∥ 145
无须倚天剑、屠龙刀　∥ 146
选择合适的社会化媒体和工具　∥ 148
扎实地与用户成为朋友　∥ 149
请不要把社会化媒体变成传单　∥ 150
建设一个丰满的微博/微信矩阵　∥ 151
商规24　随时与你的用户保持互动　∥ 151
商规25　随时随地保持与用户相连　∥ 156
商规26　有粘性的内容才能引爆　∥ 163
情感的共鸣，传奇的故事　∥ 163
真实与可信，具体且生动　∥ 165
商规27　传统营销已死，新的营销已崛起　∥ 167
口口相传的信息　∥ 168
群体化的行动　∥ 169
消费者更多接受社会化媒体的选择　∥ 170
建立社会化、实时化思维　∥ 173
商规28　再小的个体，也应该建立自己的品牌　∥ 175
每一个人都是一个品牌　∥ 176
普及知识，赢得竞争　∥ 178
发出你本来与真实的声音　∥ 181
后记　∥ 183
本书案例索引　∥ 185
· · · · · · (收起)