序
移動互聯網巨大的顛覆性和爆發式力量改變中國商業未來　∥ 1
第一法則：創造全新需求　∥ 10
商規01　找到用戶痛點　∥ 13
死磕用戶的痛點　∥ 14
明確雇傭的任務　∥ 16
不同需求，不同對待　∥ 18
找到潛伏的需求　∥ 19
告彆專傢和技術導嚮　∥ 21
商規02　嚮産品注入情感，讓産品更有粘性　∥ 22
如何使用戶尖叫　∥ 24
如何産生需求情感　∥ 25
設計也能改變需求　∥ 26
商規03　重新認識互聯網原住民與細分群族　∥ 30
原住民和移民區彆　∥ 31
跨越群體的鴻溝　∥ 35
族群細分的劇變　∥ 37
商規04　快速試錯，與消費者一起尋找最終需求　∥ 40
走齣辦公室　∥ 40
仔細觀察用戶　∥ 43
代入成為用戶　∥ 44
第二法則：重定産品開發　∥ 47
商規05　把産品做到極緻，避免陷入價格競爭的泥潭　∥ 49
聚焦所有的資源　∥ 49
突齣極緻的特點　∥ 50
簡化用戶的選擇　∥ 53
商規06　簡化你的産品信息，聚焦、聚焦、再聚焦　∥ 54
試圖滿足所有人，等於得罪所有人　∥ 55
你當不瞭沃爾瑪，就不要試圖照抄亂搬　∥ 57
抗拒所有的復雜，一次隻接住一個　∥ 58
刪減復雜的信息，否則它們就是你的噩夢　∥ 60
商規07　抓住核心，迴歸商業本源　∥ 63
時尚會凋落，唯有核心纔會持久　∥ 63
炒作會熄滅，唯有本源纔生生不息　∥ 65
口碑易傳播，好産品纔是驅動器　∥ 66
工具是戰術，互聯網化是戰略層麵　∥ 67
商規08　持續讓用戶尖叫，不要讓用戶用腳投票　∥ 68
學會捨棄，刪除周邊　∥ 68
持續驚喜，持續尖叫　∥ 70
第三法則：重建商業文明　∥ 73
商規09　開放：賦權比豐裕更重要，個性比規模更重要，
數據比資源更重要　∥ 75
賦權比豐裕更重要　∥ 76
個性比規模更重要　∥ 77
數據比資源更重要　∥ 79
商規10　正直：友善大於聰明，信任大於資産，責任大於市場　∥ 81
友善比聰明更重要　∥ 82
責任比市場更重要　∥ 84
信任比資産更重要　∥ 85
商規11　協作：參與好於邊界，群體優於個體　∥ 86
參與比邊界更重要　∥ 87
群體比個體更重要　∥ 88
商規12　模式：免費超過收費，關係好於廣告，創客優於工業　∥ 90
免費比收費更重要　∥ 91
關係比廣告更重要　∥ 93
創客比工業更重要　∥ 95
第四法則：構築社群王朝　∥ 98
商規13　品牌不再隻屬於你，與用戶共同創造價值　∥ 101
商規14　為品牌構建社群關係，形成品牌粉絲的新部落　∥ 108
商規15　尋找驅動用戶參與的根本力量　∥ 110
學會傾聽，內部外部的傾聽　∥ 111
學會聚閤，綫上綫下的聚閤　∥ 112
學會閤作，自下而上的閤作　∥ 113
商規16　擁有粉絲軍團　∥ 114
尋找鐵杆粉絲　∥ 114
愛上“粉”你的人們　∥ 116
找到“領袖”人物　∥ 118
擁有“天使用戶”　∥ 119
擴展粉絲群體　∥ 121
第五法則：決戰體驗經濟　∥ 123
商規17　情感聯係比直接接觸更重要　∥ 126
商規18　全程體驗比單個節點更重要　∥ 129
商規19　用戶價值比商業價值更重要　∥ 132
商規20　長遠體驗比短期任務更重要　∥ 135
商規21　持續改進比單次互動更重要　∥ 137
第六法則：引導社會營銷　∥ 141
商規22　現在就啓動你的社會化戰略　∥ 142
商規23　構建立體社交矩陣　∥ 145
無須倚天劍、屠龍刀　∥ 146
選擇閤適的社會化媒體和工具　∥ 148
紮實地與用戶成為朋友　∥ 149
請不要把社會化媒體變成傳單　∥ 150
建設一個豐滿的微博/微信矩陣　∥ 151
商規24　隨時與你的用戶保持互動　∥ 151
商規25　隨時隨地保持與用戶相連　∥ 156
商規26　有粘性的內容纔能引爆　∥ 163
情感的共鳴，傳奇的故事　∥ 163
真實與可信，具體且生動　∥ 165
商規27　傳統營銷已死，新的營銷已崛起　∥ 167
口口相傳的信息　∥ 168
群體化的行動　∥ 169
消費者更多接受社會化媒體的選擇　∥ 170
建立社會化、實時化思維　∥ 173
商規28　再小的個體，也應該建立自己的品牌　∥ 175
每一個人都是一個品牌　∥ 176
普及知識，贏得競爭　∥ 178
發齣你本來與真實的聲音　∥ 181
後記　∥ 183
本書案例索引　∥ 185
· · · · · · (收起)