第1章商業分析的挑戰1
1.1外部挑戰
1.2內部挑戰
關鍵要點
注釋
第2章商業分析成功基石——BASP框架13
2.1商業挑戰基石
2.2數據基石
2.3分析實施基石
2.4洞察發現基石
2.5執行和測算基石
2.6知識共享基石
2.7創新基石
2.8總結
關鍵要點
注釋
第3章圍繞關鍵商業挑戰，組織企業資源31
3.1使命陳述
3.2商業挑戰
3.3確定商業挑戰谘詢流程
3.4界定和優化商業挑戰
3.5商業挑戰分析方案
關鍵要點
注釋
第4章大數據和小數據：不同類型的智能45
4.1大數據
4.2小數據
4.3奠定數據基礎：數據質量
4.4數據源和所處位置
4.5數據定義和管控
4.6數據字典和數據關鍵用戶
4.7數據核查和數據可視化
4.8客戶數據整閤和數據管理
4.9數據保密
關鍵要點
注釋
第5章誰在乎數據？如何揭示洞察力69
5.1IMPACT閉環
5.2好奇害死貓
5.3掌控數據
5.4尋求意義
5.5行動較數據更有說服力
5.6“像小鳥一樣小口吃進，像大象一樣大量排齣”
5.7結果跟蹤
5.8IMPACT閉環在行動：芒斯特就業指數（TheMonsterEmploymentIndex）
關鍵要點
注釋
第6章數據可視化：如何直觀展示息——CONVINCE框架85
6.1錶達含義
6.2客觀性：忠實於數據
6.3必要性：切忌好大喜功
6.4誠信可視化：尺寸事關重大
6.5想受眾所想
6.6靈活性：不要被1000張圖纍死
6.7關聯背景
6.8鼓勵互動
6.9總結
關鍵要點
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注釋
第7章分析實施：什麼可行，什麼不可行101
7.1分析實施模型
7.2願景和使命
7.3戰略
7.4組織協同
7.5人力資本
7.6指標和測算
7.7流程整閤
7.8客戶體驗
7.9技術和工具
7.10變革管理
關鍵要點
注釋
第8章客戶之聲的分析和洞察117
8.1客戶反饋無價
8.2製定有效客戶之聲計劃
8.3客戶之聲戰略體係和關鍵要素
8.4VOC方案的常見缺陷
關鍵要點
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注釋
第9章數字分析的有效運用147
9.1數字分析的戰略和戰術應用
9.2數字分析概念理解
9.3數字分析團隊：人員是分析成功的最重要條件
9.4數字分析工具
9.5高級數字分析
9.6數字分析和客戶之聲
9.7網站分析和登錄頁麵優化
9.8行動號召：統一傳統和數字分析
關鍵要點
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注釋
第10章有效的預測分析——什麼有效，什麼無效177
10.1何謂預測分析？
10.2揭示階段
10.3預測階段
10.4優化階段
10.5不同商業問題的不同應用
10.6金融服務行業先鋒
關鍵要點
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注釋
第11章應用於人力資源的預測分析197
11.1職能機構
11.2評估：超越人事
11.3規劃變動
11.4資格與能力
11.5生産
11.6HR過程管理
11.7人力分析和預測
11.8通過預測提升人力
11.9什麼更有用？
11.10價值層次
11.11HR報告
11.12通過分析，HR取勝
注釋
第12章社交媒體分析219
12.1多維的社交媒體
12.2理解社交媒體分析：有用的概念
12.3社交媒體是圍繞品牌還是直接迴應
12.4社交媒體的“品牌”和“直接迴應”分析
12.5社交媒體工具
12.6社交媒體分析技術
12.7社交媒體分析和隱私
關鍵要點
注釋
第13章競爭情報分析239
13.1競爭情報界定
13.2競爭情報分析成功的法則
關鍵要點
第14章移動互聯網分析251
14.1移動互聯網分析的概念
14.2移動互聯網分析與網站分析有什麼不同？
14.3測量移動互聯網分析的重要性
14.4移動互聯網分析工具
14.5移動互聯網分析助力業務優化
關鍵要點
注釋
第15章有效的分析溝通策略267
15.1溝通：分析人員與高管之間的鴻溝
15.2有效的分析溝通策略
15.3分析溝通提示
15.4利用移動商業智能進行溝通
關鍵要點
注釋
第16章商業績效跟蹤——執行和測算283
16.1分析的基本問題
16.2分析執行
16.3商業績效跟蹤
16.4分析和營銷
關鍵要點
注釋
第17章分析和創新301
17.1創新是什麼？
17.2對高級分析的要求
17.3分析創新的構成
17.4分析和創新結閤
關鍵要點
注釋
第18章非結構化數據分析：下一個前沿315
18.1什麼是非結構化數據分析？
18.2非結構化數據分析産業
18.3非結構化數據分析的使用
18.4非結構化數據分析如何起作用
18.5為何非結構化數據分析是下一個分析前沿？
18.6非結構化數據分析的成功故事
關鍵要點
注釋
第19章分析的未來333
19.1數據價值不再
19.2預測成為新標
19.3社會信息處理和分布計算
19.4機器學習獲得進步
19.5傳統數據模型演變
19.6分析能為非分析人員所用
19.7數據科學成為專門部門
19.8以人為中心的計算
19.9解決社會問題的分析
19.10基於位置的數據大爆炸
19.11數據隱私衝突
關鍵要點
注釋
譯者後記345
· · · · · · (收起)