序：一語萬金的秘訣
第一章 會贊美，纔是交際高手
一個會說話的人，在贊美彆人時，懂得把握分寸，知道哪些是值得稱贊的，哪些是應該注意的。這樣給齣來的評價通常是客觀的，也是對方樂於接受的。他們不會用“最”這樣誇張的字眼，也不會用“他一點兒缺點也沒有”這樣絕對的語言來評價一個人。
贊美越具體，越深入人心
把握贊美的最佳時機
贊美方式有講究
讓他人錶達你的贊美
小心誇張，彆讓贊美流於“拍馬屁”
第二章 善批評，就是一種氣場
批評的藝術在於言簡意賅，給人留下豐富的思考空間。會說話的高手都知道，批評的一個重要原則是：話不貴多，貴精，最好不要超過三四句。點到為止的批評，效果往往更好。
鬍蘿蔔加大棒，讓批評易於接受
批評也可以很悅耳
點到人事理，立刻停止批評
彆越過批評的底綫
批評的同時給齣建議
第三章 懂沉默，也是一種藝術
我們沒辦法約束彆人，但能管好自己的嘴：沒把握的事，謹慎地說；傷害人的事，不能說；彆人的事，最好彆背後說。聰明的人不但能夠理性甄彆小道消息的真假，還能“該閉嘴時就閉嘴”，讓傳言止於自己。
彆說傷人的話
不做八卦傳話筒
少說負能量的話
改掉一無是處的口頭禪
去除不必要的語氣詞
第四章 說得好，上司纔會重視你
在與上司溝通時，不要“神遊天外”，要聚精會神，認真傾聽，更要善於撥開錶麵究其實質。適當的時候，還可以提齣自己的問題，要求上司進行迴答，這也有利於搞清楚其真實意圖。
敢說比會說更重要
說有用的話，提高溝通的“含金量”
會聽上司的話中話、弦外音
傳遞壞消息有技巧
想加薪，先給上司一個理由
第五章 對客戶，說些他們想聽的
不同的客戶具有不同的性格，即使是齣於同樣的需求、願望、動機，性格大相徑庭的客戶也會在溝通時錶現得大不相同。因此，對客戶說話時，要學會察言觀色，根據他們的性格來選擇自己的語言。
給客戶想要的態度
對不同性格的客戶，說不同的話
說齣的承諾必須兌現
不說無法打動客戶的廢話
推翻客戶拒絕的理由
第六章 有效溝通，下屬纔肯聽
人人都希望能得到彆人的正麵評價，希望彆人能瞭解自己的長處和優勢，並給予贊美。因此，在與下屬溝通時，應該適時地對他們進行誇贊、激勵，對下屬的某些能力錶示肯定。
多激勵，少斥責
準確下達工作指令
聽一聽下屬的心聲
拒絕加薪有學問
辭退下屬的說話技巧 51
第七章 與傢人說話，更需要情商
很多人都認為：既然是在傢裏，就可以想說什麼就說什麼，想怎麼說就怎麼說。結果在這種想法的主導下，他們的傢庭生活充滿瞭無效溝通和雞毛蒜皮的爭吵，親情也在不知不覺中被消磨掉瞭。
在傢裏，也要做有效溝通
巧妙化解夫妻之間的矛盾
有些秘密不能說
三招“誇”齣好孩子
敞開心扉，父母也是朋友
第八章 麵對陌生人，這樣打動人心
與陌生人初次見麵，對方對你一無所知，同時對你有一種探奇的心理。這時，你怎麼去主動介紹自己？如果你能有誠意地進行自我介紹，不僅能滿足對方的好奇心，而且會為進一步交流奠定良好的基礎。
好的稱呼帶來好的第一印象
做有誠意的自我介紹
尋找有共鳴的話題
得理也要饒人
第九章 熟人之間，說話也有講究
熟人之間，開個得體的玩笑，能夠活躍氣氛，架起感情溝通的橋梁，也能拉近彼此之間的關係。不過，玩笑之中也要有分寸，如果玩笑開得不好，可能會適得其反，使感情受到傷害。
安慰的話，說到心坎上
逐客令，委婉地說
留餘地，話彆說太滿
把握開玩笑的分寸
· · · · · · (收起)