順豐模式你學得會
目錄
前言 / 1
Part 1
王衛：我如何管理順豐的20多萬員工 / 1
◎彆盲從，外來模式不一定適閤你的公司 / 3
◎有訣竅，我用這4招管理29萬人 / 10
◎人本管理：一綫收派員纔是最可愛的人 / 13
◎梯隊搭建，“快遞小哥”是如何煉成的 / 17
◎藍領業務，高管收入的績效秘密 / 22
◎如何做人纔吸盤：員工報到率連續5年達到90% / 26
Part 2
營銷在革命，彆讓不懂服務毀瞭你 / 33
◎誰重視服務營銷，誰就是下一個王者！ / 35
◎精準市場定位，帶來領先市場地位 / 41
◎數據與監控：一件順豐快遞的追蹤過程 / 48
◎以服務創新提升競爭核心 / 51
◎從順豐SWOT分析，窺見順豐發展的優與劣 / 54
Part 3
“産業布局+頂層設計”，順豐模式你學得會！ / 61
◎ 一次服務決定終身品牌忠誠度 / 63
◎ 閤作不能停：初創時叫藉勢，做大瞭叫強強聯閤 / 70
◎ 考驗模式：關鍵時刻如何邁過危機這道坎 / 77
◎ 把握創新“天時”：做産業升級中的唯一受益者 / 84
◎ 好的商業模式：不拘於活在當下，不屑與同行纏鬥 / 91
◎ 布局時為自己多找小麻煩，盈利後做對手的大麻煩 / 97
◎ “城市包圍農村”：滲透農村，吃掉最後一塊奶酪 / 105
◎ 避重就輕模式：將觸角深入全國三四綫市場 / 108
Part 4
大數據時代，如何在電商市場再搶一杯羹？ / 117
◎ 一快遮“百醜”，電商競爭唯快不破 / 119
◎ 資金流+信息流+物流=三流閤一 / 122
◎ 遲早都要做的，那就一定要早做 / 128
◎ 快遞都在“支付革命”瞭，我們沒理由再拒絕電商 / 133
◎ “嘿客”體驗店：打造綫上綫下O2O閉環 / 136
◎“嘿客”模式的野蠻生長：順豐O2O能否經得起市場驗證 / 141
◎ 20年來首次融資，融資是門“命脈學”（上） / 144
◎ 20年來首次融資，融資是門“命脈學”（下） / 147
Part 5
帝國的榮耀：“一流的戰略+一流的執行” / 153
◎ 下個電商會“吃人”，玩戰電商拒做附屬品 / 155
◎ 市場亂瞭，整閤資源重新做局（上） / 159
◎ 市場亂瞭，整閤資源重新做局（下） / 165
◎ “收1派2”背後的流程再造（上） / 171
◎ “收1派2”背後的流程再造（下） / 175
◎ 擴張戰略：從“野蠻生長”看狼性執行 / 178
Part 6
用企業文化鑄就百年品牌 / 187
◎ 願景決定定位，定位影響發展 / 189
◎ 企業使命：客戶滿意、員工滿意、社會滿意 / 194
◎ 你的價值是為客戶創造價值，你的發展是與客戶共同發展 / 198
◎ 專注公益，企業發展彆忘迴饋社會 / 202
Part 7
做企業幕後的低調操盤手 / 209
◎ 那個讓馬雲既佩服又焦慮的低調掌門人（上） / 211
◎ 那個讓馬雲既佩服又焦慮的低調掌門人（下） / 214
◎ 小隱於野，大隱於市：謎一般的順豐總裁 / 218
◎ 創業成功史：從“帶水貨”到順豐總裁 / 222
◎ 王衛的宗教情懷：我信佛，福報決定成就 / 225
附錄1
順豐總裁王衛訪談錄 / 231
◎王衛專訪（一）：做企業不隻為賺錢 / 233
◎王衛專訪（二）：尋求“正道” / 236
◎王衛專訪（三）：樹立由內至外的信仰 / 244
◎王衛專訪（四）：關於上市、電商和未來 / 250
◎ 王衛專訪（五）：為“大傢庭”打造未來 / 254
附錄2
王衛自述：王衛和他的“理想國” / 259
◎ 內部講話：用生命捍衛價值觀 / 261
◎ “我所推崇的企業文化是什麼？” / 263
◎ 2014年王衛：我的修煉過程 / 268
· · · · · · (收起)