极致服务 2025 pdf epub mobi 电子书

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极致服务 2025 pdf epub mobi 电子书著者简介

肯•布兰佳博士，美国著名的商业领袖，管理寓言的鼻祖，当代管理大师，情景领导理论的创始人之一，最富有洞察力和同情心的学者，曾帮助许多公司进入全球500强。他同时还是一位杰出的演说家、成功的企业顾问、国际畅销书作家，曾荣获国际管理顾问麦克•菲利奖。他被誉为当今商界最具洞察力、最有权威的人之一。

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发表于2025-03-29

极致服务 2025 pdf epub mobi 电子书

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极致服务电子书读后感

评分☆☆☆☆☆

《极致服务》一书核心讲了一个客户服务模式——ICARE模式。该模式总共有五个维度，分别为Ideal Service（理想服务）、Culture of Service（服务文化）、Attentiveness（专注）、Responsiveness（回应）及Empowerment（赋权）。在此，暂且先抛开这五个维度的具体含义，《极致...

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出版者:中国人民大学出版社

作者:【美】肯·布兰佳

出品人:

页数:200

译者:王霆

出版时间:2015-3

价格:49.00元

装帧:精装

isbn号码:9787300207186

丛书系列:

图书标签: 服务文化、管理寓言服务管理客户服务理想服务职场肯·布兰佳简单有趣

极致服务 2025 pdf epub mobi 电子书图书描述

本书故事中主人公凯尔西•杨在弗格森零售连锁店做兼职，同时修读自己的商学学位，她在工作时，发现这家店的服务总是很难让客户满意。她在大学学习了极致服务的课程，意识到关心客户的重要性，于是利用在课堂上所学的知识，试图去改变弗格森连锁店的现状，最终她使这家连锁店涅槃重生。本书用这样的管理寓言为读者展示出了极致服务理念与ICARE模式在企业管理运营中难以估量的作用，对于中国企业提升服务质量、赢得客户信任、提升企业价值具有极大的借鉴意义。

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