极致服务 2024 pdf epub mobi 电子书

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极致服务 2024 pdf epub mobi 电子书著者简介

肯•布兰佳博士，美国著名的商业领袖，管理寓言的鼻祖，当代管理大师，情景领导理论的创始人之一，最富有洞察力和同情心的学者，曾帮助许多公司进入全球500强。他同时还是一位杰出的演说家、成功的企业顾问、国际畅销书作家，曾荣获国际管理顾问麦克•菲利奖。他被誉为当今商界最具洞察力、最有权威的人之一。

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发表于2024-12-22

极致服务 2024 pdf epub mobi 电子书

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极致服务电子书读后感

评分☆☆☆☆☆

这本书存在于理想状态，用一个比较贴近生活的玛丽苏的故事，来写作为一个服务人员在初期都想完成的事情。排除了不尽如人意的现实，微薄的工资，做不完的工作。我觉得但凡老板让员工看这本书的，老板应该首先看看这本书，请你先把员工作为客户，予以尊重，提供极致服务，再说让...

评分☆☆☆☆☆

所谓极致服务，指的是：始终如一地提供理想服务，留住顾客，从而提高企业的竞争力。书中通过简写为ICARE的服务模式，通过五方面来阐述每个字母代表的含义及怎么对应的方案.I指的是理想服务-坚持服务至上，满足客户每日需求。C指的是服务文化-促进构建以服务为重点的环境。A指的...

评分☆☆☆☆☆

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出版者:中国人民大学出版社

作者:【美】肯·布兰佳

出品人:

页数:200

译者:王霆

出版时间:2015-3

价格:49.00元

装帧:精装

isbn号码:9787300207186

丛书系列:

图书标签: 服务文化、管理寓言服务管理客户服务理想服务职场肯·布兰佳简单有趣

极致服务 2024 pdf epub mobi 电子书图书描述

本书故事中主人公凯尔西•杨在弗格森零售连锁店做兼职，同时修读自己的商学学位，她在工作时，发现这家店的服务总是很难让客户满意。她在大学学习了极致服务的课程，意识到关心客户的重要性，于是利用在课堂上所学的知识，试图去改变弗格森连锁店的现状，最终她使这家连锁店涅槃重生。本书用这样的管理寓言为读者展示出了极致服务理念与ICARE模式在企业管理运营中难以估量的作用，对于中国企业提升服务质量、赢得客户信任、提升企业价值具有极大的借鉴意义。

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极致服务 2024 pdf epub mobi 用户评价

评分☆☆☆☆☆

满足客户的需求，让客户感觉到被关心，像对待顾客一样对待员工。看完想起来《富甲美国》里，沃尔玛的崛起和发展，几乎全部印证了极致服务理念。

评分☆☆☆☆☆

理想服务、服务文化、专注、回应、赋权。

评分☆☆☆☆☆

服务是一种由内而外的展现。很多企业都会强调服务的重要性，每个员工也都明白服务的重要性，但是为什么能够提供极致服务的企业屈指可数？是因为企业内部没有明确的服务目标、文化、制度，没有快乐的员工，这些对于企业而言又是非常难以转变的，因此，服务常常只是变成了口头上的强调，而完全无法在实际的客户来往过程中体现。在产品同质化、竞争白热化的时期，凸显出服务的企业会赢得市场更多的份额，快速成长。在国内，极致服务的案例永远无法绕开海底捞，也是一个由内而外成功地典型。企业对员工好，员工带着快乐上班，服务好客户，企业受益。良性循环的螺旋就这样不断地变好。所以，想要打造极致服务，一定先从内部开始，为员工设置目标，打造服务型文化，做好培训，提高员工满意度，合理授权，由内而外地一步步前行。

评分☆☆☆☆☆

大道至简，服务即关系，对内的，对外的。但有些太简了，见人说人话见鬼说鬼话，做服务要的是差异化，一味的“好”不是上策。

评分☆☆☆☆☆

服务的最高级，耐人寻味的故事

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