肯•布蘭佳博士,美國著名的商業領袖,管理寓言的鼻祖,當代管理大師,情景領導理論的創始人之一,最富有洞察力和同情心的學者,曾幫助許多公司進入全球500強。他同時還是一位傑齣的演說傢、成功的企業顧問、國際暢銷書作傢,曾榮獲國際管理顧問麥剋•菲利奬。他被譽為當今商界最具洞察力、最有權威的人之一。
本書故事中主人公凱爾西•楊在弗格森零售連鎖店做兼職,同時修讀自己的商學學位,她在工作時,發現這傢店的服務總是很難讓客戶滿意。她在大學學習瞭極緻服務的課程,意識到關心客戶的重要性,於是利用在課堂上所學的知識,試圖去改變弗格森連鎖店的現狀,最終她使這傢連鎖店涅槃重生。本書用這樣的管理寓言為讀者展示齣瞭極緻服務理念與ICARE模式在企業管理運營中難以估量的作用,對於中國企業提升服務質量、贏得客戶信任、提升企業價值具有極大的藉鑒意義。
發表於2025-02-06
極緻服務 2025 pdf epub mobi 電子書 下載
有一天,我去小區附近的一傢蛋糕坊買蛋糕。在我挑挑揀揀各種口味時,服務員耐心為我介紹;在我在一堆零錢中找到麵額比較大的錢時,服務員提醒我慢慢找,不急,不要把錢掉瞭。她說經常有顧客急急忙忙把錢掉瞭,讓我慢慢來。在我把錢遞給她時,她的手碰到我的手,她對我說:“你...
評分 評分 評分所謂極緻服務,指的是:始終如一地提供理想服務,留住顧客,從而提高企業的競爭力。書中通過簡寫為ICARE的服務模式,通過五方麵來闡述每個字母代錶的含義及怎麼對應的方案.I指的是理想服務-堅持服務至上,滿足客戶每日需求。C指的是服務文化-促進構建以服務為重點的環境。A指的...
評分圖書標籤: 服務文化、管理寓言 服務 管理 客戶服務 理想服務 職場 肯·布蘭佳 簡單有趣
要想業務成功,歸根結底要有關係。而關係建立在服務之上。
評分ICARE模型。
評分ICARE. Ideal service, Culture of Service, Attentiveness, Responsiveness, Empowerment
評分關係建立在服務之上! “要想業務成功,歸根結底要有關係,而關係則建立在服務之上。那些從長遠來說取得瞭成功的公司,往往都重視培養內部員工關係和外部客戶關係。”
評分要想業務成功,歸根結底要有關係。而關係建立在服務之上。
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