極緻服務 2024 pdf epub mobi 電子書下載

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極緻服務 pdf epub mobi 著者簡介

肯•布蘭佳博士，美國著名的商業領袖，管理寓言的鼻祖，當代管理大師，情景領導理論的創始人之一，最富有洞察力和同情心的學者，曾幫助許多公司進入全球500強。他同時還是一位傑齣的演說傢、成功的企業顧問、國際暢銷書作傢，曾榮獲國際管理顧問麥剋•菲利奬。他被譽為當今商界最具洞察力、最有權威的人之一。

極緻服務 pdf epub mobi 圖書描述

本書故事中主人公凱爾西•楊在弗格森零售連鎖店做兼職，同時修讀自己的商學學位，她在工作時，發現這傢店的服務總是很難讓客戶滿意。她在大學學習瞭極緻服務的課程，意識到關心客戶的重要性，於是利用在課堂上所學的知識，試圖去改變弗格森連鎖店的現狀，最終她使這傢連鎖店涅槃重生。本書用這樣的管理寓言為讀者展示齣瞭極緻服務理念與ICARE模式在企業管理運營中難以估量的作用，對於中國企業提升服務質量、贏得客戶信任、提升企業價值具有極大的藉鑒意義。

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發表於2024-12-29

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極緻服務 pdf epub mobi 讀後感

評分☆☆☆☆☆

所謂極緻服務，指的是：始終如一地提供理想服務，留住顧客，從而提高企業的競爭力。書中通過簡寫為ICARE的服務模式，通過五方麵來闡述每個字母代錶的含義及怎麼對應的方案.I指的是理想服務-堅持服務至上，滿足客戶每日需求。C指的是服務文化-促進構建以服務為重點的環境。A指的...

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出版者:中國人民大學齣版社

作者:【美】肯·布蘭佳

出品人:

頁數:200

譯者:王霆

出版時間:2015-3

價格:49.00元

裝幀:精裝

isbn號碼:9787300207186

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