具体描述
本书通过世界各地的真实案例，论述了顾客是如何通过令人愉快、充满意义和吸引力的体验获得幸福感的。同时也指明了公司该如何以独具匠心的方法来提高顾客幸福感，吸引并留住顾客。本书向商业领域的读者展示了积极心理学这一新领域中的一些重要观点，并阐明了这些观点是如何帮助企业管理者和经营者进行商业活动的。
作者简介
作者柏恩·施米特、格伦·范·朱菲恩是市场营销心理专家、大学教授、首席执行官，具有丰富的理论基础和实践经验。
目录信息
幸福：研究顾客行为的新方法 4
幸福哲学和幸福科学 9
顾客幸福感的商业模型 11
幸福是企业关注的焦点：全食超市 18
小结 22
第2章 积极心理学的启示 23
幸福的历史 27
绝对幸福还是相对幸福 31
积极心理学运动 32
PME幸福模型 35
PME模型对商业有何用处 38
不同的消费者喜欢不同类型的幸福 45
快乐+意义+参与 48
小结 50
人格测试计分标准 50
第3章 “感觉良好”的方法 51
W酒店 52
快乐的问题及解决办法 58
在宝马世界里体验快乐和幸福 60
“感觉良好”方法的三个步骤 62
“感觉良好”的公司 70
小结 74
第4章 “价值观和意义”的方法 75
全球性的瑜伽热潮 76
亚里士多德关于幸福的观点 79
价值观是什么 80
威格林银行：把传统价值观和现代价值观结合起来 82
消费者的价值观和趋势 84
“价值观与意义”方法的三个步骤 91
价值观划分的风险 96
小结 99
第5章 参与方法 101
“开启幸福”活动 102
什么是顾客参与 105
参与方法的三个步骤 108
维多利亚的秘密：对内衣的参与 116
小结 120
第6章 幸福感的接触点 121
快乐幸福感接触点 124
意义幸福感接触点 134
参与幸福感接触点 144
小结 153
第7章 如何让公司关注顾客幸福感 155
步骤一：采取顾客的视角 156
步骤二：获取对顾客的洞察力 160
步骤三：利用左右脑模式 164
步骤四：决策时需要考虑顾客的输入 166
步骤五：创造以顾客为中心的文化 168
小结 178
第8章 幸福的员工 179
积极组织行为 181
员工幸福感的驱动器 184
德勤公司的“可制定性工作” 187
“真实可信又充满活力的组织” 189
面对顾客的员工 190
巴西的互联企信客服呼叫中心 194
外部环境 196
小结 198
第9章 幸福居民随处可见 199
世界幸福蓝图 200
伊斯特林悖论及其成因 203
滨海湾：新加坡的“海湾花园城” 205
情感体验与物质拥有 209
思考时间，而非金钱 216
幸福作为选择 218
小结 219
· · · · · · (收起)
读后感
用户评价
说实话，我拿起这本书的时候，主要目的是想看看作者是如何构建起一个区别于传统心理学定义的新框架的。这本书的结构设计非常巧妙，它没有采用传统的章节递进模式，而是用一系列看似独立、实则环环相扣的“切片”来构建一个整体的认知地图。你翻开任意一页，都能立即沉浸到一个全新的场景或思考维度中去。书中对“连接感”的阐述，尤其让我印象深刻——它不仅仅指人与人之间的关系，更包括人与自然、人与自己内心深处被压抑的渴望之间的重新对接。我发现，作者在用词上非常考究，很多描述精准地命中了那种“说不出来但确实存在”的感觉。例如，对于“等待的艺术”那一段的描绘，它精准地捕捉到了等待过程中的那种焦躁与期待的微妙混合体，这比任何心理学教科书对“时间感知”的描述都要生动和贴切。这本书不像是教你如何抵达终点，更像是为你提供了一套更高分辨率的感官滤镜，让你能更好地体验和解析旅程本身。
评分这本书简直是一股清流，我是在一个非常偶然的机会下翻到的，起初并没有抱太大的期望，毕竟市面上同类型的“心灵鸡汤”实在太多了，大多都是空泛的口号和陈旧的理论。但这本书的叙事方式却让人眼前一亮。它没有直接告诉你“你应该怎么做”或者“幸福的公式是什么”，而是通过一系列极其生活化、甚至可以说是有点“接地气”的故事场景，像剥洋葱一样，一层层地揭示了那些我们日常生活中常常忽略掉的微小瞬间是如何累积成我们对“幸福感”的整体认知的。作者的文笔细腻却不矫情，尤其擅长捕捉那种转瞬即逝的情绪波动，比如清晨第一缕阳光照进房间时的那种宁静，或者排队等待时，观察到对面陌生人一个不经意的善意动作。读完第一部分，我立刻感觉自己好像重新梳理了一遍过去几年对生活事件的记录，那些曾经让我感到烦躁或平淡的时刻，在作者的重新解读下，竟然都找到了它存在的合理性和内在的价值。这本书更像是一本私人日记的精选集，真诚得让人有些措手不及，推荐给所有觉得生活被压力“钝化”了的朋友们。
评分这本书读起来的体验，更像是一次漫长而富有仪式感的“室内设计”过程。你不是在购买现成的家具（即成品理论），而是被邀请去审视和重新布置自己心灵的各个角落。我个人尤其喜欢它对“物质性”的讨论，它没有走“极简主义”的老路，而是探讨了物品如何承载记忆、如何构建个人叙事。书中描述的那些看似普通的物件——一张旧相片、一个用旧的马克杯、甚至是一把钥匙——在作者的笔下，都拥有了超越其实用价值的情感重量和历史厚度。这使得阅读过程充满了发现的乐趣，你会不断地停下来，反思自己家中那些“被遗忘的角落”里，究竟藏着哪些未被激活的故事。它鼓励的不是摆脱物质，而是更有意识、更有情感投入地与物质世界共存。这种对“存在感”的细致打磨，让这本书的价值远远超出了“如何提升幸福感”的范畴，它更像是一本关于“如何好好生活”的哲学指南。
评分我必须承认，我是一个非常注重逻辑和实证的读者，对于那种过度浪漫化或者纯粹依靠情绪渲染的作品，我通常会保持高度警惕。然而，这本书在探讨“幸福”这一宏大主题时，却出人意料地保持了一种克制的观察姿态。它更像是一部社会观察笔记，通过对不同职业、不同年龄段人物的深度访谈或案例分析（虽然没有明确标注是访谈，但叙述的细节感极强），展现了现代社会中个体如何与外部环境进行复杂的博弈。它探讨的不是那种突如其来的、需要中大奖般的“大幸福”，而是那种如何在日常的“不完美”中建立起可持续的心理平衡。我特别欣赏作者在处理冲突和挫折时的态度，没有急于给出解决方案，而是引导读者去思考“为什么会这样”，以及“这种状态本身是否也是一种必要的经历”。这种冷静的剖析，反而比那些热烈的鼓吹更具有穿透力，它迫使你放下“必须快乐”的包袱，转而接受生活的复杂性，并在这种复杂性中寻找立足点。对于那些习惯于深度思考，并对肤浅的励志口号感到厌倦的读者来说，这本书提供了一个极具营养的对话空间。
评分我通常不太容易被一本书的“氛围感”所吸引，我更关注其论证的严密性。但不得不说，这本书成功地营造出了一种非常独特、近乎于“静默的喧嚣”的阅读氛围。它没有使用激昂的语言，但字里行间却充满了对现代生活节奏的深刻反思。作者的叙述节奏是缓慢且富有层次感的，仿佛在引导读者进行一次深呼吸练习。书中对“噪音”的界定非常有趣，它不仅仅指物理上的声音，更包括了信息过载、社交压力等精神层面的干扰。整本书的核心，似乎在于如何主动地在自己的生活中设置“隔音墙”，从而保留出足够的空白地带，让那些本真、细微的情绪得以浮现和生长。读完后，我没有立刻变得更快乐，但我的“内心音量”似乎被调低了一档，这让我能够更清晰地听到自己内心真正的声音，对于那些常年在信息洪流中迷失方向的人来说，这本书无疑是一张宝贵的“降噪图谱”。
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