具体描述
对话是人类特有的能力，然而，人与人之间、人群与人群之间却常常因对话不足而产生严重的隔阂和问题。什么是对话？对话和争辩、讨论等其他沟通形式有何不同？对话是自发自愿还是刻意而为之？如何有效展开对话，从而化解不同阶层、文化群体、政治立场人士的分歧，达成共识？
作者丹尼尔·扬克洛维奇是杰出的社会观察家和对话力实践者，在本书中深度解读了对话必备的3个特质以及有效对话的15大策略，不论是参加企业管理会议还是与他人的日常交流，任何人都可以从本书中获得关于沟通与对话的有效建议。
作者简介
（美）丹尼尔·扬克洛维奇
杰出的社会观察家和对话力实践者，擅长解读美国社会与全球经济重大趋势。在许多大型企业、政府机关、大学与社区担任顾问，经常站在探讨公共议题的最前线。
全球知名的民意调查专家，在《纽约时报》中引入了“扬克洛维奇民意调查”（Yankelovich Poll）。Viewpoint Learning公司创始人，该公司旨在指导组织如何运用对话促进新的领导形态。
曾荣获世界民意研究学会(WAPOR) 颁发的“迪纳曼奖”（Dinerman Award），被《公共周刊》评选为“20世纪公共事务、公共关系领域最具影响力的10大人物”，还因在营销领域的开创性贡献荣获“查尔斯·库利奇·帕林奖”（Charles Coolidge Parlin Award）。
目录信息
刘序盾
中国战略与管理研究会副秘书长及文化发展委员会评委
审校序一 对话力，现代社会必备的软实力 / V
吴咨杏
国际引导者协会认证专业引导师
中国台湾朝邦文教基金会执行长
审校序二 对话启动未来 / IX
林恩慈
立徳管理顾问有限公司董事、组织发展引导师、
国际引导者协会中国区代表、认证专业引导师、
认证ToP(参与的技术)引导师
第一部分 对话的意愿：为什么要进行对话
01 摆脱对话不足的状态 / 3
每天都有无以计数的对话在发生。可能是正式的或非正式的、短暂的或长时间的;可能发生在陌生人或亲密的人之间;可能因为场合不同,情境也会有所不同。或许其中很多对话都失败了,但如果对话顺利就能改变人与人之间的关系,甚至有时会出现奇迹般的变化。
什么是对话
对话，一项被忽略的技能
对话扮演的角色
永不过时的对话
第二部分对话的技巧：有效对话的 15 条策略
02 3 种特质让对话与众不同 / 27
当专家们开始精确地使用“对话”这个名词时,大多数人仍无法准确描述对话与一般性交谈有何不同，这样的情况难免让人感到语意混乱。这个名词究竟应该如何使用?对话究竟是什么?
辨析沟通的 4 种形态
深度探索对话
对话的 15 条策略
03 对话的成果可能价值 10 亿美元 / 39
很多时候,对话的成果是无形的:加深相互间的信任、提升参与者之间的感情、营造出更好的工作气氛等。不过,我们也会看见一些有形的成果,比如推动大家达成重要的目标。如果战争中敌对的双方可以进行对话,那么最后的结果可能比金钱更珍贵。
对话的成果
你必须促成对话
让步
平等、共情与假设
将商业交易转化为人际关系
对话不同于决策过程
04对话让会议更高效 / 51
让假设浮出水面是在两个次文化群体间搭建桥梁的方法之一。当两个次文化群体因特定议题而交手,彼此的误解似乎不可避免,这时就必须找出有效促进彼此了解的方法。倘若能让假设浮出水面, 就可以更有效地解决问题。
跳出惯性思维
关键的转折点
05自发性的对话 / 65
成功对话的关键是:随时随地处于准备好对话的状态中。因为你永远不知道自发性的对话何时会出现,若是没有做好准备就会错失良机。更糟糕的是,最后可能会深陷失败的对话中自尝苦果。
案例1：新主管与旧主管
案例2：家长与老师
案例3：社工与委托人
案例4：男导师与女主管如何学以致用
06精心规划的对话 / 81
从某种程度来看,精心规划的对话可能会比自发性的对话更容易,因为过程中能有更多的时间调整程序。但是精心规划的对话也可能极为复杂,毕竟在还不熟练的情况下,只要稍微有点闪失就可能会失败。
案例1：打破员工与上司间的距离感
案例2：消除部门间的隔阂
焦点团体
07对话的时间 / 101
对话的目标决定对话的规模,特别是对话的时间。如果要跨越极大的不信任感或是文化上的误解,那么对话可能要持续好几年。若只是团体间的对话, 其目的纯粹是为了把各自的假设搬出来,彼此间并不存在不信任的问题,那么只需要一两次对话便能完成。
对话目标决定对话长短
持续进行的对话
对话形式上的致命错误
对话技巧小结
08 跨越思维的 10 个坎儿 / 119
作为对话的参与者,你可能无法一直避开那些让对话之路更崎岖的坎儿,不过你倒是可以学习如何实时看见它们、减缓它们的冲击,然后越过它们。对话的团体可以运用两种互补的策略来减缓这些坎儿所带来的障碍,从而有效改善个人的对话技巧并提高团体对话避开坎儿的能力。
一、退缩、裹足不前
二、禁锢于框架中
三、时机未成熟就提早推进行动方案
四、倾听,却听不见
五、从不同的起点开始对话
六、夸大失实,过度炫耀
七、喜爱争辩
八、反对主义者
九、偏执于同样的议题
十、政治秀
两种策略帮助跨越思维的坎儿
第三部分对话的广泛运用：从个人、组织到社会
09 消弭文明的断层线 / 139
人类文明中埋藏着许多断层线,代表了一些隐藏于日常生活表面之下的压力,其中有 3 种主要的断层线彼此息息相关:“我 - 它”这类关系逐渐增加、谷仓效应正在扩散、过多自上而下的单向谈话。而对话对于消弭这些断层线,有极大的帮助。
“我-它”关系逐渐增加
谷仓效应正在扩散
自上而下的单向谈话过多
将损失降到最低
10 公共领域的代理对话 / 149
想要移除对话中的障碍,使对话在公共领域中扮演更重要的角色,我们需要采用两种策略,分别应对“意愿/技巧困境”中的意愿面问题和技巧面问题。应对意愿面问题的策略涉及克服领导者强大的阻力,应对技巧面问题的策略则涉及建立全新的沟通模式。
社会保障领域的公众对话
全国性对话
代理对话的4个原则
11消除盲点，突破阻力 / 159
表面上,领导者经常表示自己希望与大众对话，但事实上,他们并不想对话,认为对话只会占用时间和耗费心力。即便如此,社会或企业中仍有一股强大力量,正在对他们施压,希望他们与大众建立起对话关系。只要我们能够跨越表面上的阻力,还是很有希望促成对话的。
战胜对失去地位与权力的恐惧
消除盲点
12 通过对话收集真实民意 / 167
如果人们在对话过程中持有共同的目标,那么每位参与者在对话中所形成的看法会远比当初的单一看法更加深入。对话引导我们在目标与价值观方面形成共同的观点,而在寻找更深层的了解时,我们也获得了一种自我思考的生命体验。
对话提升公众判断的质量
表象思维
13 将专业知识变成智慧 / 177
我们应该想象这世界上有许多不同的理解模式,每种模式都可以满足不同的功能,它们有不同的规则、优势和限制。对话显现出的事实并不是科学与技术面的事实,而是属于另一种不同的规则——人类智慧的规则。
解决事实与价值观的分歧
小额贷款的诞生
获取知识的多元途径
14 对话的未来 / 191
对话是一个可以“增进彼此关系和信任,形成一种联盟关系、找到让人们紧密结合在一起的真相,并整合人们的目标与策略”的过程。对话本身具有神奇的力量,一定可以帮助每个人达到更美好的境界。
自由市场的愿景
公民社会的相对愿景
一场决定命运的争斗
对话的未来
为生命带来更深层的意义
· · · · · · (收起)
读后感
2016年3月就入手本书了，一直没太看得进去。上周见到一位咨询行业的前辈刘大师，他分分析了本书的要点，两三句话把问题就点透了，大师说：“双方在平等、有共识的基础上，才有可能针对一件事有深入和到位的沟通——这就是对话力这本书的核心。”回家之后当天看完，还是有收获。...
评分2016年3月就入手本书了，一直没太看得进去。上周见到一位咨询行业的前辈刘大师，他分分析了本书的要点，两三句话把问题就点透了，大师说：“双方在平等、有共识的基础上，才有可能针对一件事有深入和到位的沟通——这就是对话力这本书的核心。”回家之后当天看完，还是有收获。...
评分2016年3月就入手本书了，一直没太看得进去。上周见到一位咨询行业的前辈刘大师，他分分析了本书的要点，两三句话把问题就点透了，大师说：“双方在平等、有共识的基础上，才有可能针对一件事有深入和到位的沟通——这就是对话力这本书的核心。”回家之后当天看完，还是有收获。...
评分2016年3月就入手本书了，一直没太看得进去。上周见到一位咨询行业的前辈刘大师，他分分析了本书的要点，两三句话把问题就点透了，大师说：“双方在平等、有共识的基础上，才有可能针对一件事有深入和到位的沟通——这就是对话力这本书的核心。”回家之后当天看完，还是有收获。...
评分2016年3月就入手本书了，一直没太看得进去。上周见到一位咨询行业的前辈刘大师，他分分析了本书的要点，两三句话把问题就点透了，大师说：“双方在平等、有共识的基础上，才有可能针对一件事有深入和到位的沟通——这就是对话力这本书的核心。”回家之后当天看完，还是有收获。...
用户评价
坦白说，我曾经对市面上那些关于“沟通技巧”的书籍抱持着一种怀疑态度，总觉得它们过于空泛，缺乏实操性。但《对话力》这本书，用它独树一帜的视角和详实的内容，让我彻底打消了这种顾虑。它不是那种告诉你“怎么说才能让别人喜欢你”的速成指南，而是深入浅出地剖析了人与人之间之所以会产生误解和隔阂的原因，然后提供了一系列经过验证的、行之有效的方法。我特别喜欢书中对于“非暴力沟通”的解读，它不仅仅是表面的语言技巧，更是一种思维方式的转变。它引导我去审视自己沟通背后的意图，以及如何用一种更柔和、更尊重的方式来表达自己的感受和需求。书中关于“情绪管理”的章节也让我茅塞顿开，我意识到很多时候，糟糕的沟通并非源于表达能力本身，而是因为我们被负面情绪所裹挟。通过学习书中的方法，我能够更好地识别和处理自己的情绪，从而在对话中保持冷静和清晰。这本书不仅仅是一本关于沟通的书，更是一本关于自我成长和人际关系修复的书，它让我重新认识了沟通的价值，也让我找回了与世界连接的勇气。
评分在我阅读《对话力》之前，我总觉得自己与人沟通时，就像隔着一层看不见的玻璃。我能看到对方，也能听到对方的声音，但总觉得无法真正地触碰到他们的内心。这本书，则帮助我打碎了那层玻璃。它让我明白，沟通的关键在于“理解”和“共鸣”。书中的“积极倾听”技巧，不仅仅是耳边的声音，更是内心的感知。我学会了如何去捕捉对方话语中的“信号”，那些微妙的语调变化，那些停顿，甚至是沉默，都可能包含着重要的信息。更让我印象深刻的是，这本书对于“同理心”的强调。它让我意识到，沟通的最终目的并非是说服对方，而是去理解他们，去感受他们的世界。我开始尝试在对话中，主动去表达我对对方感受的理解，比如“我能理解你现在一定感到很沮丧”。这种简单的表达，却能够迅速拉近彼此的距离。这本书，让我看到了一个更温暖、更具连接的世界。
评分《对话力》这本书，就像一位经验丰富的向导，在我迷失于人际沟通的丛林时，为我指引了方向。我曾经以为，沟通的成功在于能言善辩，在于能用最少的词语表达最多的意思。但这本书让我明白，真正的沟通，在于“倾听”和“理解”。书中的“积极倾听”部分，对我触动很大。它让我意识到，我过去在倾听时，总是急于给出自己的建议，而忽略了对方真正想要表达的内容。我学会了如何去“复述”对方的话，如何去“提问”以获得更清晰的信息，如何去“捕捉”对方的非语言信号。这些看似细微的技巧，却让我在与人交流时，有了质的飞跃。我发现，当我真正愿意去倾听和理解时，对方也更容易敞开心扉。这本书让我明白，沟通的本质并非一场语言的较量，而是一次心灵的连接。它让我看到了一个更加和谐、更加有温度的世界。
评分在我翻开《对话力》这本书之前，我总觉得自己是个“沟通白痴”。无论是与家人、朋友，还是同事，我都常常陷入僵局，要么是话不投机半句多，要么是即使说了话，对方也似乎无法真正理解我的意思。这种挫败感一度让我开始怀疑自己是否不适合与人交流。然而，《对话力》这本书彻底颠覆了我的认知。它并没有给我一套僵化的模板，而是通过层层递进的解析，让我理解了沟通的底层逻辑。我学会了区分“说”与“听”，理解了积极倾听的重要性，不仅仅是听到对方的字面意思，更要捕捉到隐藏在背后的情绪和需求。书中的“反馈”技巧更是让我受益匪浅，让我明白如何以一种建设性的方式回应对方，既能表达自己的看法，又不至于引起冲突。我印象最深刻的是关于“同理心”的阐述，它让我明白，真正的沟通建立在理解和尊重之上，只有设身处地为对方着想，才能找到共同的语言。如今，我不再害怕那些棘手的对话，反而能在其中游刃有余，我发现自己与周围人的关系变得更加和谐，也更能有效地解决问题，这种力量的觉醒，是《对话力》带给我的最宝贵的财富。
评分在我拿到《对话力》这本书的时候，我正经历着一段非常艰难的沟通瓶颈期。与我最亲近的人，我反而不知道如何开口，那些想说的话，就像堵在喉咙里的石头，怎么也吐不出来。我总是在想，如果我们之间的对话能够更流畅、更深刻一些，也许很多问题就不会发生。这本书的出现，就像一道光，照亮了我前行的路。它教会我，沟通并非一场辩论赛，而是一场共同探索的过程。书中的“提问的艺术”让我意识到，好的问题能够引导对方敞开心扉，也能够帮助我更好地理解他们的想法。我开始练习用“你觉得呢？”“你是怎么想的？”这样的句式，而不是直接给出我的结论。同时，书中关于“积极倾听”的讲解也让我明白，倾听不仅仅是等待对方说完，而是要用心去感受对方的情绪，去理解他们话语背后的含义。我学会了在回应之前，先复述一遍对方的意思，以确保自己没有误解。这种细微的改变，却带来了巨大的不同。现在，我和家人的交流变得更加融洽，我也更能体会到彼此之间的关爱。这本书，真的让我对“对话”有了全新的认识。
评分这本书给我最大的感受是，它让我明白沟通并非是一种技能，而是一种生活的态度。我曾经总觉得，要在一个场合中表现出色，就需要掌握一套完美的沟通“话术”。然而，《对话力》这本书打破了我的这种认知。它更注重于内在的修养，强调的是真诚、尊重和理解。我尤其喜欢书中关于“非暴力沟通”的解读，它不仅仅是语言的技巧，更是一种价值观的体现。它引导我去关注自己的需求，也去尊重他人的需求，然后在一种相互尊重的氛围中寻找解决方案。我开始意识到，很多时候，我们之所以无法有效沟通，并非是因为我们不会说话，而是因为我们不愿去理解对方，不愿去放下自己的固执。通过阅读这本书，我学会了如何去处理那些带有冲突性的对话，如何去表达自己的观点，同时又不伤害到他人。这种内心的转变，让我更加自信，也更加平和。
评分这本书就像一股清泉，滋润了我曾经干涸的沟通神经。我一直是个在人际交往中有些拘谨的人，尤其是在需要表达自己观点的时候，总会因为担心说错话、得罪人而吞吞吐吐，结果往往是自己的想法被忽略，也无法真正地与他人建立深入的连接。接触到《对话力》之后，我才意识到，原来沟通不仅仅是语言的传递，更是一种技巧，一种艺术。它教会我如何倾听，如何理解对方的潜台词，如何用恰当的方式表达自己的需求和情感，而不是一味地迎合或者对抗。书中的案例非常贴近生活，无论是职场上的合作，还是家庭里的琐事，都能找到对应的指导。我开始尝试在日常对话中运用书中的方法，比如刻意去关注对方的身体语言，去提开放式的问题，去用“我”开头表达自己的感受，而不是指责对方。起初还有些生硬，但随着练习的深入，我发现自己越来越自信，越来越能捕捉到对话中的关键信息。现在，我不再害怕面对需要深度交流的场合，反而能从中找到乐趣，并且建立起更加真诚、有效的关系。这本书让我看到了一个全新的自己，一个更具影响力和感染力的我，这种改变是深刻且持久的。
评分《对话力》这本书，给我带来了一种全新的思考方式，尤其是在处理人际关系中那些微妙而复杂的情况时。我一直对那些“难缠”的对话感到头疼，总觉得无论我说什么，对方都无法理解。这本书并没有直接给我答案，而是教会我如何去“提问”。它强调了提问的力量，好的提问能够引导对方思考，也能够帮助我更好地了解他们的想法和感受。我开始尝试在对话中运用“开放式问题”和“探索性问题”，结果令人惊喜。那些曾经被我视为“顽固”的人，似乎也变得更容易沟通了。书中的“情绪识别”和“情绪表达”的技巧，也让我受益匪浅。我了解到，很多时候，沟通的障碍并非源于话语本身，而是隐藏在话语背后的情绪。我学会了如何识别自己的情绪，也学会了如何用一种更恰当的方式来表达自己的感受，而不是让情绪控制我的言语。这本书让我看到，沟通的艺术在于“连接”而非“征服”。
评分在我看来，《对话力》这本书的魅力在于它没有提供任何“套路”或“捷径”，而是引导读者去理解沟通的本质。我曾经尝试过一些教人如何“说服”他人的书籍，但往往效果不佳，甚至适得其反。这本书则完全不同，它更侧重于构建一种相互理解和尊重的沟通氛围。我最欣赏的是书中关于“共情”的阐述，它让我明白，真正有效的沟通，是建立在能够站在对方的角度思考问题的基础之上的。我学会了如何去识别和回应对方的情绪，即使我不同意他们的观点，也能以一种平和的方式表达自己的看法。书中关于“边界感”的讨论也让我受益匪浅，它帮助我理解如何在维护自己的权益的同时，又不伤害到他人。通过学习这本书，我发现自己不再像以前那样害怕冲突，反而能够更从容地应对那些具有挑战性的对话。这本书让我明白了，沟通的力量不在于言辞的华丽，而在于真诚和理解。
评分这是一本让我重新审视自己沟通方式的书。我一直以为自己是个挺会说话的人，但这本书却像一面镜子，照出了我沟通中的许多盲点。例如，我常常会在对方说话时，脑子里就已经在构思自己的回应，而忽略了对方的真正意图。书中的“倾听的层次”让我意识到，我之前的倾听是多么的肤浅。它教我如何去“深度倾听”，去关注对方的语调、节奏，以及那些未曾言说的情感。更重要的是，这本书引导我理解了“反馈”的重要性。我过去习惯于直接指出对方的错误，而这本书则教我如何用一种更具建设性的方式来提供反馈，比如先肯定对方的优点，然后提出我的建议。这种转变让我发现，原来我可以通过更有效的方式来影响他人，而不是通过强迫或者指责。这本书让我变得更加耐心，也更加愿意去理解他人，这种改变不仅仅体现在我的语言表达上，更体现在我的人际关系上。
评分断断续续啃了一段时间，看不大进去的一本书。
评分断断续续啃了一段时间，看不大进去的一本书。
评分断断续续啃了一段时间，看不大进去的一本书。
评分内容挺无聊的，上班路上匆匆扫过
评分内容挺无聊的，上班路上匆匆扫过
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