用户为王：互联网+时代的企业生存法则

出版者:电子工业出版社

作者:刘晓隽

页数:164

出版时间:2016-4

价格:35

装帧:平装

isbn号码:9787121282072

具体描述

《用户为王：互联网+时代的企业生存法则》内容主要围绕各个领域、各个行业的企业，需要从哪几个纬度去审视、鉴察其服务体系是否实现最佳用户体验，以及是否将用户为王的理念深植于企业文化中。如果还没有实现这些目标，企业该如何改进其旧有的思维模式和完善现有的工作流程。希望《用户为王：互联网+时代的企业生存法则》能为在未来十年可以创造奇迹或有精彩呈现的企业，提供一些应对互联网+时代生存挑战的实战指导以及企业在互联网+时代实现顺利转型的思维路线图。

《用户为王：互联网+时代的企业生存法则》适合企业家、电商从业者，以及有创业梦想的互联网+时代的勇者们。

目录信息

第1章 互联网+时代：用户为王 1
用户跟你想的不一样 2
最佳用户体验是最高的投资回报 4
赢得用户的捷径——简单、专注 7
最佳用户体验的终极追求是舒适愉悦 10
创新思维成就最佳用户体验 13
感恩让最佳用户体验更完美 15
第2章 快速回应是企业的本分 20
快速回应用户——别无选择 21
走下企业神坛，走近用户 23
及时回应是个好习惯 24
哈佛大学危机管理原则 27
快速回应的技巧与原则 50
取缔余额宝风波案例回放 51
积极回应，收获必丰 52
不回应是最糟的回应 54
第3章 营造网络舆情晴空 58
网络时代企业舆情管理迫在眉睫 58
互联网+时代的企业流程设计思路 75
流程再造的应用与效果 79
第4章 互联网+时代企业的数据挖掘与流程设计 83
数据挖掘是一种信仰 83
信息恒久远，数据是关键 84
用户数据是挖“痛点”的利器 85
数据洞察现在，更预见未来 88
第5章 走在互联网+时代的红毯上 91
越简单，越卓越 93
你有多懂你的用户 97
免费背后是奢华盛宴 101
第6章 有粉丝的产品才有未来 110
如何获得忠实粉丝 110
因为参与，所以荣耀 114
互动激发粉丝活力 117
别因商业利益伤害用户 120
粉丝让企业更接地气 120
第7章 从商业生态圈到工业4.0 123
用开放心态布局生态圈系统 124
互联网生态圈的建设 126
阿里巴巴布局阿里生态圈 127
苹果、谷歌高筑壁垒，进入生态圈争夺战 128
个人全球化 130
工业4.0蓄势待发 132
第8章 手把手教你赢在互联网+时代 138
教你看懂互联网思维 138
顶层设计与底线思维 140
互联网+时代的特征 141
传统企业借助互联网华丽转身 146
车联网正在无声改变出行 148
在线教育涌入百家争先 149
泛娱乐开始萌芽 149
结束语：拥抱无限互联的时代 151
· · · · · · (收起)

读后感

初看书名，我想，“用户为王”不就是图书馆强调的“读者至上”吗？图书馆已经强调了几十年，这个话题怎么能写一本书？！通过内容简介，我才了解这本书的内容主要围绕各个领域、各个行业的企业，需要从哪几个维度去审视、鉴察其服务体系是否实现最佳用户体验。于是，带着这样的...  

最近拜读了刘晓隽老师的《用户为王——互联网+时代的企业生存法则》，受益匪浅。这是一本值得大众细细品味的好书，作者用简单明了的分析和语法，阐述了在“互联网+智慧应用”的冲击下，传统企业应如何转型升级，新兴企业应如何创新，才不会被时代淹没。 刘晓隽老师，毕业于清...  

这本书与期待是有差距的，很科普的“互联网+”时代的观点，适合基础性阅读，我给这本书三星。 “互联网+”这是今年国民最关注的热点之一，三月份提出后到后面持续升温，也成为了如今中国一种全民现象。 互联网+与之密不可分的便是传统企业接轨互联网，本文作者以冷静客观的角...

初看书名，我想，“用户为王”不就是图书馆强调的“读者至上”吗？图书馆已经强调了几十年，这个话题怎么能写一本书？！通过内容简介，我才了解这本书的内容主要围绕各个领域、各个行业的企业，需要从哪几个维度去审视、鉴察其服务体系是否实现最佳用户体验。于是，带着这样的...  

用户评价

我是一位在科技媒体领域从业多年的资深记者，我的工作就是关注科技行业的发展，报道最新的技术和商业趋势。《用户为王：互联网+时代的企业生存法则》这本书，在我看来，是一份极具价值的“行业观察报告”。它并没有停留在对某个单一技术的介绍，而是从更宏观的层面，剖析了“互联网+”时代企业生存的根本逻辑。我尤其欣赏作者在书中对“商业模式创新”的深刻解读。他并没有简单地罗列各种创新的商业模式，而是深入分析了这些模式背后的逻辑，以及它们是如何契合用户不断变化的需求。书中对“平台化”和“生态化”的论述，让我更加理解为什么越来越多的企业试图构建自己的生态系统，以及这种生态系统如何通过连接更多的价值创造者和消费者来形成强大的生命力。这与我过去对一些科技巨头崛起的报道，有着非常一致的观察。此外，作者在书中对“用户体验”的重视，更是让我看到了科技发展与人文关怀的融合。他强调，再先进的技术，如果不能为用户带来便捷、愉悦的体验，最终都将难以获得市场的认可。这是一种非常重要的提醒，也是我希望在我的报道中能够传递给读者的信息。这本书不仅仅是写给企业的，更是写给所有关心科技发展和商业变革的人。它让我更加清晰地看到了“互联网+”时代的企业生存法则，也让我对未来科技的发展有了更深的期待。

我是一个在传统零售行业工作了近二十年的实体店老板，在我的认知里，“用户”似乎仅仅是“顾客”，是来购买商品，付钱，然后离开。当我接触到《用户为王：互联网+时代的企业生存法则》这本书时，我坦白说，起初是有些抵触的。我总觉得互联网那一套离我太遥远，我的生意模式根深蒂固，用户需求也相对固定。然而，随着阅读的深入，我被书中描绘的景象深深吸引。作者并没有用高深的互联网术语来吓唬我，而是用大量生动、贴近现实的案例，讲述了那些曾经叱咤风云的企业，是如何因为未能跟上时代的变化，未能真正理解和满足用户需求而走向衰落。我看到了一个服饰品牌，因为固守线下门店的销售模式，忽视了线上渠道的崛起，最终被电商平台挤压生存空间；也看到了一个餐饮企业，仅仅关注菜品口味，却忽视了用户在线上社交媒体的口碑传播和线上预订的便利性，逐渐失去了年轻一代的消费者。这些案例就像一记记警钟，敲醒了我沉睡已久的危机意识。书中关于“用户价值”的探讨，让我明白了用户不仅仅是交易的发生者，更是信息的传播者，是企业产品和服务的共同创造者。我开始反思，我的实体店虽然有稳定的客流，但有多少用户是真心喜爱我的品牌，愿意为我传播口碑？有多少用户在离开我的店铺后，还能保持对我的品牌的好感？这本书让我意识到，即使是传统的实体经济，也必须拥抱“互联网+”的思维，用更开放、更包容的态度去理解和连接用户。它不是要我放弃我现有的经营模式，而是告诉我，如何在既有的基础上，去融入新的技术和理念，去挖掘用户更深层次的需求，去建立更持久的用户关系。读完这本书，我感到前所未有的紧迫感，但也充满了一股新的活力，我开始尝试着去了解线上营销，去思考如何改善顾客的购物体验，如何通过技术手段来更好地服务我的“用户”。

我是一位曾经叱咤风云，但如今面临转型的传统制造企业的老板。我深知，过去我们依靠技术优势和规模生产的时代已经过去，在这个互联网+的时代，我们似乎变得越来越被动。当我偶然翻阅《用户为王：互联网+时代的企业生存法则》这本书时，我内心是带着一丝不安和怀疑的。我担心这本书会充斥着我无法理解的互联网术语，或者提供一些空泛的理论。然而，出乎我意料的是，这本书以一种非常务实和贴近我行业困境的方式，为我打开了一扇新的思路。书中用大量的篇幅，分析了传统制造企业在互联网+时代所面临的挑战，例如信息不对称、产品同质化、以及与用户需求的脱节。这些描述，无一不戳中了我企业的痛点。我尤其被书中关于“C2M”（用户直连制造）模式的探讨所吸引。过去，我们都是按照市场预测来生产，很多时候产品生产出来后，并不能完全满足市场需求，造成了巨大的库存压力。而C2M模式，正是通过互联网技术，将用户需求直接传递到生产端，从而实现按需生产，大大降低了成本和风险。这本书让我明白，我们并非无法转型，而是需要改变思维方式，拥抱新的技术和商业模式。书中还强调了“服务化转型”的重要性，提醒我们企业不能仅仅停留在提供产品，更要关注产品的全生命周期服务，以及如何通过服务来提升用户价值。读完这本书，我感到前所未有的振奋，它让我看到了传统制造企业在互联网+时代的新机遇，也为我指明了前进的方向。

作为一名在互联网行业摸爬滚打多年的产品经理，我怀揣着一丝期待，也带着几分审慎，翻开了《用户为王：互联网+时代的企业生存法则》。这本书的名字直击要害，触动了我最核心的痛点。这些年，我们经历了从PC互联网到移动互联网，再到如今万物互联的浪潮，不变的是用户需求的演进和企业在其中不断摸索的生存之道。书中开篇就以一种宏大的视角，勾勒出了“互联网+”时代企业生存的残酷现实，不是让你看到风光无限的成功案例，而是深刻剖析了那些在变化中被淘汰的企业所犯下的根本性错误。我特别欣赏作者在分析企业转型失败时，没有流于表面地指责管理层无能，而是深入到组织文化、思维模式、技术投入以及市场洞察的各个层面，抽丝剥茧般地揭示了问题的根源。其中关于“用户体验”的讨论，更是让我醍醐灌顶。书中并没有将用户体验简单化为UI/UX的设计，而是将其提升到了战略高度，强调了从产品设计、运营策略到客户服务的全链条用户体验闭环。我曾经就因为忽略了某个微小但关键的用户痛点，导致产品上线后用户增长停滞，事后复盘时才意识到问题的严重性。这本书就像一面镜子，让我反思了自己在过去工作中那些“想当然”的判断和“差不多就行”的态度，也让我更加坚定了以用户为中心的战略定位。它不仅仅是一本书，更像是一位经验丰富的导师，在我迷茫时指引方向，在我得意时敲响警钟。读完后，我迫不及待地想要将书中的理念应用到实际工作中，与团队一起，共同探索在激烈的市场竞争中，如何真正实现“用户为王”的目标。

作为一名自由职业者，我的工作方式决定了我必须时刻保持警惕，关注行业动态，因为任何一项技术的革新，任何一种新的平台兴起，都可能直接影响我的收入来源。因此，我一直都有阅读相关行业书籍的习惯，《用户为王：互联网+时代的企业生存法则》这本书，在我看来，就像是一份极其宝贵的“行业生存指南”。它并没有停留在泛泛而谈的理论层面，而是深入到企业在互联网+浪潮中，如何从战略、产品、运营、营销等各个维度去构建以用户为核心的竞争力。我印象最深刻的是书中关于“用户画像”的详细阐述，它不仅仅是简单的年龄、性别、地域等基本信息，而是挖掘用户的行为习惯、消费动机、社交偏好，甚至心理需求。我过去在为客户提供内容创作服务时，往往是基于自己的理解去创作，有时效果并不尽如人意。这本书让我意识到，如果我能更深入地了解我的客户的最终用户，我就能创作出更具针对性、更能引起共鸣的内容，从而提升我的服务价值。此外，书中对“社群运营”和“内容营销”的深入剖析，也给我带来了巨大的启发。我一直认为，高质量的内容是吸引用户的关键，但这本书让我看到了，如何将这些内容转化为可触达、可互动、可沉淀的社群，如何通过社群的力量来形成用户的忠诚度和归属感，这是一种更高级的营销方式。我开始思考，我是否也能建立一个属于自己的小社群，聚集一些志同道合的朋友，分享我的知识和经验，同时也从中获取灵感和反馈。这本书让我明白，在这个信息爆炸的时代，仅仅是“被看见”已经远远不够，关键是要“被记住”、“被选择”、“被热爱”。它不仅仅是写给企业看的，对于每一个渴望在互联网时代有所作为的个体，也具有极其重要的参考价值。

我是一名专注于用户体验研究的咨询顾问，我每天的工作就是帮助企业提升产品和服务的用户体验，从而实现商业价值的增长。当我第一次看到《用户为王：互联网+时代的企业生存法则》这本书时，我内心涌现出一种强烈的共鸣，因为“用户为王”这四个字，正是我工作的核心理念。这本书以一种非常系统和深入的方式，阐述了在互联网+时代，企业如何真正将用户放在核心位置，并以此为驱动力来实现生存和发展。我尤其赞赏书中对“用户旅程”的精细化描绘，它不仅仅停留在用户与产品互动的层面，而是涵盖了用户从认知、考虑、购买、使用、售后，到最终成为品牌拥护者的整个生命周期。作者通过丰富的案例，生动地展示了企业在用户旅程的每一个节点上，如何通过优化体验来提升用户满意度和忠诚度。我曾参与过一个项目，客户的产品功能非常强大，但由于用户在注册和支付环节体验不佳，导致大量用户流失。阅读这本书后，我更加坚信，即使再优秀的产品，也必须建立在卓越的用户体验之上，否则一切都将是徒劳。书中关于“数据驱动的用户洞察”的部分，更是给我留下了深刻的印象。作者强调，仅仅收集用户数据是远远不够的，关键在于如何从数据中挖掘出有价值的洞察，并将其转化为 actionable 的策略。这与我日常的工作方式非常契合，我们总是试图通过数据来理解用户行为背后的原因，从而提供更个性化的解决方案。这本书就像一本“用户体验圣经”，它不仅为我提供了理论框架和方法论，更重要的是，它用鲜活的案例证明了“用户为王”的理念是如何在现实中创造巨大价值的。

我是一名在大型互联网公司担任市场总监的从业者，这些年我们经历了市场的风云变幻，也见证了无数企业的起起落落。《用户为王：互联网+时代的企业生存法则》这本书，对我来说，就像是我的“战场备忘录”。它以一种非常敏锐的视角，洞察了互联网+时代市场营销的本质变化。书中对“内容营销”和“社交媒体运营”的深入分析，让我看到了我们过往的一些营销策略可能存在的问题。作者并没有简单地强调“内容为王”，而是更进一步地强调“用户驱动的内容”，即企业应该去倾听用户的声音，去理解用户感兴趣的话题，并以此为基础来创作更具吸引力和传播力的内容。这让我深刻反思了我们过去的一些“自嗨式”的内容创作。此外，书中关于“私域流量”和“公域流量”的策略性区分，也为我提供了宝贵的思路。我们一直在追求公域流量的增长，但往往忽略了如何将这些流量沉淀到我们的私域中，并与用户建立更深度的连接。这本书让我看到了，真正可持续的增长，一定是建立在对用户忠诚度和价值的挖掘之上。书中还对“数据分析”在市场营销中的应用进行了非常详尽的阐述，它强调了数据不仅仅是冰冷的数字，更是洞察用户行为的窗口，是优化营销策略的基石。这让我更加坚定了我们数据驱动营销的理念，并开始思考如何更进一步地提升我们的数据分析能力。总而言之，这本书为我提供了一个更宏观的视角，让我能够更清晰地认识到在激烈的市场竞争中，如何真正实现“用户为王”，并以此为核心，构建更有效的市场营销策略。

我是一位大学的经济学教授，平时研究的重点是商业模式的演进和社会经济的变迁。当我拿到《用户为王：互联网+时代的企业生存法则》这本书时，我首先从一个学术研究者的角度去审视它。令我惊喜的是，这本书的论述并非空洞的理论，而是建立在扎实的案例分析和深刻的洞察之上。作者在书中对“互联网+”概念的界定非常清晰，并且将其置于宏观经济和技术发展的历史语境中进行阐释。我尤其欣赏书中对于“需求侧改革”的解读，它并非简单地将用户视为被动的消费者，而是强调用户在信息获取、产品选择、消费决策过程中的主动性和影响力。这种视角与我近年来研究的“参与式消费”和“共享经济”的理念不谋而合。书中对于传统企业如何进行数字化转型，如何利用互联网技术重塑商业流程，以及如何构建新的盈利模式，都进行了非常系统和深入的分析。我特别喜欢其中关于“平台化思维”的探讨，它解释了为什么越来越多的企业试图构建自己的生态系统，以及这种生态系统如何通过连接更多的参与者来创造更大的价值。这与我在课堂上讲授的“网络效应”和“双边市场”等理论有着异曲同工之处。更重要的是，这本书不仅仅是描述现象，更重要的是提出了解决问题的思路和方法。作者在书中并没有回避企业转型过程中的困难和挑战，而是给出了可操作性的建议，例如如何进行组织架构的调整，如何培养员工的数字化素养，以及如何建立一套有效的用户反馈和迭代机制。总而言之，这本书为我提供了一个极佳的案例研究素材，也让我对当前商业社会的发展趋势有了更深刻的理解。

我是一名刚刚毕业，充满抱负的大学生，对未来的职业发展充满了憧憬。当我拿到《用户为王：互联网+时代的企业生存法则》这本书时，我把它当作了一份了解当下商业世界运行规则的“教科书”。这本书并没有用枯燥的理论来阐述，而是以一种非常生动和富有感染力的方式，为我描绘了“互联网+”时代企业生存的真实图景。我最喜欢的部分是书中关于“用户思维”的讨论。作者用非常贴近生活的例子，说明了为什么我们需要站在用户的角度去思考问题，去理解用户的需求，去设计用户能够接受和喜爱的产品。这对我来说，是一种全新的思维启蒙。我过去在做课程设计或者小组项目时，往往是基于自己的想法去完成，很少考虑其他同学的感受和需求。这本书让我明白了，无论是在学术研究还是未来的职业发展中，理解和满足他人的需求，才是成功的关键。书中还提到了“微创新”的概念，以及企业如何通过不断地进行小规模的创新来保持竞争力。这让我意识到，即使是一个小小的改动，如果能够真正解决用户的痛点，也能带来巨大的价值。这对于即将踏入社会的我来说，是一种巨大的鼓励。这本书让我看到了互联网+时代企业的活力和创新精神，也让我对未来的职业道路有了更清晰的认识。它不仅仅是一本书，更像是一份指引我前行的“行动指南”。

我是一位对新兴技术充满好奇的科技爱好者，我喜欢关注各种创新产品的诞生和发展。《用户为王：互联网+时代的企业生存法则》这本书，对于我来说，就像是一扇窗户，让我得以窥探那些隐藏在成功产品背后的商业逻辑。作者用一种非常接地气的方式，解释了为什么在互联网+时代，企业必须从“产品为中心”转向“用户为中心”。我印象最深刻的是书中关于“MVP”（最小可行产品）和“迭代开发”的讨论。我过去常常被那些功能齐全、设计精美的产品所吸引，但这本书让我明白，一个伟大的产品往往是从一个简单的想法开始，然后通过不断地与用户互动，不断地收集反馈，逐步完善和壮大的。这与我在体验一些早期创业公司的产品时所感受到的“不断进化”的过程非常相似。书中还深入探讨了“用户生成内容”（UGC）的力量，以及企业如何利用这种力量来构建社区、提升品牌影响力。我经常在一些社交媒体平台上看到用户们自发地分享使用心得、产品评测，甚至创造出各种有趣的二次创作，这让我深深感受到了用户参与的巨大能量。这本书让我更加理解，为什么一些成功的互联网公司，不仅仅是提供产品，更是构建了一种社群文化，吸引用户参与其中，共同成长。读完这本书，我不仅对“互联网+”有了更深的理解，也更加明白，那些真正具有生命力的产品，一定是能够触动用户内心，并与用户建立情感连接的产品。它让我看到了技术与人文关怀相结合的巨大潜力。