第1章 互聯網+時代：用戶為王 1
用戶跟你想的不一樣 2
最佳用戶體驗是最高的投資迴報 4
贏得用戶的捷徑——簡單、專注 7
最佳用戶體驗的終極追求是舒適愉悅 10
創新思維成就最佳用戶體驗 13
感恩讓最佳用戶體驗更完美 15
第2章 快速迴應是企業的本分 20
快速迴應用戶——彆無選擇 21
走下企業神壇，走近用戶 23
及時迴應是個好習慣 24
哈佛大學危機管理原則 27
快速迴應的技巧與原則 50
取締餘額寶風波案例迴放 51
積極迴應，收獲必豐 52
不迴應是最糟的迴應 54
第3章 營造網絡輿情晴空 58
網絡時代企業輿情管理迫在眉睫 58
互聯網+時代的企業流程設計思路 75
流程再造的應用與效果 79
第4章 互聯網+時代企業的數據挖掘與流程設計 83
數據挖掘是一種信仰 83
信息恒久遠，數據是關鍵 84
用戶數據是挖“痛點”的利器 85
數據洞察現在，更預見未來 88
第5章 走在互聯網+時代的紅毯上 91
越簡單，越卓越 93
你有多懂你的用戶 97
免費背後是奢華盛宴 101
第6章 有粉絲的産品纔有未來 110
如何獲得忠實粉絲 110
因為參與，所以榮耀 114
互動激發粉絲活力 117
彆因商業利益傷害用戶 120
粉絲讓企業更接地氣 120
第7章 從商業生態圈到工業4.0 123
用開放心態布局生態圈係統 124
互聯網生態圈的建設 126
阿裏巴巴布局阿裏生態圈 127
蘋果、榖歌高築壁壘，進入生態圈爭奪戰 128
個人全球化 130
工業4.0蓄勢待發 132
第8章 手把手教你贏在互聯網+時代 138
教你看懂互聯網思維 138
頂層設計與底綫思維 140
互聯網+時代的特徵 141
傳統企業藉助互聯網華麗轉身 146
車聯網正在無聲改變齣行 148
在綫教育湧入百傢爭先 149
泛娛樂開始萌芽 149
結束語：擁抱無限互聯的時代 151
· · · · · · (收起)